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    图兰朵救不了鸟巢

    作者: 佚名  上传时间:2009-12-24  浏览:102
    后奥运经济的红火不在于引进一两场盛大的演出,而在于真正意义上的管理变革所引发的自我救赎 一年之际在于春,经历了极不平凡的2008这个鼠年的中国人,都在精心规划着已经到来的牛年,期望着新的“拐点”的出现。当然,这个“拐点”不是什么由盛及衰,更不是什么乐极生悲,而是否极泰来。 随着“春晚”的落幕和元宵节“大火”被扑灭,“别太CCTV了!”成为了新的一年里,?#20848;?#23545;“铺张奢华”、“自以为是”、“盲目自大”、“不管不顾”、“惟我独尊”现象的另类警语。的确,在刚刚过去的2008年,我们有足够引以为豪的资本,但绚烂往往是暂时的,就像元宵之夜的焰火,是不能?#20013;?#30340;,一旦膨胀,绚烂的焰火便会引发可怕的灾难。 遗憾的是,并不是所有人?#27982;?#30333;“拐点”的真正含义以及“警?#23613;?#30340;作用意义,就在前不久,?#19968;?#26159;从CCTV上看到一则关于“后奥运经济”的报道,大意是,奥运会结束后,奥运场馆的经营者们开动脑筋,积极商业运作,开发旅游、大型演出以及奥运命名产品等,报道中特别提到了2009年即将在鸟巢上演的图兰朵,阵容庞大、布景豪华、值得期待,以此证明奥运场馆在后奥运经济时代,取得了良好的经营效果。 稍有经营管理经验的人,一听到这则新闻就知道还是“太CCTV了!”。奥运场馆的经营是一个世界性难题,目前还没有什么成功经验可借鉴,区区几百万张门票和一两场“铺张奢华”的演出,如?#25991;?#25269;得上“数以亿计”的场馆日常维护费? ?#25937;?#30340;一位朋友?#34892;?#20110;今年初参与了在奥运场馆举办的一场大型活动的组织和策划,据他讲,除了亲身经历了不菲的场租和一流的设施之外,同样也感受到了场馆经营者们“CCTV”般的经营思路―― 我经营的是奥运场馆,是中国的独一份,潜台词是你爱来不来(“惟我独尊?#20445;?我这里有奥运概念,你想用就要加钱(“自以为是?#20445;?我只管场馆的出租,其他的事你负责(“不管不顾?#20445;?? 总之,奥运会给经营者们留下了一座“金山?#20445;?#33267;少从表面上看是这样),但坐在金山上的只有一帮“守护者?#20445;?#20182;们一厢情愿地认为,只要把住这座独一无二“金山”的入口,财源便会滚滚而来。 其实,这位朋?#35757;?#20146;历也不免?#34892;?#20559;颇,我也认?#37117;?#20301;奥运场馆的高层“经营者?#20445;?#33267;少他们还是相当清?#35757;模?#22240;为他们知道,随着2008的逝去,奥运品牌的价?#31561;?#21516;奥运场馆一样,需要精心维护,否则绚丽的光环就会随着时间的流?#24597;?#24930;地消磨,尤其是全球性的经济衰退会加剧这种褪色。于是,我们看到,他们在新的一年里,精心安排大型的演出,用心开发奥运相关的系列产品,大力尝试新的商?#30340;?#24335;。 但殊不知,后奥运经济的红火,真的不在于引进一两场盛大的演出,而在于真正意义上的管理变革所引发的自我救赎。说白了,影响后奥运经济发展的不仅仅?#35272;?#20110;商?#30340;?#24335;上的创新,更在于对后奥运经济的定位与?#29616;?#19968;句话――后奥运经济应该是服务经济而不是场馆经济;后奥运经济能否发展,不在于商?#30340;?#24335;上的创新,而在于服务管理意识以及方法的确立。[1][2]下一页几年前,曾经在北大和清华参加了两届“服务经济”的研讨会,老实说,当时没什么太深的感受,只觉得是一个新的学科。几年之后,尤其是经历了2008年这个“拐点?#20445;?#25105;才深深地感受到,中国企业要想在这个严冬生存下来,发展下去,就必须改变原有的发展模式,确立真正的服务意识和管理模式。 依照服务经济的概念,服务是一种客户的体验过程。客户的参与是直?#26377;?#25509;触,是贯穿在整个服务过程中的,很多服务的产品实际上是客户与服务提供者共同创造出来的。由此看来,奥运场馆以及奥运概念本身并不是什么“金矿?#20445;?#32780;只有在服务的过程中,在客户的体验过程中才能产生金子般的价值。 对此达成共识并不难,?#35757;?#26159;人们在习惯了焰火般的速度和绚烂之后,我们的经营者(其实应该是管理者)愿意不愿意开展一场真正的管理变革。有人曾经对世界上领先的商业杂志作过统计,发现在过去的70年里,以“?#38469;?#21019;新”和“工艺创新”为题或者摘要的文章超过52000篇,“产品创新”的文章多于3000篇,当今时髦的“战?#28304;?#26032;?#20445;?#21253;括“商业创新”和“商?#30340;?#24335;创新?#20445;?#30340;文章超过600篇。而把“管理变革”、“管理创新”、?#30333;?#32455;创新”和“行政管理创新”等词统统考虑,其文献300篇,而且这些文献大多是传播而不是创造出新的管理思想。这是人们的习惯做法。毕竟,产品的推出、模式的创新比真正意义上“管理变革”更容易,效果显得更快。 还是拿奥运场馆的经营来说吧,一旦变革开始,就要从服务意识上率先转变,“我”不再是第一位的,“客户”才是服务的?#34892;模?#25509;踵而来的是服务战略、服务流程、服务组织、服务绩效、服务人才、服务文化的一系列变革。这需要管理者的智慧,更需要管理者的决心。 2009年对于中国企业的管理者来说之所以重要,并不是在于人们从绚烂迈向了?#33391;牛?#32780;在于人们通过一个又一个业已显现的“警?#23613;保?#32456;于认识到了管理变革的方向。
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