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    客户服务管理与创新

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    培训受众:

    企业营销经理/客户经理/市场部经理及其它服务部门经理人

    课程收益:

    为建立五星级客户服务体系寻找思路和出路

    课程大纲:

    1. 更卓越的绩效
    1.1 将服务聚焦于价值客户
    1.2 优质客户的三项标准
    1.3 客户金字塔策略
    1.4服务绩效管理的12个变量
    2. 更可靠的信誉
    2.1 履行服务质量?#20449;?br/>2.2 提高服务性价比
    2.3 最佳服务组合设计
    3. 更敏捷的反应
    3.1 客户关系七项检测指标
    3.2 客户服务七步流程
    3.3 投诉处理的四项原则
    4. 更满意的体验
    4.1 客户五步成长路线图
    4.2 让服务触点成为亮点
    4.3 客户满意度之环
    4.4 客户?#39029;?#24230;之锚
    5. 更专业的平台
    5.1 服务竞争的四大平台
    5.2 经营五星级会员俱乐部
    5.3 客户服务四类标准
    5.4 给标准更要给标杆
    5.5 标杆管理五步法
    6. 更专业的服务团队
    6.1因为专业,所以卓越
    6.2 督导法?#21644;平?#25345;续改善
    6.3 案例法:复制成功经验
    6.4 竞赛法:创造超长业绩

    本课程名称: 客户服务管理与创新

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