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    商务沟通课程

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    培训受众:

    企业员工

    课程收益:

    沟通――?#26377;?#24320;始!

    课程大纲:

    沟通――?#26377;?#24320;始!
    商务沟通课程大纲

    培训方式:案例教学、课堂练习、分组讨论、情景练习、心理测验?#21462;?br/>
    课程详细内容
    第一章 沟通过程
    ★ 每个人都需要沟通?#35760;?br/>★ 沟通是一种过程
    ★ 沟通是一种相互作用
    ★ 有效的沟通
    沟通练习:破冰(沟通游戏)
    第二章 自我、改知和沟通
    ★ 自我概念
    ★ 你能改变自我概念吗?
    ★ 感 知
    沟通练习:绘画活动(心理测验,了解自我)
    第三章 倾 听
    ★ 倾听方式
    ★ 为什么我们存在倾听问题
    ★ 学会倾听
    ★ 倾听过程
    ★ 获取信息式倾听:主动倾听
    ★ 批判式倾听
    ★ 情感移入式倾听
    ★ 享乐式倾听
    ★ 以他人愿意倾听的方式交谈
    沟通练习?#28023;?#27807;通游戏)
    第四章 语言沟通
    ★ 词语怎样发挥作用
    ★ 人决定含义
    ★ 语言含义
    ★ 风格、?#24039;?#21644;团体?#31245;?br/>★ 进行沟通
    沟通练习?#28023;?#27807;通游戏)
    第五章 非语言沟通
    ★ 为什么要研究非语言沟通
    ★ 非语言沟通怎样发挥作用
    ★ 非语言沟通的特点
    ★ 非语言沟通的种类
    ★ 改善非语言沟通
    沟通练习?#28023;?#27807;通游戏)
    第六章 人际关系
    ★ 情 商
    ★ 人际沟通的动机
    ★ 相互交谈
    ★ 自我袒露:重要的交谈
    沟通练习?#28023;?#27807;通游戏)
    第七章 改进关系
    ★ 关系的发展阶段
    ★ 良好关系的基本要素
    ★ 关系中的沟通问题
    ★ 关系中沟通问题的解决方法
    ★ 解决冲突
    ★ 有效的关系
    沟通练习?#28023;?#27807;通游戏)
    第八章 工作中的沟通
    沟通练习?#28023;?#27807;通游戏)
    第九章 小组特点
    ★ 为什么讨论
    ★ 小组特点
    ★ 小组的的有效性
    ★ 小组中的讨论
    沟通练习?#28023;?#27807;通游戏)
    第十章 小组领导、参与和冲突管理
    ★ 什么是领导者?
    ★ 领导者如何影响追随者
    ★ 怎样成为领导者
    ★ 领导方式
    ★ 情景型领导
    ★ 对小组进行领导
    ★ 参与小组讨论
    ★ 小组中的冲突
    ★ 评价小组成绩
    沟通练习?#28023;?#27807;通游戏)

    培训师介绍:

     
    教师简介

    高老师  
    资历介绍:
    国家管理咨询师,山西大学公共管理硕士,美国国际人力?#35797;?#31649;理协会人力?#35797;?#31649;理师(IPMA-CP) ,多所学院人力?#35797;?#31649;理教师,太原市端若文化发展有限公司总经理。罗亚贵族?#22987;一?#32433;摄影公司人力?#35797;?#31649;理总监,从事人力?#35797;?#31649;理咨询、培训及教学工作多年,拥有丰富的人力?#35797;?#31649;理实务经验。
    擅长领域:EAP、BAP、人力?#35797;?#20307;系设计、?#24515;?#29956;选、绩效与薪酬管理、职业生涯规划、拓展训?#36820;取?br /> 服务过的客户:中国建设银行山西省分?#23567;?#24314;行?#20998;?#20998;?#23567;?#24314;行阳泉分?#23567;?#22826;原钢铁(集团)有限公?#23613;?#23665;西省电力勘测设计院、山西格力中央空调销售有限公?#23613;?#23665;西新钢联进出口有限公?#23613;?#20013;国大地财产保?#23637;?#20221;有限公司山西分公?#23613;?#23665;西鸿基科技股份有限公?#23613;?#22826;原方舟科贸有限公?#23613;?#23665;西科泰微技术有限公?#23613;?#22826;原华汉兴业科技发展有限公?#23613;?#22826;原佳泰科技有限公?#23613;?#22826;原名门视觉艺术学校、山西远通浩翔轮胎有限公?#23613;?#32599;亚贵族?#22987;一?#32433;摄影、临汾安德利电器有限公?#23613;?#20020;汾市测绘院、山西华澳商贸职业学院、山西工商学院、太原顺宝行汽车销售服务有限公?#23613;?#24191;东天章纸品有限公?#23613;?#26187;中金夫人婚纱摄影、阳泉大台北婚纱摄影、汾河生化、山西日报数理报社、太原讯景科贸有限公?#23613;?#23665;西仁和大药房、广西花红药业股份有限公?#23613;?#22826;原茂业百货有限公?#23613;?#23665;西?#30740;?#27773;贸有限公?#23613;?#20849;青团山西省委志愿者工作部、山西金广快捷连锁酒店等多?#19994;?#20301;和企业。

    本课程名称: 商务沟通课程

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