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    顾客流失,学会这些技巧留住Ta

    作者: aning  上传时间:2019-07-09  浏览:16

    ?吸引顾客进店是经营门店的第一步,其次就是如抓住顾客的购买心理需求,引导顾客消费。但更多时候,门店是处于顾客流失现象的。

    ? 比较明显的两个现象是:

    ? 1.顾客进店随便看看,看了一圈后发?#32622;?#26377;心仪的商品自行离开了。

    ? 2.导购接待不当,顾客心里感觉不舒服而离开了。


    ? 所以,想要提高门店营业额,就要防止顾客的流失。因此,门店销售人员需要做好以下工作:

    1.顾客进店后,要给他15秒的时间

    很多时候,导购在顾客进店后就围在顾客周围介绍个不停,但这样只会使顾客感到厌烦,加速顾客流失;因此导购要跟顾客保持一定的正确方位距离,确保顾客能随时找到你。


    所以顾客进店后,给15秒时间让顾客先观察商品,并且要利用这段时间对顾客进行观察,发现Ta注意最久的商品是那些,分析顾客的人物风格,方便后续为顾客进行服装搭配建议。



    2.选择合适的时机接近顾客

    一般?#27492;担?#25509;近顾客的好时机有以下几种情况;

    ①顾客长时间注视某一件商品时;

    ②顾客抬起?#38450;?#23547;找导购时;

    ③顾客主动提问时;

    ④顾客和铜棒评论某件商品时;

    ⑤顾客东张西望寻找什么的时候。


    在这时候,导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否意味着顾客就一定能接受你呢?


    不一定。这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再?#24515;恪?#20043;类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

    3.说好第一句话,吸引

    接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售,说不好可能直接造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生购买的欲望。

    这句话其实有很多种说法,不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词,还要有赞美顾客的内容。

    比如说:“美女你真是好眼光。”一句赞美让顾客心理舒服,同时?#27493;?#32461;了款式特征,吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。



    4.主动推荐

    这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品,也不是没有购买的可能。

    所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她体验,在一定程度上可以更多留住顾客,增加销售机会。

    小结:

    总的?#27492;担?#39038;客流失都可以用上以上技巧。但这还不能?#24471;?#25105;们就能抓住所有顾 客,还是会有顾客流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加了销售机会,继而增加了销售?#23548;ā?/span>


    对于从事鞋服终端零售或对此?#34892;?#36259;的朋友,可以关注订阅号:订好赢天下,每天都能分享终端零售技巧。




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