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    电子邮件营销技巧之:退信的危险

    作者: 佚名  上传时间:2009-07-02  浏览:118
    商场如战场,行业之间的竞争异常残酷。企业要想在不见硝烟的战争里面获得更多的订单与客户,拼的不仅是销售人员的能力与经验,更多的是通信工具能否让客户信息及时、准确、安全地到达客户手?#23567;?br />
        据全美零售商联合会Shop.org和Forrester研究机构新的市场营销研究发现,一些将经济低迷作为扩张机会的企业认为,电子邮件是与客户联系的 最重要的方式之一,而且大多数企业?#25216;?#21010;利用电子邮件营销,将新推出的产品、促销活动等信息发送给客户,并得到客户的反馈。

        在国内,电子邮件营销收到的效果也十分明显。越来越多的企业开始采用邮件列表作为电子邮件营销方式,这样做,如果使用恰到好处,企业营销者可以立即与成千 上万的潜在和现有顾客建立联系,其成本要远远低于邮寄营销。然而,盲目地采用邮件列表方式推行电子邮件营销却存在着巨大的风险,用户会对收到的大量带有营 销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒,他们总是将那些邮件直接删除或将发送邮件IP设定为黑名单,因此企业营销者经常收到电子邮件退信,使得企业在电子 邮件营销中的大量努力付诸东流。

        电子邮件倘若被直接当作垃圾邮件删除或被直接拒绝,就失去了递送至客户面前的机会。在当今金融危机?#29616;?#24433;响到?#34892;?#20225;业的生存与发展的关键时刻,“时间就是 金钱”,每一封电子邮件是否能够准确、及时、安全地到达客户邮箱,意味着企?#30340;?#21542;化危为机。因此,企业在开展邮件营销时必须注意用户邮件地址资源的正确 性,在正确的时间用正确的方法将正确的信息传递给正确的人。然而,面对电子邮件营销传递障碍,企业应采取哪些?#22278;?#21602;?#35838;?#20204;先看看尚易(CorpEase) 提出的建议。

        为降低电子营销过程中邮件列表的退信率,尚易资深网络工程师提出了减少邮件退信的9种策略:

        (1)尽量避免错误的邮件地址:在用户加入邮件列表时,请用户重复输入Email地址,就像用户注册时的密码确认那样。

        (2)改进数据登记方法:主要适用于通过电话人工记录用户Email地址的情?#21361;?#23545;工作人员进行必要的训练。

        (3)发送确认信息:即采取用户确认才可以加入列表的方式。

        (4)鼓励用户更新Email地址:对于退回的邮件地址,当用户回到网站时,提醒他们确?#38505;?#30830;的Email地址,或者对于错误的邮件地址做出表示请求用户给予更新。

        (5)让注册用户方便地更换Email地址:用户邮件地址改变是很正常的,在改变之后如何让用户方便地更新自己的注册信息,才会相应获得较多的。

        (6)保持列表信息准确:对于邮件列表地?#26041;?#34892;分析判断,对于无效用户名或者域名格式的邮件予以清除。

        (7)利用针对Email地址改变保持联系的专业服务。
    (8)对邮件被退回的过程有正确了解:退信有硬退信和软退信之分,针对不同情形采取相应?#22278;摺?br />
        (9)尽可能修复失效的邮件地址:如果用户注册资料中有邮政地址等其他联系方式,不妨用其他联系方式与用户取得联系,请求他更新邮件地址。

        经济危机还在蔓延,面对低迷的经济,任何一个商机的出现,都需要企业做出迅速的响应,解决信息交流不顺畅、商业信息发布延误、机密资料被盗用?#20219;?#39064;。


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