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    行政管理实操训练

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    培训受众:

    行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

    课程收益:

    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与?#20998;剩?#32500;护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家?#20445;?做好办公?#19994;?#19978;传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

    课程大纲:

    培训费用:3200元/两天(含两天中餐、?#20184;?#25945;材、茶点)
    培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游?#36820;?br />
    培训特点:500强企业的工作背景、?#22278;?#21516;企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升



    课程背景:
    随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,?#38469;?#27599;个行政管理人员?#23478;?#38754;对的,如何把握正确思路和方向、?#19994;?#26368;?#23454;?#26041;法,迅速提升自身职业素养、?#34892;?#25511;制行政成本,更好的达成企业管理的目的。


    培训目的:
    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与?#20998;剩?#32500;护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家?#20445;?做好办公?#19994;?#19978;传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。



    课程大纲:
    第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人
    一、现代企业中办公?#19994;?#20351;命、目的和存在价值
    二、行政管理的职责
    1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
    2. 办公室基本职责分布图;
    3. 新时期办公室工作的“四个转变?#20445;?
    4. 提高办公室工作质量和效?#23454;撓行?#36884;径
    三、行政管理的权利
    1. ARCPI权利模型
    2.行政管理权利矩阵分布
    实操演练:行政主管职业生涯成功之道

    第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设
    一、行政管理人员的能力素质要求
    1、能力素质模型基本概念
    2、行政管理人员的能力素质要求
    3、行政管理人员的能力发展路径与岗位?#35745;?br /> 4、行政管理人员能力素质开发
    实操演练:行政管理人员能力素质模型构建

    二、行政管理人员沟通能力建设
    1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
    2、常用沟通方式比较
    3、沟通方法的?#35760;?br />   听的?#35760;傘?说的?#35760;傘??#23454;募记傘?#30475;的?#35760;?
    案例实战:如何跟素质不高的下属沟通
    4、如何与你的上司良好沟通
    案例分析:分组讨论、实景演练
    5、公文写作
    公文写作?#35760;?br /> 金字塔写作原则
      案例:高级秘书何?#19994;?#28902;恼
    实操演练:年中总结
    6、PPT写作法则与?#35760;?br /> 实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

    三、行政管理人员解决问题能力建设
    1、界定问题
    2、分解问题
    3、优先排序
    4、分析议题
    5、关键性分析
    6、归纳建议
    7、交流沟通
    案例实操:公司10周年庆典

    四、行政管理人员绩效管理能力建设
    1、行政管理人员绩效管理指标库建设
    2、绩效辅导与检查计划
    3、绩效考核
    4、绩效反馈面谈与改进计划
    案例实操:如何考核公司秘书

    五、行政管理人员制度管理能力建设
    1、制度的目的
    2、制度的管理规范
    2、制度的组织体系
    3、制度执行与考核
    案例实操:车辆主管的解决之道

    六、行政管理人员流程与制度管理能力建设
    1、流程的意义和价值
    2、流程的规范与标准格式
    2、流程管理的组织体系
    3、流程的执行与考核
    案例实操:会议管理流程

    第三讲、 行政管理——行政统筹
    一、行政事务性工作的内部分工
    1、团队建设
    团队建设的八个要素
    团队建设的五个阶段
    打造优秀的行政管理团队
    案例实战:如何让行政部出彩
    2、前台接待--企业的形象代表
    电话管理
    台账管理
    快递与差旅管理
    3、秘书—/领导的得力助手
    时间管理
    差旅管理
    4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
    5、?#31243;?#31649;理
    6、档案管理
    案例讨论:?#31243;?#38382;题的苦恼

    二、行政办公费用管理
    1、预算管理
    2、行政办公用品管理的三种方式
    3、差旅行程管理
    4、车辆管理不同方式
    5、?#31243;?#31649;理
    案例实操:如何制定行政管理部的预算

    三、会议管理
    1、会务分类-组织思路
    2、组织阶段:会前准备、会?#34892;?#21161;、会后整理
    3、如何担任会议主持人
    4、如何当好会议秘书?如何组织开会
    5、如何避免陷于会议忙?#25269;?#20013;?
    6、会议督导
    案例实操:组织总经理办公会

    四、接待管理
    1、商务礼仪
    2、商务接待
    行政人员的着装、仪表、语言
    行政接待安排与点菜
    行政接待的无缝连接
    分享收获与行动计划

    培训师介绍:

     
    ?#36153;?#23569;波
    教育背景:?#26412;?#22823;学 工商管理硕士

    工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公?#23613;BM公司等500强企业的工作背景、?#22278;?#21516;企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

    专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制?#21462;?#20154;力资源管理等

    授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的?#35851;?br />
    部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公?#23613;?#20013;国电信增值运营?#34892;摹?#20013;国移动网络管理?#34892;摹?#20013;石油
    华北油田钢管公?#23613;?#20013;国石油西南销售公?#23613;?#20013;国电?#26377;?#24687;产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

    部分咨询客户:
    ---中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
    为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
    ---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
    为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
    ---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
    为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
    -—敏华控股有限公司
    组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

    本课程名称: 行政管理实操训练

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