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    CEO如何补救在公开场合的口误

    作者: 佚名  上传时间:2010-05-24  浏览:97
    几年前,拉美裔女法官索尼娅?索托马约尔Judge Sonia Sotomayor曾在公开场合说漏了嘴,“一个明智的拉丁女士比一个白人?#34892;?#26356;能得出正确的结论?#20445;?#20320;可知道她是多么地想把这句话收回?

      这样的尴尬时刻,在媒体无处不在的今天已不是什么新鲜事儿了。很多政治家、法官或CEO都有不小心说错话的时候,当被报纸登出后,连?#32422;憾几?#35273;到非常惊讶,心里只希望从来没有那样说过。但是,既然时光机器只存在于我们的幻想之中,我们能补救的就只有在错误的言论被公开之后控制住事态的发展。

      基于我们对世界500强公司CEO及其他领导者所做过的沟通咨询,?#20197;?#24847;为那些与法官索托马约尔的有相同遭遇的人们提供以下建议:

      第一条:制造新话题,尽量改变报纸的头条新闻,然后不断重复新话题。

      法官索托马约尔在发表其言论后的一场听证会上表现极佳,为我们提供了一个很好的例证。在那场听证会之前,媒体上铺天盖地的消息全都是关于她的“明智的拉美女士”的言论,但是在听证会之后她成功地扭转了这一局面,那天听证会上她对于所有问题的答案都指向一点,那就是,无论是对于过去的案件还是将来的案件,她对凭借“对于法律的?#39029;稀?#20570;出决断。?#27604;?#22914;果到听证会结束,记者的眼球依然没有被她不断陈述的“对法律?#39029;稀?#21560;引,那么她所做的沟通就不那么?#34892;?#20102;。

      一个反面的例子就?#21069;?#25289;斯加州州长佩林Sarah Palin的做法。在面对媒体对于辞职的询问时,她没有给出一个简短清晰的说法,也没有控制这一新闻事件的走向,而是让?#32422;?#34987;媒体所定义。保护阿拉斯加听起来不是一个那么可信的说法,这再加上其他人的说法,只能让媒体加深对她的误解。

      第二条:不要再重复你的错误言论。

      那些想维护?#32422;?#24418;象的公众人物总是想解释清楚被媒体报道的错误言论,但是想要修正言论的本意却往往产生相反的效果――再次激发媒体报道,增长在媒体聚光灯下的时间。

      声称?#32422;?#30340;言论是被媒体断章取义,只会把人们的注意力集中到对此事的评论上面,再解释下去只会为你的对手提供攻击你的素材。对很多人来说,媒体的头条就是全部的事实。这样的说法只会为媒体制造另一个新闻报道――你声称?#32422;?#30340;言论被断章取义,而且这种新闻报道对你没什么好处。

      第三条:适时保持沉默。

      或许法官索马托约尔对于关于她错误言论的攻击最?#34892;?#22320;回击就是,她对于此事的沉默。通过拒绝确认那些对她的批评,她避免了因过于澄清?#32422;?#30340;言论而产生新的新闻报道。

      在危急时刻,人的本能就是反击,当遭受责难时自我辩护,遭到误会时解释清楚,但是如果你说的太多,反而会引起怒火。南卡罗来纳州州长马克桑福德Mark Sanford不明白这一点,他不停地渲染细节,解释自身所处的痛苦境地,结果当他在电视进行?#27492;?#26080;休止的内心独?#36164;保?#24456;多电视观众都忍不住大喊“闭嘴!”。如此处理不当,这一尴尬的风流事件葬送了他的前程。

      第四条:抓住机会申明?#32422;?#30340;真正立场。

      如果沟通方式得法,其实错误言论的批评也可以为你创造宝贵的机会,从而让你重新声明?#32422;?#30495;正的立场,加深人们对你的正确印象。没人愿意被批评,如果在如何对公众沟通方面采取策略,就会增强你的声望而不是破坏它。

    来源:中国企业家

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