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    如何做好企业危机信息管理

    作者: 佚名  上传时间:2008-04-16  浏览:161

     

        现代企业每次危机皆具生命周期,据统计截止目前,民企平均寿命为2.5年,按照管理过程可以划分为不同阶段。但是,现在的划分方法存在一定的缺陷,?#27425;?#35770;是对企业内部还是外部来说,均采用单一危机生命周期的划分,这种划分有时的确能满足企业外部利益相关者和公众的需求,却难满足企业内部精细管理的需要;有时的确能满足企业内部?#27490;?#31649;理的需求,却给外部利益相关者和公众造成难以理解的困惑。 
        因此,可以将危机生命周期划分为两个层?#21361;?#23545;外分危机前、危机?#23567;?#21361;机后三个阶?#21361;?#23545;内分六个子阶?#21361;?#21363;危机前包括预警和预控阶?#21361;?#21361;机中包括反应和应对阶?#21361;?#21361;机后则包括恢力争获得事半功倍的效果。

        危机一旦爆发,企业危机管理涉及的信息活动包括如下内容: 
    * 锁定对象和目标,确认所爆发具体危机的性质和状态信息,启动预案,按需划分时区设置信息采集周期,力图掌握危机机理信息,以便评估危机对企业长期和短期的危害。 
    * 评估弱点?#26041;?#21644;应对能力,对比预案设想和实?#39318;?#24577;掌握弱点?#26041;?#30340;信息,衡量应对资源和能力,以盈补缺;细化各控制流程的绩效标准信息,核实所需各种资源成本和预期绩效的信息,遗篇评估所物资源?#30446;?#33719;得性以及资源的替代性。 
    * 根据事实危机损失以及危机演化过程中本时区损失报告的信息,预估下一时区各控制流?#38469;?#28041;及人体安全的产品危机,虽均由高层管理人员出面处理并与媒体进行信息沟通,但结果却迥然不同。巨能钙缺乏一套规范的包括信息管理在内的危机管理流程,第一时间与媒体进行危机信息沟通明显混乱且缺乏章法,对外沟通口径不一,而杜邦拥有一套成熟的包括信息管理在内的危机管理制度,危机信息沟通井井有条:先由中国公司副总经理出面与消费者沟通,后由总部资深技术专家向中国公众解释,再由美国杜邦总裁通过权威媒体向社会传达准确信息,从而为控制事态发展留有余地。 
        由此可以看出,目前我国企业在应对危机的信息管理中存在着诸多问题。
      


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    关键字: 企业危机信息管理 危机管理 信息管理

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