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    卓越绩效模式在优秀企业中的最佳实践

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    培训受众:

    对卓越绩效?#34892;?#36259;的个人和想?#28304;?#26469;改变企业绩效的企业。

    课程收益:

    在讲解卓越绩效模式评价准则标准和实施指南中,不仅对标准进行了深入浅出的讲解,同时列举了大量成功企业的案例,课程针对标准的各条款的提供了许多成功企业的实用管理工具、流程和模板,是同类课程?#35757;?#30340;注重实用性和操作性的课程,教师辅?#20339;?#21592;通过逐步练习掌握课程内容,并应用到企业构建卓越绩效模式管理体系的实践中。

    培训颁发证书:

    本课程是深圳市卓越绩效模式企业评估师的考试课程,通过考试,学员可以获得深圳市卓越绩效模式促进会(该促进会主管部门是深圳市质?#32771;际?#30417;督局)认可的企业评估师证书。

    课程大纲:

    前言:卓越绩效模式概述
    1.卓越绩效模式产生的背景
    2.中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较3.卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别
    4.企业建立卓越绩效模式的意义
    5.卓越绩效模式框架
    6.卓越绩效模式的十一项核心价值观
    7.卓越绩效模式内容构成和分值分布
    8.卓越绩效模式内容的相互关系
    9.主要术语和概念
    一、卓越绩效模式之一:领导
    1.领导的内涵与职能
    2.领导与企业文化
    2.1企业文化竞争理论与模型
    案例:联想的企业文化竞争力模型
    2.2 如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景
    案例:联想的企业使命、价值观和愿景(2002年全国质量奖获奖企业)
    案例:华为的企业使命、价值观和愿景(2004年深圳市市长质量奖获奖企业)
    案例:《基业长青》所列举的卓越公司的信条
    2.3如何建立学习型组织
    案例:埃森哲的学习型组织
    2.4 如何建立创新型的企业文化
    案例:崇尚创新的3M公司(美国国家质量奖获奖企业)
    3.企业组织治理
    3.1现代企业的组织治理原则(OECD公?#23616;?#29702;原则)
    案例:英国巴林银行和美国安然公司的悲剧
    案例:联想的内控体系
    3.2企业的组织设计原则、模式和选择
    案例:联想集团组织设计的历程
    4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用
    案例:联想的平衡记分卡体系
    案例:获奖企业实践平衡记分卡的案例
    5.社会责任与SA8000标准的应用
    案例:英国电信公司的善因营销策略
    案例:惠普:企业公民的社会责任(美国国家质量奖)
    综合案例:多个获奖企业的案例分析
    研讨:您的企业如何进行卓越领导
    二.卓越绩效模式之二:战略
    1.企业战略对企业发展的意义
    2.迈克尔波特的竞争理论和应用
    3.企业核心能力理论
    3.1什么是企业核心能力
    3.2企业的软实力正成为竞争的新武器
    3.3如何识别和培养企业的核心竞争力
    4.企业的战略制订流程和模板
    4.1明确企业使命与愿景
    4.2制定企业的战略目标
    4.3市场和客户分析
    4.4竞争环境分析与运用(SWOT分析、关键成功因素KSF和主要?#20064;?#38382;题CBI分析工具等)
    4.5理想产品和解决方案(绘?#26222;?#30053;图)
    4.6制订战略实施策略(绘制营运系统图、职能分战略)
    4.7财务预算
    4.8潜在问题和风险分析
    4.9企业内外的互相?#26469;?#20851;系
    4.10战略实施计划
    案例:麦肯锡的战略规划模板
    案例:某著名IT公司的战略规划书剖析
    4.11战略评审和绩效预测
    案例:联想的战略评审流程
    案例:获奖企业的绩效预测方法
    5.实施战略规划,确保绩效目标实现
    综合案例:多个获奖企业战略规划案例分析
    研讨:战略规划练习
    三.卓越绩效模式之三:以顾客为关注焦点
    1.顾客与市场的关系
    2.确定顾客与市场需求,建立良好顾客关系
    2.1明确谁是您的顾客
    2.2识别和明确顾客的需求
    2.2.1识别关键顾客的需求和期望
    2.2.2识别顾客决定购买的关键要素
    2.2.3市场调研常用方法和流程
    案例:某IT企业的市场调研报告
    2.2.4应用QFD(质量功能展开)将顾客需求转化为产品特性或服务项目
    案例:假日酒店将顾客调查转化为服务项目
    2.3市场细分和市场定位
    2.4市场营销的4P与4C理论
    案例:某著名IT公司的市场营销方案
    2.5建立良好的顾客关系
    案例:戴尔电脑公司的客户关系管理系统(CRM)
    案例:多个获奖企业的客户关系管理体系案例分析
    3.确定顾客满意的关键因素,实现顾客满意和顾客?#39029;?br /> 3.1确定顾客满意的关键因素
    3.2顾客满意度调查、分析和提高
    3.2.1设计一份准确的顾客满意度调查表
    案例:某IT企业顾客满意度调查报告
    3.2.2提高顾客满意度的流程、方法和工具
    案例:多个获奖企业的客户满意管理模型
    3.2.3顾客投诉处理流程
    案例:多个获奖企业的客户投诉处理流程
    案例:戴尔电脑公司的客户投诉处理流程
    案例:处理顾客投诉的工具:8D(联想案例)
    3.3顾客?#39029;?#24230;的定义和测量方法
    3.4竞争对手的顾客满意度和?#39029;?#24230;调查方法
    3.5 提高顾客?#39029;?#24230;
    综合案例:多个获奖企业的案例分析
    研讨:如何建立以顾客为导向的市场营销体系
    ?#27169;?#21331;越绩效模式之?#27169;?#27979;量、分析和知识管理
    1.什么是绩效
    2.过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具
    2.1企业绩效的测量指标体系
    2.1.1产品和服务绩效
    2.1.2以客户为关注焦点的绩效
    2.2.3财务和市场绩效
    2.1.4营运绩效
    2.2运用6 Sigma方法改善绩效
    案例:运用6 Sigma提升产?#20998;?#37327;
    案例:运用6 Sigma提升服务质量
    3.标杆管理
    案例:获奖企业的标杆管理
    4.信息和知识管理
    4.1知识管理的概念
    4.2知识管理的过程
    4.3知识管理的体?#21040;?#26500;
    案例:埃森哲公司的知识管理体系
    综合案例:多个获奖企业的知识管理案例
    研讨:如何在您的企业进行绩效的测量、分析和改善
    五.卓越绩效模式之五:以员工为本
    1.基于企业战略的人力资源管理
    1.1人力资源规划的流程
    1.2工作系统的设计和管理
    案例:联想的岗位责任体系
    1.3胜任能力评估和素质模型体系
    案例:某通讯企业的素质模型
    案例:某IT公司的素质模型
    案例?#21644;?#29992;电器(GE)的群策群力
    2.以关键绩效指标为核心的绩效管理
    案例:联想业绩考核与管理体系
    3.以职位和能力为前提的薪酬管理
    3.1激励原理与马斯洛需求层次理论
    3.2宽带薪酬理论
    案例:全球著名薪酬设计咨询公司瑞士CRG公司的薪酬方案
    4.基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育
    案例:联想的员工职业生涯发展计划
    5.员工的职业健康与安全(SA8000标准及应用)
    6.员工满意度关键因素的测量和提升
    综合案例:多个获奖企业的人力资管理案例分析
    研讨:如何在您的企业建立以人为本的人力资源管理体系
    六.卓越绩效模式之六:过程管理
    1.什么是过程
    2.迈克尔波特的价值链分析
    3.创造价值过程的确定和管理
    3.1识别企业的所有关键过程
    3.2绘制过程流程图(SIPOC流程图)
    3.3影响过程绩效指标的识别、测量和控制
    4.过程改进(6 Sigma工具及应用)
    综合案例:多个获奖企业案例
    研讨:您的企业的创造价值过程是什么?如何提升创造价值过程的绩效?
    七.卓越绩效模式之七:结果
    1.产品和服务的结果
    2.以顾客为中心的结果
    3.财务和市场的结果
    4.人力资源的结果
    5.组织有效?#36234;?#26524;
    综合案例:摩?#26032;?#25289;公司专业无线通信事业部(美国国家质量奖企业)
    研讨:试列出您的企业经营绩效的指标体系并评估与竞争对手进行比较。
    八.卓越绩效评价
    1.评分要点和指南
    2.评分过程
    3.企业如何进行自我评价
    综合案例:获奖企业的自评报告分析
    练习:案例评审练习

    现场学习与交流:参观获奖企业(康佳、深圳航空等)。

    培训师介绍:

     
    ?#35780;?#24072;,实战型专家。先后在飞利浦、联想等国内外著名大企业从事
    ?#20998;省?#24037;程和经营管理工作二十余年,历任经理、高级经理和总监等职。在联想集团曾获得联想集团首届质量夺标奖,联想六西格玛推进委员会成员。?#35780;?#24072;不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家,同时也是一位优秀的经营管理者,在联想工作期间,成功创建和经营“联想天工”品牌工业控制计算机业务。作为联想集团的?#29616;?#35762;师,?#35780;?#24072;主讲《关键时刻》、经理管理技能、质量管理等课程。?#35780;?#24072;是广东省省政府质量奖评审专家组长,深圳市市长质量奖的资深评审员,深圳市科技管理专家委员会专家,多家国际著名?#29616;?#26426;构的主任讲师。

    本课程名称: 卓越绩效模式在优秀企业中的最佳实践

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