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    接待不同类型客户的应对方法

    作者: 佚名  上传时间:2009-07-06  浏览:168
    1. 以自我为中心型:这种顾客具有优越性,销售员应仔细地聆听并且恭维他的自我主义,在合适的时候向他征询意见。
    2. 果断型:这类顾客表现得很自信,知道将要购买什么,因此销售员不?#32454;?#36825;些顾客太多解释,只给出一些?#32454;?#24544;于事实的必要解释即可。
    3. 精明型:这类顾客常常搬出其他的销售人员工来对付某个销售人员,要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和能力的赞赏。
    4. 怀疑型:销售员在接待此类顾客时,要对他的反对作出积极的反应,但不和他争论,而是和他谈话,承?#20808;?#28857;,应用逻辑和已证明的事?#36947;此?#26381;。
    5. 牢骚型:销售员要保持一个好的心?#24120;?#19981;要被他的心情所影响,力图找到困扰他的麻烦是什么,并耐心地劝说。
    6. 条理型:这类顾客做事缓慢,似乎对你提出的每句话都在权衡,因此销售员应及时调整步伐,放慢速度和他保持一致,并尽量地向细节上扩展。
    7. ?#35272;?#22411;:这类顾客在做决定时需要有人帮助,为了解顾客的需要,你可以问他一些问题地,然后?#24471;?#20320;的产品能最好地满足他的需要。
    8. 挑剔型:这类顾客从来不会同意你的报价,因此,必须强调质量和服务来表明你的商?#20998;?#36825;个钱。
    9. 冲动型:这类顾客?#19981;?#25968;据、事实和详细的解说,因此,接待这些顾客时应富有条理性,不慌不忙,做出正?#26041;?#35770;,并且给他们的信息越多越好。
    10. 感情型:这类顾客对个人感情看待极重,应和这类顾客逐渐地熟识,全身心地?#24230;?#35828;话并且保持自己的个性。
    11. 固执型:这类顾客总是装出很重要的样子,因此需向顾客表明你认同这种重要感,抬高顾客,有可能的话向他致以真挚的夸奖。

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