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    选、育、用、留:从SME到内部讲师

    作者: 佚名  上传时间:2009-03-28  浏览:142
    SME,是指能完成一项专业的工作、任务或在组织中拥有某种特殊技能,可展?#25351;?#24037;作绩效的人。将SME培养成合格的内部培训师,要经历“选、育、用、留”四个步骤。
      当企业遇到问题时,大家都希望有专家?#27425;?#33258;己把脉、开药,将问题及时解决。而SME(Subject Mattered Expert)就是这样的专家。SME,是指能完成一项专业的工作、任务或在组织中拥有某种特殊技能,可展?#25351;?#24037;作绩效的人。他精于该领域的流程并能解答其他人提出的问题。组织里最常见的SME有软件工程师、财务经理或科研员?#21462;?br/>   将企业的SME培养成内部培训师,近年来成为许多企业在培训方面的努力方向,也是培训管理人员在使用内部讲师作为讲师时共同面临的挑战。将SME培养成合格的内部培训师,要经历“选、育、用、留”四个步骤。
      挑选合适的候选人
      每个SME都有自己的专职工作,如果希望得到他们的支持和配合,把他们发展成为合格的培训师,需要有成功的内部讲师运作。在挑选候选人阶段,主要做好以下工作:企业内部课程规划。根据年度计划或是企业的新产品、新流程的推出计划,设置相应的内部课程。寻求相关业务单位主管的协助与支援,有了这些支持,才能找到并得到需要的人才。
      企业可依据各自的标准来挑选内部讲师,挑选的方法通常有两种:一是主管提报指派。当得到各部门“关键人物”的支持后,要继续让他们了解培训规划与缘由。大多数主管对下属的专长和特点都比较了解,?#19981;?#38750;常愿意指?#19978;?#23646;协助培训单位设计课程或进行授课,这些被指派的人员也就是企业需要的“SME?#34180;?#30001;主管指派的SME,?#19981;?#22240;为主管的支持而更愿意参与培训工作,通过这种参与提高自己的专业能力,并在实践中丰富专业经验;二是在企业内公开招募,寻找那些对教学?#34892;?#36259;的人。这些人愿意?#24230;?#31934;力来做培训师,由于是主动参与,积极性?#19981;?#24456;高,会更快地融入培训师这个?#24039;?#21516;时,应聘者也要征得主管的同意。有的企业把SME的晋升同内部讲师制度相结合。一个希望晋升的SME,必须首先成为一个优秀的内部讲师,这样就更能激发SME作为培训师的热情。
      培养内部培训师
      SME在企业里可以用来组织课程内容、设计授课方式的时间是非常有限的。虽然他们的专业技能很强,但在表达技巧、课程内容组织、教案撰写等培训技能上尚有不足,因此,挑选好SME之后,要针对他们薄弱的方面有目的地培养和提高。
      企业可以提供根据内部讲师职能发展计划设置的培训师?#29616;?#35838;程,如:内部讲师培训、课程设计与开发等,还可以对这些SME讲授的课程进行拍摄,并组织内部讲师分享会,针对各人的授课内容与方式提供意见和建议,通过这种团队伙伴反馈(peer feedback),让SME不断调整课程内容、授课方式及与学员互动的技巧。
      目前最常开设的发展内部讲师能力的?#29616;?#26631;准课程主要包括两个内容:成人学习习惯及运用成人学习习惯进行课程设计、运用课程设计五部法进行课程开发。
      成人与小孩学习有很大区别。在成人的学习中,我们把成人称作是拥有巨大身体的小孩,只有在面对有意义的内容时,才会主动积极地进行学习。因此,在成人学习的课程设计中,课程内容是否对他们有益非常关键。成人的另一个特点是注意力不容?#20934;?#20013;,因此只有有趣的课程才能吸引他们的注意力。一个好的讲师培训,要能够提供给非专?#21040;?#24072;多种简单的、容易上手并符合成人学习特质的教学方法,让SME可以用有限的时间较为轻松地准备课程。比较有效的教学方法包括:两人分享(pair-share)、小老师(teach back)、小组分享回馈、?#26696;?#35760;忆法(windowpane)、画像(Doodle)、填填看(Fill the blank)?#21462;?#36825;些?#27492;?#31616;单的教学方法,若是运用得当会收到很好的学习效果。
      ADDIE是目前最有名的课程开发模型,也是让SME快速开发出专业课程的好方法。ADDIE模型包括以下内容:A-Analysis(需求评估):找出绩效差距(Performance gap)的可能原因;D-Design(课程设计):设定学习目标,要学习的内容,及恰当的评估策略;D-Develop(课程发展):发展教学材料;I-Implement(执行课程):准备学习环境并执行课程;E-Evaluate(课程评估) :评估学习或讲师的效?#30465;?br/>   ADDIE 模型?#32423;許ME进行培训是必要的。一个有强烈意愿,并具有作为优秀内部讲师潜力的SME,可以快速地成长为一个优秀的内部讲师。要让SME了解,通过提供讲师技巧的培训可以提升他们的教学能力。如果能对他们的授课与课程设计等技巧进行授证,并且提供执行课程时的行政作业支援,让他们了解拥有讲师技巧对他们未来的职业发展将会很有帮助,SME会更愿意?#24230;?#26102;间与精力准备课程。
      充分发挥SME的培训作用
      要让SME轻松胜任工作,内部讲师管理人员提供的行政支援是帮助SME做好授课的最重要帮手。
      首先,要提供课程必要信息给SME.为什么需要执行这个课程?学员是谁?学员表现不佳是他们不会做,还是不愿意做或是其它原因?以上所有问题,都要由内部讲师管理人员协助SME做好课前需求分析,提供给SME与该主题相关的所有必要讯息。
      “SME要问的20道题”可以帮助SME明确应了解的讯息并做好课前准备工作:一、你目前面临的问题是什么?
      二、是基于什么状况,你认为这是一个问题?
      三、学员是哪些人?(年龄,教育背景……)
      四、学员的工作职责是什么?
      五、学员的工作环?#24120;?br/>   六、为什么你认为这是培训需求?
      七、学员之前是否能够做____?
      八、还有哪些重要的组织层面的问题需要加以考虑?
      九、与该主题相关的培训还有哪些?
      十、这些学员已经上过哪些课程?
      十一、学员是否认为他们需要此培训?
      十二、如果不进行此培训,学员最糟的状况是什么?
      十三、这个培训与企业的整体的目标关系为何?
      十四、要解决此问题最重要的是什么? ?#20998;省?#36895;?#21462;?#25104;本?
      十五、你可以提供哪些资源给我?
      十六、课程设计完后,谁可以加以帮我确认课程内容?
      十七、在这个产业或其它公司是否有面临相同的问题?你知道他们怎么解决这个问题?
      十八、你对这个课程的期望是什么?
      十九、在培?#21040;?#26463;后,这些知识与技巧会如何强化?
      二十、如何确认这个问题已经被解决?你希望看到哪些改变?
      第二,提供文件模版(Template)和教学工具便于SME更好地授课。可以提供教案、讲义、PPT模版,让SME可以轻松准备课程。对于一些通用主题,如顾客服务、沟通技巧等,可以利用外部顾问公司或出版资源如录像带,主题教案等来协助内部讲师发展课程。
      第三,对于没有授课经验的讲师,可以找其他有授课经验的讲师(Mentor)来引导新任讲师完成他的第一门课,或是与其他较有经验的讲师来共同引导课程(Co-Facilitate),以减少新讲师的焦虑并提高内部讲师课程的效果。在一门课程里,可以这样做:先由新讲师讲授自己最熟悉一段内容,有经验的讲师做为协助,课后对新讲师给予指导,这样效果就更好。
      用激励措施留住SME要想留住SME,就要不断地激励SME在培训上发挥更大贡献,让他们获得更大成就感,并愿意不断地精进其授课内容与技巧。
      为了留住优秀的SME,许多企业都会提供实质的报酬,但最好的方式却是与人力资源制度相结合。在这些企业里,每年绩效评核时,培训部门通常会将内部讲师当年对企业的贡献大小评出等级,并将此评等资料发送给各内部讲师的主管,然后,主管会根据等级在绩效评核上进行加分。如果企业尚未将内部讲师与人力资源制度结合,就尽量提高内部讲师的成就感,具体方法有:第一,年度颁奖礼。每年为参与内部开发课程的相关人员举办一次隆重的聚会,并在聚会中颁发奖项给付出极大努力参与内部课程的相关人员,如最佳课程设?#24179;薄?#25216;术应用?#34180;?#26368;鼓舞人心课程奖等等;第二,在内部讲师的座位周围放置容易看见的奖章?#21462;?#22312;讲台后方放置一个动物雕塑,每开发完成或授完一个系列课程便在动物雕塑上加上一个有趣的“奖项?#20445;?#22914;帽子、围巾等,让内部讲师感到无尽的荣耀;第三,提供讲师技能提升的外部培训。这种方法可以让那些对授课有兴趣的讲师更加精进授课能力,不仅满足讲师需求,对企业也有实质的帮助。
      现在,将SME培训成内部培训师的企业越来越多,其好处也越来越明显。选择用SME做内部讲师并不仅仅是从省钱、让更多的员工接受培训的角度来考虑,很多企业已将内部讲师作为企业培训工作的核心。一支优秀的内部讲师队伍,可以在企业内传授专业知识、开发训?#26041;?#26448;、评估训练绩效,指导工作、传承企业文化、整合企业训练信息,?#20013;?#25552;升企业竞争力。缺少内部讲师,培训就是无源之水,无本之?#23613;?#20316;为企业内部各领域专家,最了解企业的需求和问题当然是这些SME,他们也是作为内部讲师的最好资源。

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