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    医护人员的服务理念与一对一营销

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    培训受众:

    医院全体医护人员

    课程收益:

    1,理解提升医护人员服务意识的重要性
    2,掌握医护人员应有的服务理念
    3,掌握医护人员服务的误区与对策
    4,掌握诊疗中一对一营销的?#35760;?br/>5,掌握患者投诉的应对?#35760;?br/>6,掌握诊疗后的客户关系维护?#35760;?/div>

    课程大纲:

    课程背景:医疗市场的竞争日益激烈,各种医疗机构都通过广告、大型设备等等方式来增强竞争力,其实,提升医护人员的服务意识,通过一对一营销,让医护人员获得患者的信任,进而成为朋友,患者会自动成为医院的义务宣传员,患者的宣传所产生的效果比医院的广告更好,而且这种方式的成本比广告更低。本课程将介绍医护人员提升服务意识的重要性,医护人员应该具有的服务理念,以及一对一营销的方法,这对提升医院的竞争力有很好的作用。

    大纲:

    一、医护人员加强服务意识的重要性
    案例:麻醉师的言行对医院的影响
    结论:每个医护人员?#38469;?#21307;院的一张名片!
    二、医护人员应有的服务理念
    1、影响患者对医院的评价的因素
    (1)患者评价医院的依据
    (2)影响患者对医院的评价的因素
    目标:让患者成为我们的义务宣传员!
    2、在诊疗方面的正确理念
    案例:将表皮的感染诊断为湿疹。
    3、在服务和沟通方面的正确理念
    (1)以病人为?#34892;?br/>案例:广东省中医院吕院长对医患关系的看法
    (2)一次的(诊疗)服务,一辈子的朋友
    (3)服务好一个人,影响到一片人。
    三、服务中的误区和应对策略
    1、患者的特点和需求
    2、医护人员的常见误区
    案例讨论:与肺炎患儿父母的沟通有什么问题?
    3、对策
    四、诊疗过程中的一对一营销
    讨论:这个病人看完了吗?
    案例:郴州人民医院肿瘤科医生的做法。
    案例?#20309;?#22346;中医院加强与患者的联系
    五、患者投诉的处理
    1、对待患者投诉的正确态度
    2、投诉者的心理特点
    3、患者投诉的处理方法
    六、诊疗后的客户关系维护
    1、诊疗后客户关系维护的渠道
    2、案例分析:郭医师看病后跟病人的沟通。

    本课程名称: 医护人员的服务理念与一对一营销

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