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    我如何让员工畅所欲言?

    作者: 佚名  上传时间:2009-12-23  浏览:194
    专家组:

    迈克尔?比尔 (Michael Beer)
    TruePoint 公司董事长、哈佛商学院教授

    帕特里夏?穆雷 (Patricia Murray)
    英特尔公司(Intel)高级副总裁兼人力资源总监

    戴维?诺瓦克(David Novak)
    百胜国际餐饮集团(Yum Brands)首席执行官

    我怎么才能知道听到的是真话?

    迈克尔?比尔:作为首席执行官,你永远听不到全部实话,除非你有专门搜集意见的机制,比如热线电话或是巡视员。其实,员工并不是想干?#35009;?#22351;事,他们只是对该不该拿棘手的问题去麻烦高层人士?#28120;?#19981;决。

    帕特里夏?穆雷:向你信任的人打听其他人是否对你讲真话。当年克雷格?贝瑞特(Craig Barrett)担任英特尔公司首席运营官的时候,派我向他的下级作调查,然后把大家的意见─不包括姓名─一五一十地汇报给他。之后首席执行官安迪?格鲁夫(Andy Grove)也是这么做的。

    戴维?诺瓦克:如果你在会议中看到人们面面相觑,等你开口,那就毫不掩饰地表明他们没有敞开心扉。我需要能消灭这种状况的领导者。我们有一些培训计划,鼓励员工讨论难以启齿的问题,即使是在别人不愿意听的情况下。

    我该怎样鼓励开放的对话?

    迈克尔?比尔:你必须定期、主动地征求意见。每隔六个星期,金宝汤公司(Campbell Soup)首席执行官道格?科南特(Doug Conant)都会和来自公司不同部门的 12 名员工共进午餐,询问他们对行?#36842;?#29366;的看法。

    帕特里夏?穆雷:与尽可能多的员工对话,让他们了解直言不讳不会引发任何后果。在英特尔,我们召开“越级会议?#20445;?#30001;经理和低两级的员工参加。这是一种收集信息的有力手段。

    戴维?诺瓦克:表现出?#22278;?#21516;意见的重视。有一个员工在(最近的)董事会上公开反对我。我倾向一种饮料的国际版,而他说在美国我们应该换成另外一种。后来,我去他的办公室,?#34892;?#20182;发表不同意见。

    如果员工害怕对首席执行官讲真话,该怎么办?

    迈克尔?比尔:人们担心你会枪打出头鸟,所以你需要建立一个安全空间。让员工们能以小集体为单位发表意见─这个集体能对管理层说出个人不能说的话。但是,之后你要根据他们的意见采取行动,这样他们会愿意继续提供建议。

    帕特里夏?穆雷:社交?#25945;?#26159;?#19981;段?#23113;表达方式的员工的天堂─尽管并非完全匿名。英特尔有一份内部报纸网络版。很多文章都附带评论区,我们的首席执行官欧德宁(Paul Otellini)定期阅读这些评论,并对员工作出回复。

    戴维?诺瓦克:高层需要走出去,深入基层。塔可钟(Taco Bell)推出 Frutista 冰沙饮料时,特许商对总裁?#25285;?#20182;们需要更好的设备。他们是对的,我们做出了调整。

    偷学一招 让员工畅所欲言的一个办法是:现金悬赏。美国家庭人寿保险公司(Aflac)每年举行最佳改进建议的竞赛。参赛员工要指出公司存在的效?#23454;?#19979;现象,拿出新颖的建议,或是提出更有智慧的业务方式。胜利者将获得 3,000 美元的奖金和双人假期。

    路过

    鸡蛋

    鲜花

    握手

    雷人
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    选?#24085;?#25165;

    关键字: 员工

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