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    想要让顾客回头?首先要做好这些

    作者: 王生  上传时间:2019-07-16  浏览:17

    有很多的导购,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质?#35838;?#39064;,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,导购要做好哪些细节?

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    送顾客离店

    1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好

      送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。

      如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。

    2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

      我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的。

      因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这?#21442;?#39038;客下次进店打下一个良好的基础。

    送客离店注意事项

    1、不要主动提出送客离店

      在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧?#20445;?#22914;果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

    2、不要在?#25214;?#21488;送客离店

      如果我们在?#25214;?#21488;这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

    3、赠送小礼物

      在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

    4、客户离店后小细节

      如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

      同时也不要在客户刚刚离店后就几个店?#26412;?#22312;一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。

    留下未成交客户信息

    1、给顾客提供优质的服务

    “我们希望可以为您提供优质的服务,有适合您的商品会通知您,可不可以留下您的联系方式?#20426;?/p>

    2、进店礼品登记表

      进店给顾客赠送小礼品,登记信息。

    3、询问对方的职业

      比如客户是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”

    4、现场秒?#34987;?#21160;

      大家现在拿起手机,添加微信进行点赞活动,例如第x个点赞的,就可以获得奖品。

    维护好离店成交客户

    1、10分钟内发离店感恩短信

      【尊敬的X小姐/先生,?#34892;?#24744;信赖并选择我们产品,也?#34892;?#24744;对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,?#19968;?#23613;最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

    2、回访客户,争取转介绍

      开场?#31069;?/span>XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?产?#26041;?#32461;的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?

      谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,?#34892;?#24744;。

      争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要最新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

      再次?#34892;唬?#20877;次?#34892;?#24744;对我的支持,我在服装行业从事导购工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,?#19968;?#21487;以找朋友帮您解决。

      待会我给您发个信息,可以存上我的电话。常联系啊,谢谢,再见!

    3、用心对待客户

      天气变化时,向老客户发短信问候,?#36865;猓?#19981;定期向老客户赠送礼物。

    很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。

    ?#19981;?#30340;朋友请关注微信订阅号:订好赢天下


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