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    电话销售培训的误区

    作者: 佚名  上传时间:2009-02-10  浏览:77
    随着电话营销在我国的蓬勃发展,催生了诸多讲授电话营销技巧课程的专家。的确,我们非常需要有这样一批顾问专家,可以在我们电话销售遇到难题的时候提供建设性意见,可以通过培训使销售业绩倍增。可实际情况到底如?#25991;兀课?#39064;真正的通过培训解决了吗?
      大多数公司通过培训得到了一定的?#25214;媯?#20294;实际上培训并没有能够起到立竿见影的效果,而且培训后的两个月,他们的电话销售人员的电话销售成功率只?#24039;?#24494;提高了一点,而?#20197;?#26080;法递增了。为什么会出现人力花大钱请的专家来指?#23478;?#32447;电话销售人员,但并没有达到预期效果呢?听过不少电话销售类的课程,感受挺深的。我感觉之所以出现这类问题,主要原因有几点:双方沟通方面出现的障碍,咨询公司项目经理工作不到位;学?#20493;?#35838;程了解不深,对自己的问题没有归纳;我们所说的专家在课程指导方面也有自身的缺陷。
      首先,双方沟通方面出现的障碍,咨询公司项目经理工作不到位。
      咨询公司分管培训的项目经理在培训效果不尽人意的时候,要承担相当大的责任。因为项目经理起着桥梁作用,对外要明确客户的需求和参加培训人员的实?#20351;?#20316;情况,对内要和电话销售专家传递客户的信息,以让专家进行前期课程内容调整,以有利于以课程更加针对性的开展。当然,课?#28120;?#23454;际实施中,问题?#19981;?#38470;续出现,比如专家的授课风格,案例运用,现场互动?#30830;?#38754;,应该?#19978;?#30446;经理在课程中间和参加培训的学员进行不间断地交流,当然,培训不可能达到100%满意,但项目经理要不断地发现问题,促使电话销售专家在授课中间进行改正。最后,我们说,为什么效果只?#20013;?#20102;2个月,为什么不能长期有效?#20013;?#19979;去,有一部分原因在于电话销售专家的后续服务方面。这些专家在后续跟进方面都出现问题,这部分问题在国内电话销售专家们问题比较?#29616;亍?br/>   这其中还存在有人力资源管理人员与基层电话营销人员的沟通,毕竟人力资源管理人员只是负责前期和咨询公司接触的部门,而接受培训的是电话营销部门,营销人员的实际需求情况直接影响着培训效果,如果培训的内容和业务部门的需求不能有效结合,这样的培训不做也罢。
      其次,学?#20493;?#35838;程了解不深,对自己的问题没有归纳。
      无法达成预期效果有一部分原因在于一线电话销售人员的自身。参加培训,仅仅当作是一?#25351;?#21033;,可以大家聚在一起,有吃的有喝的,确实有学员会这么想,虽然只是极少数人,但这一部分人的影响也是比较大的,因为他们的这种思想会在参加培训人员中弥漫开来,难免会影响其他参加培训人员的心情。这样的结果往往?#24039;?#35838;不专心,无法领会课程内容。如果参加培训的电话销售人?#20493;?#33258;己自身存在的问题加以总结,在接到人力资源或者是电话营销部门主管的培训通知后,认真学习课程内容,认真总结自己在电话销售过程中的技巧不足,在课程中积极发言,那么在实?#20351;?#20316;中提升的空间还是非常大的。,在培训前和培训后,成功率相差70%成功率的情况我们都有发现过,当然这位电话销售人员销售的产品不是特别复杂,所在企业客户的信任度也比较高。

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