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    反馈未必有用

    作者: 佚名  上传时间:2009-12-24  浏览:86
      管理者应接受更频繁的绩效评估吗?“客户反馈”调查问卷有用吗?答案并不明显。没有反馈的环境不利于学习新技能,但反馈本身可能会令人困惑或令人士气低落。
      在我中学的最后一年,太少和太多的反馈我都经历过。由于数年来一直在中级水平上晃悠,我决定放弃上钢琴课。我的钢琴老师一直以来都得体地保持沉默,这时她充满希望地说,我有着极好的琴键触感,胜过她的任何一个努力且有艺术天赋的学生。我并不为之所动。这话她要是早说5年,我可能会更努力一些。(我大概这样告诉自己。)
      还是那一年,我决定花更少时间做A级高等数学练习,而花更多时间与我的女友在一起。我认为,我?#25509;?#30340;数学能力不会达到让我进入大学所需的水平,要进入大学我必须依靠其它一些科目。得到一个C不比得到E更有用。因此,我停止?#25628;?#20064;,理所?#27604;?#22320;得到了E,并确?#20302;?#36807;别的方法进入了大学。
      除了反映出我内心的懒惰之外,这些故事还表明,反馈是把双刃剑。我的数学成绩明显证明,我面临着一个不可逾越的?#20064;?#22240;此我放弃了。但如果我的能力和目标之间的差距变得再小一些,这种反馈本可能会激励我行动起来,而不是投入女?#35757;?#24576;抱。
      另外,正如加里•克莱恩(Gary Klein)在一本发人深省、内容广泛的关于决策的新书《街灯与影》(Streetlights and Shadows)中所?#36171;?#30340;那样,在我们认为是反馈的意见中,很多都是无用的。我们可能会发现我们做的一些事情进展不错,但我们不知道原因。对于一项简单、多次重复性的任务而言,这可能足以。但生活中很多事情并非如此,而关于结果的简单反馈不会起到任何作用。此外,长期而言,太多太快的反馈可能会造成反效果。在反馈连续不断时,我们可能会学得很快。但当教练或管理者消失时,我们发现,我们不知道如何继续自学。
      显然,反馈通常是我们所需要的。伦敦政治经济学院(London School of Economics)的奥丽娅娜•班迪耶拉(Oriana Bandiera)和瓦伦蒂诺•拉希尼斯(Valentino Larcinese)以及伦敦大学学院(University College London)的伊姆兰•拉苏尔(Imran Rasul)的?#29615;?#26032;研究报告,就一项意外试验对学生表现的影响进行?#25628;?#31350;。班迪耶拉及其同事发现,优秀大学的理学硕士课程的基本结构都相同(先考试,再写论文),但由于历史的原因——显然是随机的——一些大学在学生写论文之前先不公布考试成绩,而其它大学则会一直隐瞒所有成绩,直到该课程结束。
      令人惊讶的是,结果很明显:有关考试成绩的反馈似乎会激励所有人。成绩不好的学生会振奋精神;成绩优秀的学生会受到激励追求更高的分数。其效果基本可与缩小班级规模相提并论,但成本或许会小得多。
      然而,我不知道,班迪耶拉及其同事是否真正摸清了其中的因果关系。在他们的理论模型中,只有在过分自信的学生因感?#35762;?#24555;和吃惊而投入更多努力,而缺乏自信的学生在受到激励后更加努力这种情况下,研究结果才讲得通。在我看来,一个更合理的解释是,不确定性会让所有人失去动力。
      我不知道,这个结果是否适用于工作场所。最终,在教育上,诚实的评估是理所应当的。而在办公室,它可能会给所有相关人士带来极大不便。

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