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    如何建立有效的危机管理体系

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    培训受众:

    【课程对象】:
    1.董事长、总裁及其它董事会成员
    2.总经理或副总经理等高管
    3.首席危机官(危机管理小组组长)
    4.公关部经理
    5.新闻发言人
    6.其它中高层管理人员
    7.政府官员

    课程收益:

    天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。
    如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中?#35009;?#26377;永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发?#26500;?#31243;中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。
    最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业,那么目前有超过半数的?#29615;?#20225;业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态,14.4%处于高度危机状态),仅有45.2%的企业处于一般危机状态。
    联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)对《财富》杂志评选出的全球最佳1000家公司所做的调查发现,在受访的经理人员中,有54%的人认为,他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。
    而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明,有80%的被调查者同意,现代企业面对危机,就好像面对死亡一样,已成为不可避免的事情。74%的被调查者认为曾接受过?#29616;?#21361;机的挑战。

    课程大纲:

    第一讲?#20309;?#26426;管理概论
    何谓危机
    危机涵义-针对社会组织而言
    危机涵义-专家的定义与理解
    危机的中国式解读
    海恩法则
    墨菲定律
    蝴蝶效应
    一个企业家有关企业的十三种死法
    危机发生的一般规律
    ?#35009;?#26679;的企业容易遭遇危机
    第二讲:新媒体时代的特性
    受众接受信息的途径
    案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”
    案例分析?#21512;?#36153;者购买空调过程的分析
    信息沟通的要素
    信息大爆炸带给我们的思考
    消费者的心态分析
    媒体的特性
    媒体的分类版图
    第三讲:意识体系----居安思危
    危机意识的重要性
    心理测验-危机意识测试
    张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
    武松打虎新故事
    故事:鹿的失算
    故事:聘请狼来工作
    危机感=执行力
    危机意识的产出
    第四讲.预警体系----?#20174;?#32504;缪
    一.确定危机来源
    二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析
    三.确定危机的四大预控策略
    四.确定预防潜在危机的改进措施.
    五.建立危机管理机构.
    六.拟定危机管理计划
    七.对员工进行危机管理培训和演习.
    八.对危机进行监测和报告
    第五讲:组织体系---雷厉风行
    一.危机管理小组的职责
    二.建立危机管理小组的内容
    三.危机管理对首席危机官的四项素质考验
    四.危机管理小组成员选拨的十二个要点
    第六讲:计划体系---胸有成竹
    一.危机管理计划的十大普遍弱点
    二.危机管理计划十步骤
    三.危机管理计划书的二十个要点
    第七讲:?#23500;?#20307;系---有条不紊
    一.考虑危机环境对沟通的影响
    二.开发专用的沟通渠道
    三.开发方便的沟通系统
    四.培养信息收集和分析技能
    五.使信息真实可靠
    六.尽可能简化沟通渠道
    七.重要的信息至少用两种方式进行传递
    八.确认并克服制?#23478;?#32032;
    九.运用非正式沟通渠道.
    十.?#24067;?#35774;施充分
    第八讲:评估和分析体系----前事不忘
    一.恢复机构的正常运作
    二.文件存档
    三.事故调查
    四.损失评估
    第九讲:危机管理体系6C原则
    1)全面 comprehensive
    2)一致的价值观consistent values
    3)系统关联correlative
    4)集权 centralized
    5)沟通communicating
    6)创新 creative

    本课程名称: 如何建立有效的危机管理体系

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