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    服务礼仪赢销

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    培训受众:

    全体服务人员

    课程收益:

    提高10倍的销售业绩或者10倍的收入

    课程大纲:

    第一讲 顾客服务礼仪营销概述
    1、概念 顾客服务礼仪营销: 顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+ 顾客
    2、特点
    3、基本要求
    第二讲 礼仪
    一.古人论礼仪
    二.礼仪的重要性
    三. 礼仪 = 仪表 + 礼节
    (一)仪表
    (二) 礼节
    (三)语言
    (四)肢体语言
    (五)交换名片的礼仪
    (六)动作的礼仪
    (七)电话礼仪
    第三讲 服务
    一)善始善终的服务应注意的问题:
    二)如何做好服务呢?
    三)末轮效应?#21512;?#33410;决定成败,细节成就完美
    末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。
    第四讲 心态调整
    一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题
    二、心态调整需要解决的三个问题
    三. 不同性格顾客的接待方法
    结 束 语(一)
    马斯洛的?#26696;?#21464;流程?#20445;? 心理――态度――习惯――性格――人生
    将服务礼仪进行到底

    本课程名称: 服务礼仪赢销

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