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    电话营销与成交技巧培训

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    培训受众:

    电话营销企业的销售总监、销售经理、教练、内部培训师、有一定实战经验的营销人员和对电话营销?#34892;?#36259;的人。

    课程收益:

    系统地学习电话营销理论知识,对于电话营销的一些独特特点作为一种独特的业务模式有深刻认识;
    有限的时间里,如何快速吸引客户兴趣,最终达成成交依靠的是精巧的对话技巧,讲师将引导学员进行思考,设计符合自己所经营产品的话术;
    每种营销都有属于自己的这种业务模式的特点和窍门,本课程将有效地提高电话营销人员的业务水平,迅速提升人员素质,使营销团队的业绩不断突破。

    课程大纲:

    课程背景:
    本课程是著名营销专家崔老师精心设计的电话营销课程,是目前最具前沿和实战的电话营销课程。
    电话营销在中国还是相对较新的一种营销模式,10年前在中国刚刚出现,在最近的3年时间里才发展到一定规模,与其他各种蓬勃发展的营销模式相对比,中国企业的电话营销理念和思想还有待于提升。电话营销与传统的营销模式有较大的区别,由于无法与客户面对面地进行沟通,以及客户在电话中的心理特点,电话营销比面对面营销在信息传递,获取客户信任方面有较大的挑战。由于中国电话营销发展时间较短,目前很多培训的内容和案例?#38469;?#21462;自在国外广泛应用的方法,在中国的应用具备一定地局限性。本课程结合崔老师多年电话营销的实战经验和培训咨询经验,从电话营销的独特特点开始谈起,从电话营销的主要过程及每步的话术设计要点展开,同时加入了电话营销人员的训练和成长等内容,系统地阐述了电话营销运营思想。
    崔老师是畅销书《电话营销与成交技巧实训》的作者,其电话营销的实战经验来自他在世界顶级IT企业戴尔公司担任呼叫?#34892;?#33829;运总监时的?#21672;?#32463;历。崔老师为100多家电话营销企业进行过培训,受训企业业绩有大幅提升。带着您的问题和案例来,让实战专家和您的同学们现场剖析……

    上课地点:北京
    培训费用:共1800元人民币(含培训、资料、茶点、会务费用等)。
    课时?#25165;牛?012年2月24日

    课程大纲:
    一. 电话营销概述
    1.呼叫?#34892;?#19982;电话营销
    2.电话营销的优势
    3.电话销售的挑战
    4.电话营销的职责

    二.电话销售策略
    这个章节还会介绍电话销售的?#35805;?#27969;程,
    1.从客户成单条件来看销售策略
    2.电话销售的能力组成
    3.电话销售的?#35805;?#27969;程
    4.销售五大要素的把握
    5.卖价值、卖成功、卖文化、卖恐俱

    三.开场
    1.客户为什么听你说
    2.如何给客户留下?#24049;?#30340;第一印象
    3.如何体现专业
    4.如何增加可信度
    5.开场的电话?#23478;?#20998;析

    四.询?#22987;?#21035;
    1.客户的四种性格类型以及提问的方式
    2.需要了解的客户信息
    3.SPIN提问法
    4.案例分析:天天教育的问题为什么这样设计
    5.现场演练:对客户类型进行判断

    五. 推荐
    1.针对不同类型客户的推荐手段
    2.站在客户的角度进行价值展示
    3.有同理心的话语推动
    4.展示成功案例,有效接触客户疑虑
    5.现场演练:如何把同样的商品卖给李嘉诚和范冰冰

    六.异议处理
    1.异议的原因是什么
    2.为什么不攻击竞争对手——客户心理分析
    3.异议处理的5步流程
    4.如何对客户提出批评
    5.现场演练:异议处理实战演练

    七. 请求订单
    1.发现购买信号
    2.自然地转入成单阶段
    3.索要?#20449;?#30340;重要性
    4.用积极的话语推动客户付款
    5.成交阶段的注意事项

    八. 跟进回呼
    1.告别与收场
    2.回呼的开场
    3.回呼的理由准备
    4.回呼?#38382;?#19978;限分析
    5.现场演练:回呼客户

    九.电话营销实战技巧
    1.声音的感染力
    2.停顿的技巧
    3.如何与客户建立融洽关系
    4.如何拖住客户
    5.扩大销售的技巧

    培训师介绍:

     
    讲师介绍:崔老师
    清华大学EMBA(高级工商管理硕士)、清华大学高级经理人讲堂、国际AACTP认证培训师,可中英文双语教学、多家国内国际大型企业常年顾问、国企——外企,熟悉多种企业运营模式,对不同模式下的管理之道有切身了解、技术——销售与市场——高级管理,10年世界100强企业实战经验及熏陶,积累了丰富的经验与阅历。

    培训风格
    大量亲历案例,以事实支持观点。理论与实务并重,内容严谨充实又不乏轻松幽默。能?#24863;?#30740;究受训企业的特点和实?#24066;?#27714;,重视学员的学习效果,尤其是学员的长期收获。擅于运用体验式教学手段,互动性强,学员参与度高。

    职业经历
    国有大型企业技术工程师
    爱默生电气销售代表
    西门子市场经理、办事处经理
    戴尔区域销售经理
    美国OK集团中国区副总经理

    部分服务客户
    中国移动、中国联通、中国电信、方正集团、奔驰、NEC、中?#37117;?#22242;、海南航空、ABB 、西门?#21360;?#28165;华大学、天?#21442;?#19994;、韩国SK集团、法国施威雅制药、上海建?#23567;?#28304;美投资、大河投资 、中远投资、京信通信、智光电气、智联招聘、南方车辆集团、北京城建勘测设计院、劳动部高级人力?#35797;礎?#36745;瑞制药、澳大利亚GHD、美利控股集团、鸿?#20301;?#30005;视?#20309;鎩?#27700;利部江河机电有限公?#23613;?#24191;东华雄科技、格林威尔中国、山西宏远?#21462;?br />
    主讲课程:
    《大客户销售》
    《电话销售技巧》
    《顾问式营销》
    《共赢商务谈?#23567;?br /> 《销售礼仪》
    《致胜执行力与职业素养提升》
    《心怀感恩,快乐工作》
    《目标管理》
    《高效团队建设》

    本课程名称: 电话营销与成交技巧培训

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