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    医院危机公关与危机预防制度的建立

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    培训受众:

    1.医院院长、副院长
    2、各科室负责人
    3、医院新闻办公室相关人员
    4、医院新闻发言人
    5、护士长
    6、医生、护士等

    课程收益:

    时代变了,变得和从前大不一样了。互联网普及了,新闻传播速度加快了,全球信息传播几乎是同步的,医院就像生活在一个?#35813;?#30340;环境里,一举一动都会被世界上的人看到并关注,全球性的信息快速传播能够将坏消息以光速扩展开来。医院在这种环境下就要求时时刻刻提醒自己是一个公众形象,并?#19968;?#26497;维护自己的信誉,把它当作一种资产,与各?#32622;?#20307;进行合作。否则,医院的每一个有损于信誉的举动,都成为了医院的“自?#19968;?#28781;”行为。不仅如此,与媒体作朋友的同时学会如何应对媒体,做好媒体通路,更成为企业品牌发展和维护不可缺少的必要?#26041;凇?/div>

    课程大纲:

    一、医院危机公关的理论概述
    1、危机与医院形象
    2、医院危机公关的定义与特点
    3、医院危机公关的平台建设
    (1)法律平台
    (2)?#38469;?#24179;台
    (3)管理平台
    (4)社会平台
    4、医院危机公关的研究现状
    二、医院危机公关的监测机制
    1、监测体系的建立方式
    (1)内部危机监测(五个方面)
    (2)外部危机监测(四个方面)
    2、监测体系的实施方式
    (1)日常监测
    (2)突发事件监测
    3、危机公关迹象监测
    (1)危机公关迹象监测
    (2)危机公关迹象识别
    (3)危机公关迹象诊断
    4、危机监测期间的公关策略
    (1)培养危机防范意识
    (2)组织危机公关培训与演习
    (3)建立危机预防小组
    (4)危机调整和预测,形成报告
    (5)形成危机管理预警方案
    三、医院危机公关的预警机制
    1、医院危机公关预警的原则与作用
    (1)危机前期的表现特征
    (2)危机预警的重要作用
    (3)建立危机预警机制的重要意义
    (4)危机公关预警的遵循的原则
    2、国外医院危机公关预警模式借鉴
    (1)国外突发公?#21442;?#29983;事件预警模式
    英国模式、美国模式、葡萄牙模式、加拿大模式
    (2)国外医院“医患危机预警模型”
    医患关系等级、危机预警机制流程图、危机晴雨表
    (3)我国医院危机公关预警机制设计
    A、预警信息搜集子系统
    B、预警信息分析与评估子系统
    C、危机预测子系统
    D、危机预警?#21103;?#23376;系统
    E、危机警报子系统
    F、危机预控?#22278;?#23376;系统
    (4)医院危机公关预警?#21103;?#20307;系构建
    四、医院危机公关的应急处置
    1、医院危机公关的特点
    (1)各级政府部门的高度重视
    (2)应急预案的全面细致
    (3)预案制定和修订的与时俱进
    (4)应急预案的有效实施
    (5)系统内部发展的不平衡性
    (6)危机公关的?#38469;?#25163;段不断提高
    2、医院危机公关的原则把握
    (1)增强大局意识,关键时刻国家利益至上
    (2)高超医疗水平,为危机处置提供有力保障
    (3)行?#30340;?#37096;联合,不断提升危机处置水平
    (4)信息及时对称,全面掌握危机处置进展
    (5)?#24049;?#20869;部关系,全院团结一致?#37096;?#21361;机
    (6)营建公共关系,树立医院?#24049;?#31038;会形象
    (7)处置流程演习,面对突发危机处乱不惊
    3、医院危机处理的策略与流程
    危机处理方法
    医院领导人危机中应具备的素质
    医院危机公关的四种错误心理
    视频欣赏:秦大士的智慧
    视频欣赏:乔致庸的危机应对
    案例分析:三株的衰败
    如何解决企业危机
    舆论引导
    寻找危机源头
    医院采取行动
    解决危机步骤
    如何与消费者沟通(态度层面)
    如何与消费者沟通(行为层面)
    如何与消费者沟通(行动层面)
    公众对危机信源的可信度评估
    危机处理的流程与方式
    企业危机管理的最高境界
    五、医院危机公关的媒介环境
    1、当前媒介环境分析
    (1)何谓媒介环境
    (2)影响媒介环境的因素
    (3)媒介化时代的到来
    2、医疗行?#24471;?#20171;环境分析
    (1)当前的医疗媒体环境
    (2)媒体关系在医院危机公关的重要性
    (3)媒介在医院危机公关中的地位
    3、媒体内部的危机事件报道机制
    (1)媒体的预警监测系统
    (2)媒体的决策指挥系统
    (3)媒体的信息整合系统
    (4)媒体的保?#29616;?#25345;系统
    4、互联网时代的医院危机公关
    (1)网络媒体传播的基本特性
    (2)互联网时代舆论炒作的特点与规律
    (3)互联网时代危机事件炒作的主要热点
    5、医院危机公关面临的问题及应对措施
    (1)杜绝信息披露滞后,切实防止医院危机公关时的行为?#23454;?br /> (2)与媒介合作,赢得舆论,把握主动
    (3)切实提高新闻发布的有效性
    (4)注意与媒介打交道的?#35760;?br /> (5)精心选择媒体,快速有效遏制危机
    6、医院危机公关的“六要六不要”原则及操作?#35760;?br /> (1)六要原则
    (2)六不要原则
    (3)危机公关传播的二十一条操作?#35760;?br /> 六、医院危机公关的事后评估
    (1)医院危机公关事后评估的原则
    (2)医院危机公关的时候评估要素
    A、危机事件的公共性程度
    B、危机事件带来的损失
    C、危机事件处理的时间
    D、公众的危机应对能力
    E、媒体的相关报道
    (3)医院危机公关事后评估方法的体系
    A、缩减力
    B、预备力
    C、?#20174;?#21147;
    D、?#25351;?#21147;
    附:
    1、医院媒体电话垂询记录表
    2、医院新闻发言人工作验收单
    3、医院危机事件报告书
    4、医院危机信息报告书
    5、医院危机沟通评估表
    6、医院媒体关系维护记录表
    7、医院危机传播应对媒体的模版
    8、医院媒体评分卡
    9、医院新闻发布会执行细案
    10、全国媒体分析与记者联?#24471;?#21333;
    备 注:
    1、 课程时间为2天(2×6=12小时),也可以根据企业需要?#23454;?#30340;延长或缩短。
    2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析,从而使课程更具有针对性。

    本课程名称: 医院危机公关与危机预防制度的建立

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