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    培训效果如何评估

    作者: 佚名  上传时间:2009-01-09  浏览:115
    大多数公司的高层领导对培训的必要性已有比较深刻的认识,花在培训上的钱也越来越多。但是,因为培训本身并不直接产生经济效益,到底该花多少钱在培训上,花的钱有什么效果,就成为让领导头疼的难题。那么,如何评估培训效果呢?
        培训效果的评估,主要包括以下四个层面:
        反应层面
        反应层面需要评估以下几个方面:内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序?#21462;?br/>     适合具体衡量的尺度,可以采取4分法(极好、好、一般、差)、 5分法(极好、很好、好、一般、差),或者7分法(1到7分)、10分法(1到10分)。一般而言,5分法比较容易操作,但区分度不如7分法。
        这个层面的评估易于进行,是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见,比如,因为对老师有好感而给课程全部高分,或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。
        以下解决办法值得尝试,比如:强调评价的目的,请求大家配合;鼓励大家写意见、建议;与历史数据或其他公司数据比较;对大公司来讲,在全面铺开某个课程之前先?#36234;玻?#32467;合使用问卷、面谈、座谈等方式;不同主题的课一起开时,要及时反馈、马上填问卷?#21462;?br/>     学习层面
        学习层面主要的评估方法有:考试、演?#23613;?#35762;演、讨论、?#24039;?#25198;演等多种方式。
        这个层面的评估的优点有:对培训学员有压力,使他们更认真地学习;对培训讲师也有一种压力,使他们更负责、更精心地准备课程和讲课;学习是行为改善的第一步。
        但问题在于,压力是好事也可能是坏事,有可能使报名不太踊?#23613;?#20877;者,这些测试方法的可靠度和可信度有多大?测试方法的?#35759;?#26159;否合适?对工作行为转变来说并非最好的参考指标。
        应对这些问题的办法主要就是采用合适的评估方式。比如,对那些基于知识的培训(包括技能培训)采?#27599;?#35797;的方式;对要认真对待结果的正式培训也应?#27599;?#35797;,并展开讨论。如果采用演?#23613;?#35762;演、讨论、?#24039;?#25198;演等方式,应事先让学生知道规则、时间及考核者。
        行为层面
        行为层面的评估,主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。
        这个层面的评估的好处是:培训的目的就是改变学员的行为,因此这个层面的评估可以直接反映课程的效果;可以使高层领导和直接主管看到培训的效果,使他们更支持培训。
        但是,这个层面的评估要花很多时间、精力,人力资源部门可能忙不过来;问卷的设计非常重要却比较难做;因为要占用相关人员较多时间,大家可能不太配合;员工的表现多因多果,如何剔除其他因素的影响,也是一个问题。
        一般可以考虑以下解决办法:
        1.小?#38590;?#25321;适合这样做和值得这样做的课程,如公司行为、时间管理?#21462;?br/>     2.注意选择合适的评价时间,即在培训结束多长时间后再来评价。
        3.要取得学员主管的配合。首先要让他了解,学员参加这样的培训有利于其更好地工作;其次深入地沟通评估的目的和方法,并在批准这个培训时就让他知道他在事后需要予以配合。
        4.充分利用咨询公司的力量。因为这个层面的评估比较复杂、专业,占用的时间和精力也很多,人力资源部门要充分借用咨询公司的经验和人力,有些事情可以外包出去。
        结果层面
        这一层面的评估是把企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标,如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等,与培训前进行对照。
        这种评估方式的优点显而易见。如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据,不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理,而且可以指导培训课程计划,把有限的培训费用用到最可以为企业创造经济效益的课程上来。
        但是,与其他事情一样,最令人向往的事往往最难做到。这个层面的评估首先需要时间,在短期内是很难有结果的;其次,对这个层面的评估,人们才刚刚开始尝试,缺乏必要的技术和经验;第三,必须取得管理层的合作,否则你就无法拿?#36739;?#20851;的数字;最后,多因多果,简单的对比数字意义不大,你必须分辨哪些“果”与你要评估的课程有关系,在多大程度上有关系。
        要解决这些问题,办法是选择其他相关因素很稳定的课程,如质量管理、安全管理?#21462;?#21478;一个好办法,是用一个参照组(其他条件相同,只是未参加该培训课程)来对照评价。

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