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    有效沟通管理

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    培训受众:

    企业、政府机关、事业单位

    课程收益:

    让学员掌握有效沟通的形式、原则和沟通管理的方法、技巧,在工作和生活中灵活运用

    课程大纲:

    第一部分 引子
    1.一首小诗:当……时候
    2.自?#19968;?#39038;:在工作和生活中,您是怎样和他人沟通的?在和他人发生了误会或意见不一致时,您一般是怎样处理的?
    3. 两个案例引发的思考
    第二部分 高效沟通概述
    1.一个游戏给我们的启示
    2.一个故事给我们的启示
    3.一副图画给我们的启示
    4.一?#28010;?#26415;题给我们的启示
    5.一个汉字给我们的启示
    6.沟通的定义
    7.有效沟通的重要性
    8.有效沟通的特征
    9.有效沟通的原则
    10.双向沟通的三个?#24418;?br /> 11.有效沟通与特定的沟通对象
    第三部分 有效沟通的条件及正确的沟通方式
    1.有效沟通之个人?#20998;?br /> 2.沟通的基本问题、基本原理和基本要求
    3.常见的沟通方式
    4.六种积极的沟通方式
    5.沟通漏斗
    6.沟通中的个人障碍和组织障碍
    7.情景案例演练和分析
    第四部分 沟通方式及其适用情景
    1.团体沟通
    1.1.团体沟通——会议沟通
    1.2.团体沟通——E-mail沟通
    2.个体沟通
    2.1.个体沟通——当面沟通
    2.2.个体沟通——电话沟通
    2.3.个体沟通——E-mail沟通
    3.如何引导谈话的方向
    4.情景案例演练和分析:这样的沟通方式合?#20107;穡?br /> 5.问题升级的基本步骤
    6.案例分析:在本次绩效面谈的过程中,孙经理和小王各存在哪些问题,您有何建议?
    7.如何实现有效的跨部门沟通。
    第五部分 如何进行得体的表达
    1.基本原则
    2.如何进行口头表达
    3.如何进行书面表达
    4.如何写、发?#22987;?br /> 5.如何组织自己的思路
    6.案例演练和分析:如何有效分?#19978;?#23646;的工作?
    7.案例演练和分析:如何有效向上司汇报工作?
    8.如何和绩效不?#35757;?#21592;工沟通
    第六部分 有效沟通的注意事项和重要原则
    1.总体原则
    1.1. 怎么?#24403;人?#20160;么更重要
    1.2.对待别人的观点和看法,要有一种?#24049;?#30340;心态
    1.3. 凡事先替别人想想
    1.4. 沟通一定要就事论事,不要翻旧帐
    1.5. 积极主动,懂得助人就是助己
    1.6. 用期望别人对待自己的方式去对待别人
    2.总体注意事项
    2.1.无处不沟通
    2.2.适合对方的语言(启智故事分享)
    2.3.合适的表达方式(启智故事分享)
    2.4.尊重对方(启智故事分享)
    2.5.善于倾听(启智故事分享)
    3.沟通的四个方向及其原则及注意事项
    3.1.与上级沟通的原则及注意事项
    3.2.与平级沟通的原则及注意事项
    3.3.与下属沟通的原则及注意事项
    3.4.与外部合作单位沟通的原则及注意事项
    4.情景案例演练及分析
    5.解决跨部门沟通障碍的八大招数
    5.1.第一招:倡?#23478;?#20844;司为整体的协作文化
    5.2.第二招:事?#35753;?#30830;确定跨部门工作的共同目标及利益
    5.3.第三招?#22909;?#30830;各部门的工作职责
    5.4.第四招:建立跨部门协同工作制度
    5.5.第五招: 建立跨部门联席会议机制
    5.6.第六招:提升各级管理人员的内部服务意识
    5.7.第七招:学会用“我们”的方式去实施跨部门沟通
    5.8.第八招:学会用“换位”的方式去理解兄弟部门
    5.9.案例演练:面对如此情况,您将如何继续沟通?
    5.10.建立跨部门的合作与信任最重要一到八个字
    6.小结

    本课程名称: 有效沟通管理

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