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    销售人员沟通和行为素质训练营(FABE)

    质量保证
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    • 开课时间:2012年05月25日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2012年05月27日 09:00
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:191305
    • 课程分类:销售管理
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    • 收藏 人气:476
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    培训受众:

    企业销售人员或者和从事销售相关工作的人员

    课程收益:

    90%销售失败与缺乏行为素质有关!
    举手投足之间,决定销售成败!

    - 如何短时间拉进客户距离,赢得客户好感;
    - 如何准确理解客户意图,把握客户需求;
    - 如何进行换位沟通,建立客户共鸣;
    - 如何处理复杂利益关系,获得客户认可
    - 如何快速接近客户、融入客户,成为朋友、伙伴;
    - 如何建立正直的销售形象,快速获得客户信任;
    - 如何在细微之处,展示专业形象,赢得客户尊重;
    - 如何因地制宜、投其所好,搞好客情;
    - 如何提升心理素质,承受销售压力;
    - 如何树立执着信念,实现自我飞跃!

    课程大纲:

    对销售人员精心打造的行为素质训练系统,主要针对销售人员沟通素质、接人待物、迎来送往、职业形象、应知应会等基础素质的训练培养。训练共3天3夜,采用军事化、封闭式的训练方式,通过训练将重新塑造客户化的职业行为,提升自身品质及战斗力!是销售人员入职甄选与职业发?#27807;?#37325;要手段!

    ☆ 积极销售文化:本训练将坚持遵守纪律、执行命令、完成任务的训练理念,通过军事化训练,充分锻造销售人员的客户意识、执行意识、服从意识!

    ☆ 客户化行为养成:针对销售过程中言行举止、接人待物、迎来送往、应知应会等销售行为,进行反复大强度训练,使其快速固化,最?#25307;?#25104;客户可接受的交际模式。

    ☆ 沟通素质提升:针对与客户沟通经常用到的口头陈述、宣讲展?#23613;?#19968;对多交流、引导提问、书面沟通、电话交流等训练,全面提升销售人员的换位交流的能力。

    ☆ 职业形体锻造:本训练将针?#22278;?#21516;销售类型的职业要求进行严格的训练,使其在与客户接触过程中,更容易融入客户之中并赢得客户好?#23567;?br />
    ☆ 健康心态建立?#22909;?#23545;销售挑战的心理素质训练,提升克服恐惧、克服自尊、抗压能力、自我调节等重要心理素质的培养,实现自我飞跃!

    沟通素质:
    1.掌握从客户角度出发表达、陈述的能力;
    2.建立“换位型”客户交流模式;
    3.能够掌握基础展示技巧及表演技巧;
    4.能够?#34892;?#25511;制自己的声调、语气,增强感染力;
    5.掌握提问技巧,能够通过提问引导客户成交;
    6.能够在沟通中察言观色,把握客户的需求;
    FABE利益陈述、SPIN引导探寻、金字塔说服术、换位陈述、高台演讲、三步寒暄法、吐纳朗?#23567;?#28145;层赞美、讲故事、实用PPT展?#23613;?#24212;用文。

    待人接物:
    1.使销售人员的行为举止更容易被客户接受;
    2.人情练达,形成与客户友好相处的行为模式;
    3.在不同交际场合下,让销售看起来沉?#21462;?#32769;练;
    4.掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能;
    5.掌握客情维护的手段与方法;
    迎来送往、客户接待、陌生拜访、请客送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、(顾客迎送、来店接待、沏茶?#39038;?#25509;打电话、顾客洽谈)括号中为店面导购重点内容

    职业形象:
    1.不同场合下得体的仪表,形成正派、可信的销售形象;
    2.形成客户可接受的行为方式,使客户感到亲近融洽;
    3.站有站相、坐有坐相,树立客户?#19981;?#30340;伙伴形象;
    4.掌握基础的肢体语言沟通技巧,形成势能与气场;
    5.通过形体语言,把控沟通气氛及节奏;
    6.使自己更加融入客户,并形成伙伴关系;
    仪容:脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味;
    仪表:服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具;
    仪态:站姿、坐姿、?#36136;啤?#34892;走、跑?#20581;⒛抗狻?#24494;笑、递接物品、声音与发声等综合训练。

    销售文化:
    1.以客户为?#34892;?#30340;销售理念;
    2.锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化;
    3.以目标结果为导向的销售风格;
    4.建立对组织、团队的荣誉感及?#39029;?#24863;;
    5.培养积极向上的销售氛围及销售激情;
    军事训练、销售口号、前言朗?#23567;?#20225;业文化与关键行为、歌咏训练。

    心理素质:
    1.树立良好的工作心态;
    2.建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风;
    3.耐受力以及克服挫折的能力培养;
    4.控制情绪及自我调节的能力培养;
    抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服。

    训练?#24471;?br /> ☆ 本训练高度适用于对现有员工基础行为素质的提升与改进;高度适用于新员工入职甄选及基础素质培养,提升上岗战斗力及存活率;高度适用于企业年?#23567;?#24180;底的总结、动员、表?#20040;?#20250;;
    ☆ 本次训练将在军营内举行,采用3天3夜全封闭的准军事化形式,以训为主,以讲为辅;
    ☆ 本训练将同时开设《渠道大客户》及《终端导购》两个班,企业可以根据需要?#26434;?#36873;择;
    ☆ 学员?#23478;?#32463;过10项技能考核,每项技能都有严格的考核标准,合格者将获得结业证书;
    ☆ 循环开班,满50人即行开班,?#32570;?#20808;参加,接受个人报名,并欢迎组团参加!
    ☆ 渠道大客户2500元/人,导购2000元/人(含培训费、资料费、住宿费、餐费)自带个人洗漱用品;

    本课程名称: 销售人员沟通和行为素质训练营(FABE)

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