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    海尔真诚到永远能走多远?

    作者: 佚名  上传时间:2008-04-25  浏览:179
        在我第一次听到“海尔真诚到永远”的时候真得很感动,然后又听到大量的关于海尔人优质服务的故事就更加感动!我想,如果有一天我要买家电的话,一定会买海尔,因为买海尔就意味着买放心。
      
        但是我后来真去买冰箱的时候,却买了另外一个国外的?#25918;疲?#19981;是因为我崇洋媚外,而是我断定那个牌子的冰箱保鲜技更先进,虽然价格比海尔贵,但在那一刹那我?#25925;?#25913;变了主意,本来我是打算买海尔去的,我想说的是,实际上有多少消费者象我一样?后来看了一份调查报告,发现象我这样的人真不少!我为什么没有选择那个令我感动的真诚?#25918;?#21602;?因为我更?#19981;?#26032;技术产品!

      海尔在中国是比较早地打服务这张牌的,而且把这张牌打到了极致。虽然那时?#34892;?#22810;家电厂商也拼命学习海尔打过这张牌,但总是没有海尔打得那么好、那么漂亮、那么令人信服!主要原因是服务的表面东西容易学:起个服务名〔例如红地毯服务?#22330;?#25512;出更多的举措……但?#24039;?#23618;的东西却很难学一一例如海尔人的精神、素?#30465;?#26497;强的执行意识、长期的海尔文化的熏?#25214;?#21450;张瑞敏严格的管理作风、服务的理念……等等,正是这些综合因素打造了海尔在服务方面强有力的竞争实力,也正是因为这一竞争优势,支撑着海尔?#25918;?#30340;核心价值,支撑着海尔优质高价的产品形象,“真诚到永远”在海尔优质服务的映衬下显得那么自信和感人!

      可是随着竞争格局的改变和时间的?#24179;?#38543;着消费者的改变和整个社会的进步,也恰恰就是海尔的这一?#25918;?#29702;念,却越来越难以支撑海尔庞大的?#25918;?#31995;统的营销了,海尔的?#25918;平?#35774;亦面临越来越大的挑战,而仅靠“真诚服务”也?#25214;?#38590;以支撑海尔产品走高端的策略。海尔的服务好像在老化,?#25918;?#24418;象在渐失活力,市场压力也?#25214;?#22686;大!海尔的“真诚到永远”真得到了必须进行反思的时候了!

      为什么这样?#30340;兀?#39318;先随着产品?#20998;?#30340;?#25214;?#25552;高和产品的差异性减少,产品应该不需要更多的售后服务,服务的必要性在大幅减少。其次,人们的个人意识、隐私意识在增强,不再?#19981;?#33258;己的空间被陌生人打扰,太过热情或真诚的服务,并不再受到广泛地欢迎,还有,服务的成本和责?#25105;?#22312;?#25214;?#22686;加,服务的差异性日趋减少。而且中国消费者越来越对新科技、新产品产生更大的兴趣了!因此,海尔的服务牌开始不那么灵了,在一些新行业也不那么?#34892;?#20102;!例如,海尔在电脑行业就栽了一个大跟头,电脑业是一个讲速度讲技术的行业,以海尔?#25918;?#33829;销运营的理念和模式,显然跟不上电脑行业的变化和发展。海尔在手机行业的表现更是差强人意,?#24067;詞购?#22269;产手机相比较,差别也很大?#24120;?#32780;且海尔在传统家电行业也很难祭出科技牌,更多的是乏善可陈的概念炒作。

      从?#25918;?#35268;划?#25512;放?#31649;理的角度来看,海尔暴露出许多问题:

      一、缺乏从集团战略的高度对?#25918;平?#34892;前瞻性、整合性地规划,因而在整体?#25918;?#25512;广上显得散、乱、被动和过时,例如海尔两?#20540;?#20197;?#25191;?#20154;的审美情趣来看,实际上?#21512;?#36807;时与土气,但好象海尔并不想改良它。海尔产品线多而杂乱,卖点宣传五花八门,?#25918;平?#26500;并不清晰,子?#25918;?#22810;而乱,部分?#25918;?#24310;伸亦遭至失败〔例如随意延伸到药业!?#24120;?#36825;些问题都?#24471;?#28023;尔在?#25918;?#25112;规划上的问题,也暴露了企业并没有完全完成从以销售导向转变成以?#25918;?#20026;导向的战略转型。

      二、长期以来,海尔在?#25918;?#25512;广上鲜见时尚的诉求。纵观国际国内目前比较活跃的?#25918;疲?#20840;力以赴引导、创造、或满足人们对时尚潮流的需求,例如索尼、摩?#26032;?#25289;……但是海尔却好像对此比较保守,海尔?#25918;?#30340;老化是越来越明显,实际上海尔正在失去?#38469;行?#36149;和时尚人群对它的青睐,而他们对海尔的价值是勿庸置疑的!

      三、对?#25918;?#30340;科技诉求缺乏战略?#40092;丁?#22312;青?#28023;?#25105;们曾和熟悉海尔和海信的人聊过,在他们眼里他们认为海信比海尔更注重科技!做为行业的领导?#25918;疲?#28023;尔应该是多项技术的领导者和标准制定者,显然海尔对这点的重视是不够的,如果这一问题长期得不到解决,实际上对海尔?#25918;?#30340;未来发展将产生很糟糕的影响。

      从以上分析中可以很容易得出海尔的?#25918;?#21040;了急需活化的时候了!到了应该改变、创新的时候了!曾经创造了那么多辉煌的张瑞敏先生是我最崇敬的企业家,海尔是我最尊重的企业,我相信海尔人对本文一定有一个正确地评价和看法!我也非常真诚地希望海尔能成为中国?#23601;療放?#30340;一棵长青树!

        作者:朱玉童

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    关键字: 海尔

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