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    打造金牌店长特训营

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    • 开课时间:2013年04月11日 09:00 周四 已结束
    • 结束时间:2013年04月12日 09:00 周五
    • 开课地点:杭州市
    • 授课讲师: 刘晓亮
    • 课程编号:207565
    • 课程分类:市场营销
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    • 收藏 人气:437
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    培训受众:

    储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

    课程收益:

    1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
    2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
    3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效?#30465;?br /> 4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。
    5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器?#20445;?#30830;保门店?#23548;?#30340;持续成长。
    6、学习?#34892;?#28608;励与管理员工和新员工辅导的?#35760;桑?#36805;速提升店长领导才能。
    7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得?#39029;?#39038;客,确保门店持续经营。
    8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
    9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

    课程大纲:

    ★刘晓亮:打造金牌店长特训营
    ---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳

    【课程时间】2012年11月7-8日 上海 2012年12月6-7日 广州 2012年12月19-20日 北京
    2013年1月10-11日 深圳 2013年3月21-22日 广州 2013年4月11-12日 杭州
    2013年4月24-25日 深圳
    【课程投?#30465;?800元/人(含教材费、税费、午餐、上下午茶点)
    【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
    【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
    【温馨提?#23613;?#26412;课程可为企业?#21487;?#35746;制内训服务,欢迎咨询!

    【课程背景】:
    你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特?#20107;穡?#20320;是否听说过一个门店更换店长后,三个月内?#23548;?#23601;达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店?#24065;?#26679;,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模?#35762;?#19968;样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售?#23548;ā?#24215;面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售?#23548;?#30340;首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售?#25269;?#39640;层管理人员的必修课程。


    【课程目标】:
    1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
    2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
    3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效?#30465;?br /> 4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。
    5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器?#20445;?#30830;保门店?#23548;?#30340;持续成长。
    6、学习?#34892;?#28608;励与管理员工和新员工辅导的?#35760;桑?#36805;速提升店长领导才能。
    7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得?#39029;?#39038;客,确保门店持续经营。
    8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
    9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

    【课程内容】:
    第一阶?#21361;?#37329;牌店长必修篇---销售型店长
    第一单元:“卖手”的特质
    一、自我心理修炼
    1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
    2、门店“超级卖手”的七大特质是什么?
    二、快速赢得顾客信任的策略
    1、“引君入瓮?#25253;D―15/5/1接近法则
    2、“策略关?#22330;薄?#24555;速让顾客?#19981;?#20320;、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

    第二单元:3.0时代的顾客促成策略
    一、门店四类顾客的特征与?#22278;擼?br /> 1、 全确定型顾客的特征与应对:
    要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人
    2、半确定型顾客的特征与应对:
    巧妙打击对手、?#27599;?#20154;从此不再货比三家的“围点打援”术
    3、不确定型顾客的特征与应对:
    用“531策略?#24065;?#32593;打尽“外行”客人
    4、随意型顾客的特征与应对:
    让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播?#34892;?
    二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
    三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?

    第二阶?#21361;?#37329;牌店长核心篇---管理型店长
    第一单元:“猴子穿衣不算人”
    一、店长的苦恼:
    “猴子穿衣不算人” ?#20197;?#20040;啦?
    二、作为门店领?#36153;?#30340;“四好”角色:
    1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“?#22791;尽薄?#19978;司职务代理人
    3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性
    三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:
    1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
    四、明确店面营运的四大目标
    1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
    五、你知道店长每天开门7件事吗?
    1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
    2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》

    第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力
    一、为什么我叫不动员工?
    二、店长服众威信的来源:
    1、树立店长权威的123工程:
    ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
    2、店长服众由弱?#35282;?#30340;五种权力来源
    ①头衔权 ②利益权 ③人事权④专?#31561;?⑤典?#24230;?br /> 三、分派工作?#35760;?#19982;培训方法
    1、分派工作三原则
    2、OJT教导四步法?#20309;宜的?#21548;-我做你看-你做我看-我检查你
    3、门店最?#34892;?#30340;培训方法:角色扮演与个案分享会的操作
    4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗?#29275;?br /> 四、?#34892;?#30340;领?#25216;?#21169;方法
    1、以人为本的四性沟通法
    2、细节夸奖的?#24080;?#19982;先麻醉后开刀的批评方法
    3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
    4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
    5、十种“刺头”店员的管理?#24080;?br /> 6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
    五、快速提升门店执行力
    1、《我?#30340;?#20570;》游戏的启示
    2、为什么我的部属执行力总不到位?#35838;?#22823;原因分析
    3、?#34892;?#35299;决部属执行力的五大策略与工具
    4、门店执行力问题案例分析
    第三单元:打造狼性团队的“136部队”
    门店团队?#29616;?br /> 明星队与冠军队,你选谁?
    二、团?#26377;?#20316;的困难分析
    1、“三个和?#23567;?#25179;水过?#29260;?#31034;录
    2、“漏水?#23601;啊?#21551;示录
    三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
    1、一个观点 2、三个阶段 3、六个?#21103;?br /> 四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
    ●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

    第四单元?#22909;?#24215;高效运营的七大“核心武器”
    一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
    1、晨会内容-决定销售目标的关键
    2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的?#35760;?br /> 3、晨会主持“推土机?#20445;?#19968;做士气,二做品牌,三做服务
    二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
    1、怎样衡量顾客的满意度?
    2、让顾客满意的两个条件
    三、七种武器之三:《员工岗位规?#37117;?#26597;表》操作
    四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:
    1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
    2、十五项原则教会你陈列
    五、七种武器之五:《工作待办单》操作
    1、工作繁忙,怎么办?
    2、最?#34892;?#30340;时间管理工具:《工作待办单》
    六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作
    1、为什么要做目标管理?
    2、店铺目标管理方法
    ①目标分解落实
    ②学会用目标激励部属达标
    3、门店目标管理中应注意几个问题
    4、激励部属达成?#23548;?#30446;标的123方法:
    ●案例分析:?#33258;?#22269;际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
    七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作
    1、VIP顾客发展方案
    2、《客户信息包》的档案内容建立
    3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量
    ●案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

    第五单元:树立优质服务的经营理念
    一、服务的理念
    1、谁是我们的顾客?
    2、顾客的分类
    二、优质顾客的价值
    1、失去一个顾客的代价
    2、不满意的顾客怎么做?
    3、满意顾客带来的价值
    三、顾客在购买什么?
    1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
    2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
    四、店面服务中的四类明星与四大恶人
    五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练

    第三阶?#21361;?#37329;牌店长高阶篇---经营型店长
    第一单元:明白?#35946;习?#35201;销量,更要毛利
    一、不要总以折扣吸引客人,要?#29992;?#24215;毛利为出发点
    二、牢记开源节流:利润=收入-支出
    1、学会成本控制意识:?#26696;?#27611;巾再扭扭看”
    2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑

    第二单元:如何对门店进行数据分析,快速形成?#34892;?#38144;售?#22278;擼?br /> 一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
    1、店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效?#30465;?#20154;效?#30465;?#20837;店?#30465;?#25645;配?#30465;?#24066;场占有?#30465;KU数
    2、如何根据门店数据表现,找到改善销售的?#22278;?
    二、如何根据门店数据分析,?#34892;?#36827;行货品调整,降低库存?
    1、不要怕库存?#27827;行?#24211;存与无效库存的分析
    2、究竟保持多少库存为好:科学订货的五大原则
    3、要有?#21487;?#23450;做的进销存软件
    三、案例分析:根据门店的10个主要表现?#21103;輳?#20998;析问题病因,形成改善库存积压的方案?

    第三单元:培训后“落地”工具说明与应用
    工具一:《短信复习法》操作
    工具二:《531行动表》培训跟进
    工具三:《门店问题改善提案书》应用

    培训师介绍:

     
    刘晓亮先生
    实战营销管理专家
    门店运营管理专家
    中国十大经销商培训名师
    清华大学总裁?#34892;?#29677;特聘讲师
    我公司首席顾问
    刘晓亮先生从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企?#25269;?#39640;层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦?#34900;齈AI营销活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有13年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的营销学?#28023;?#20197;“为品牌企业培养实战型渠道营销管理人才”为使命!专注于电器、照明、家居、建材、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与门店?#23548;?#24555;速提升的问题研究与课程开发,目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程,在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时,在营销咨询方面,刘晓亮老师用“五维增长法”帮助许多品牌连锁企?#21040;?#20915;了“单店?#23548;?#25552;升”问题。他认为“驱动区域市场销量增长=产品组合×团队执行×客户管理?#20445;?#20849;三项?#21103;?#20061;个增长点相互作用的结果。
    刘晓亮先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣?#21738;?#20114;动性强,观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他?#21363;?#30340;“一次培训,五道收获”培训巩固手册,较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题,为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《经销商单店爆破五连环》、《打造金牌店长特训营》、《自动增长模式经销商总裁班》、《360°经销商管理》、《经销商做强做大六项修炼》、《十招激活销售团队》、《专业销售六部曲?#36820;?#21672;询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理,大幅提升生意。?#36824;?#20513;导的“实战、专业、快乐”培训理念,广受学员的好评。刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户:
    ?#38236;繾拥?#22120;类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧司?#25910;?#26126;、?#36164;空?#26126;、欧普照明、西顿照明、豪利达灯饰、?#24039;?#30005;气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、富达钟表、?#19978;?#27927;衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手机、王者天创、国美电器等著名企业
    【家居建材类】高仪卫浴(超宝)、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家私、丽星家具、双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、?#28010;?#22825;花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美?#28212;俊?#38597;图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶?#22330;?#32852;塑管道、爱?#23548;?#22242;、金塑管业等著名企业
    【时尚服饰类】中国服装协会论?#22330;?#26446;宁服饰、?#24597;?#38598;团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威?#26607;?#26381;饰、欧丽瑶服饰、?#28010;?#20869;衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、?#26009;?#38597;服饰、24小时、毕加索、?#36824;?#26381;饰、沙驰皮具、新秀丽皮具(逸?#36857;?#22825;桥集团、?#26009;?#38597;服饰、希伯?#31216;?#20855;、swatch手表、斯华洛斯奇水晶、瑞贝卡股份、天娇美发连锁、李医生护肤、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时?#23567;?#21487;儿娃娃、舒友服饰、六福珠宝、眼?#25269;?#36890;车等著名企业
    【?#31216;?#20854;他类】新希望集团、六和集团、?#21672;?#38598;团、海大集团、五粮?#28023;?#27743;苏)、枝江酒业、上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、?#30830;?#33647;业、诺?#24039;?#29289;工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、建设银行、工商银行、平?#24067;?#22242;、丰田汽车、陕汽重卡、五羊-本田、长城资产等著名企业。更详细信息欢迎登陆百?#21462;?#21016;晓亮 百度百科”查阅。

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