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    卧底老板的发现

    作者: 佚名  上传时间:2009-06-18  浏览:111
      员工态度调查、自带午餐讨论会、焦点小组、非正式谈话……经理们费尽心思想了解员工的想法,但最多只能得到模棱两可的结果。你的员工在想些什么?承认吧——你并不真正了解!

        有没有办法一探究竟?安装电子监视器是个坏主意,哈里·波特(HarryPotter)的隐形衣挺好用,但我们这些人?#32622;揮小?#19968;位首席执行官采取的做法仅次于此。他在自己公司卧底两周,伪装成一名办公室职员,在10个不同地点?#32844;?#24037;作。他亲耳听到了员工们的真实想法。这是一次具有启发性的体验。

        史蒂芬·马丁(StephenMartin)现年43岁,是英格兰北部一家中等规模的市政工程与物流公司ClugstonGroup的首席执行官。但在今年早些时候,有两周时间,对他的同事们而言,他叫做“马丁·沃克”(MartinWalker),是一名普遍同事,与大家一样努力谋生。

        除了有个摄制组跟在他身后转之外,他就是普通员工。表面说法是,这个纪录片小组想要拍摄一名文员如何应付体力工作。事实上,他们在制作一个节目,叫做“卧底老板”(UndercoverBoss),两周后将在英国电视台(第四频道)播放,年内美国版也将由哥伦比亚广播公司(CBS)播出。

        马丁是如何做到没有被看出真面目呢?他担任首席执行官的时间相对较短,2006年12月才?#20808;巍?#20182;蓄了胡须,在工作中只穿防护服,不穿西装。他务实,有亲和力,不会让人一下子归入“老板阶层”。

        “这是一辈子一次的机会,能够听到我的员工们的真实想法,没有过滤,”?#29616;?#39532;丁来英国《金融时报》社时对我说道。他胡子刮得干干净净,穿着西服,打着领带。“他们对我说的事情,他们永远不会告诉他们的经理。”

        马丁?#21448;?#24471;到什么教训?他表示:“我们的重要信息完全没有传递给人们。在一个大工地上?#32844;?#24037;作的人,是没有时间看简讯或登录网站的。你必须根据他们的情况与他们沟通,而每个地方情况都各不相同。一种情况不?#35270;?#20110;所有地方。”

        例如,马丁发现,一种看?#20808;?#21512;理的做法,即鼓励工人们就地?#22278;?#28857;休息,无需回到餐厅,却被理解为茶歇被取消了。

        此外,从事这些繁重的体力工作,包括灌注混凝土、铺设马?#36153;?#23376;和清理排水沟等,让这位老板对员工的工作有了更清晰的认?#19969;?#20182;总结道:“过去,我们是在要求他们中的一些人完成不可能完成的工作。”

        这?#21351;?#36215;电视节目的体验,突显了一个典型的管理问题。领导者或许?#38750;?#30693;道自己想要的结果,于是自上而下地传递信息,员工应该能够理解。但在从最高层向基层的传递过?#35752;校行?#20107;情变了?#19969;?#39046;?#32426;?#38431;可能完全不了解,他们的意图遭到了多么?#29616;?#30340;扭曲,而处于接收端的员工又会产生多少不满。

        而眼下还有个更大、更迫切的问题。在经济衰退中,要与焦虑?#35805;?#30340;员工们进行公开?#34892;?#30340;对话变得更?#27704;?#38590;。拍摄结束后,马丁与管理团队分享了他的心得。有很多次,经理们往往会做出这样的反应:“他们从未告诉我们这些!”但“马丁·沃克”看?#20808;?#23601;像个能让人放心与之交谈的对象,一个普通员工,上夜班,住在一家叫做CockedHat的旅馆,一个?#21442;?#21152;早餐每天27英镑。“就连我们也不会住在那里,”一起共事的工人们这么对他说。
    马丁觉得,近几个月员工们看到了太多大幅裁员的情景,他有必要通过“密集沟通”进行安抚。“如果你没有传达出足够的信息,哪怕是坏消息,他们就会产生别的想法来填补空白,这些想法甚至可能比真相还糟糕。”

        美国?#21448;?#26031;坦福大学(StanfordUniversity)管理学及工程学教授罗伯特·萨顿(RobertSutton)赞同这种观点。他为6月份的《哈佛商业评论》(HarvardBusinessReview)撰写了封面故事,题目是:《在恶劣经?#27809;?#22659;下如何当个好老板》。

        萨顿表示,若要避免出现这?#20013;?#20551;的焦?#20146;?#21512;征,经理们尤其需要提供四样东西:可预测性(进行密集沟通)、可理解性(就像“芝麻街”一样简单易懂,宝洁的雷富礼(AGLafley)建议)、控制力(将重大挑战分解成可处理的小问题)以及同情心(表现出你是在意的)。

        有机会偷听到员工们迄今为止的?#36739;?#35848;话之后,Clugston的马丁被?#30830;?#24605;他原先对管理的理解。

        让员工相信公司关心他们的利益是一项艰难的工作。向员工传递的重要信息绝?#22278;?#33021;成为秘密,即使得有位老板披上伪装去发现这一点。

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