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    产品需求分析与需求管理

    质量保证
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    • 开课时间:2012年11月29日 09:00 周四 已结束
    • 结束时间:2012年11月30日 17:00 周五
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:207723
    • 课程分类:项目管理
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    培训受众:

    企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专?#19994;?/div>

    课程收益:

    1.掌握从市场角度进行?#34892;У目?#25143;需求收集的机制和方法,筛选高质量?#30446;?#25143;需求;
    2.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最?#25307;?#25104;产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;
    3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;
    4.掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念;
    5.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;

    课程大纲:

    【课程背景】
    通过和众多国内科技企?#21040;?#35302;,发现这些企?#25269;?#26222;遍存在:
    1.技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人?#32534;?#20043;以鼻的公司,反而活的还不错
    2.研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快
    3.产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点
    4.了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责
    5.需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,即使?#32423;?#24819;关注也不知道如何关注
    6.需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一致性
    7.缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去联系”
    8.不能从自身能力提升来引导客户需求,反而天天在抱怨客户需求经常变动
    9.针对需求大家“吵成?#36824;?#31909;?#20445;?#20844;司与客户?#24120;?#24066;场与开发?#24120;?#24320;发与测试?#24120;?br /> 不能满足客户需求、给客户创造价值,再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来?#20174;?#38656;求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误,把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求,创造客户价值。

    本课程重点讲解:
    1.如何确定目标客户,如何分析需求关系人?
    2.如何从市场(客户)角度进行?#34892;У目?#25143;需求收集?
    3.围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势,整理产品需求
    4.如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?
    5.如何基于产品需求与竞争友商对比分析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?
    课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户 ? 客户要求 ? 客户需求 ? 产品包需求 ? 产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思?#36820;齲?#25552;升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。
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    【课程内容】
    一、案例分享

    二、六个基本概念
    1.什么是客户?
    1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
    2.什么是需求?
    1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
    2)案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解
    3.需求工作的2个基本点:
    1)差异化
    2)成本优势
    4.需求工程全过程:
    1)需求收集?需求整理?需求分析?概念确定?需求分解?需求实现与验证
    5.官方体系对需求的定义:
    1)RM(目的、关键实践、典型输出)
    2)RD(目的、关键实践、典型输出)
    6.产品经理3个核心素质特征:
    1)敏锐的市场嗅觉
    2)不屈不挠的战斗精神
    3)团?#26377;?#20316;和领导能力
    7.演练与问题?#33268;?br />
    三、市场需求分析
    1.产品不同阶段的创新思路不同
    1)产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)
    a.案例视频:鼠标的产生
    b.案例讲解:Iphone的Siri
    2)产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)
    a.支撑案例讲解:Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、?#21069;?#20811;咖啡
    2.产品扩展方法论
    1)市场的新颖程度分析
    2)公司的新颖程度分析
    3.识别客户?
    1)跨越鸿沟:5类客户
    a.创新者:特征、关注点、价值
    b.早期接收者:特征、关注点、价值
    c.前期主流客户:特征、关注点、价值
    d.后期主流顾客:特征、关注点、价值
    e.落伍者:特征、关注点、价值
    2)早期客户策略:保龄球法则
    a.保龄球道
    b.找?#23478;?#21495;瓶
    c.龙卷风、引爆流行
    3)客户购买过程回溯分析
    a.最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……
    4.客户分析
    1)决策影响模型分析
    2)核心关注点分析
    3)实战演练与问题?#33268;?br /> 5.需求收集需要注意的问题
    1)一对一访谈的技巧
    2)探究原因而非简单问题
    3)聚焦期望
    4)询问而非推销
    6.需求收集基本技能
    1)需求收集调查问卷设计
    2)需求访谈问题梳理
    3)需求问题访谈7步法
    4)需求访谈信息记录的方法
    5)实战演练与问题?#33268;?br /> 7.需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)
    1)真正理解客户的意图
    a.“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求
    b.“客户的一天?#20445;?#23637;现客户特征、困惑、渴望
    c.案例分享:听筒10米长的电话机
    2)客户描述和需求陈述
    3)客户描述? 需求陈述五原则
    a.案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)
    b.案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)
    4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
    5)需求收集和分拣流程介绍
    6)案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)
    7)实战演练与问题?#33268;?br /> 8.如何构造例行化的需求收集机制?
    1)需求收集的IT支持
    2)业务流程改进(出差流程等)
    3)员工任职资格牵引
    4)员工具体绩效?#20449;?#33853;实
    5)案例分享:某公司市场需求管理制度讲解

    四、产品需求分析
    1.需求群的划分
    1)需求群划分的基本原则
    2)需求分类方法(KJ亲和图法)
    a.基本类型分类法、生命周期阶段分类法
    b.优先级分类法、来源分类法
    c.稳定性分类法、风险级别分类法
    d.案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)
    3)如何保证需求的一致性
    a.需求冲突矩阵分析法
    b.案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)
    c.实战演练与问题?#33268;?br /> 2.如何区分需求优先等级(权重确定)
    1)KANO需求类型
    a.最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
    b.如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)
    2)?#21040;?#26368;佳产品需求等级划分法(BSA法)
    3)需求(?#28023;?#26435;重设置方法(AHP)
    a.权重确定4步法
    b.案例分享:具体需求权重设置样例介绍
    3.实现成本优势:关注内部需求
    1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
    2)RAS(可靠性、可用性、可维护性)
    4.案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)
    5.产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))
    1)优秀产品包需求的标准

    五、产品概念确定
    1.?#21040;?#26368;佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)
    1)每个要素详细定义
    2)每个要素的子要素分解
    3)案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)
    2.差异化创新,不走寻常路
    1)分析客户关心什么
    2)分析竞争友商满足程度
    3)分析潜在机会
    4)确定自己的价?#31561;?#38519;
    5)案例分享:某高端服务器厂商的创新之路
    3.创新4象限法
    1)减少:案例分析
    2)剔除:案例分析
    3)增加:案例分析
    4)创造:案例分析
    4.产品概念确定
    1)产品概念的定义
    2)产品概念的测试(电梯测试法)
    3)针对危害产品概念?#30446;?#25143;需求3原则
    a.倾听
    b.赞美
    c.全忘记
    4)产品概念确定的7个核心法则:
    a.不走寻常路才会有出路,案例讲解
    b.我是第一,我怕谁,案例讲解
    c.要么最老,要么最新,案例讲解
    d.让客户觉得你有秘方,案例讲解
    e.跟老大对着干,案例讲解
    f.客户总是随波逐流,案例讲解
    g.成为专家,案例讲解
    5)案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析
    6)实战演练与问题?#33268;?br />
    六、设计需求分析
    1.需求分解与分配的基本理念
    1)物理分解与功能分解
    2)哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
    2.特性需求到设计需求的转化工具:FBS、PBS
    1)工具原理介绍
    2)案例分享:具体某业务应用软件?#31243;?#24615;的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)
    3.设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase、情节串联板
    1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界
    2)?#34892;?#35782;别角色的方法介绍
    3)用例识别方法介绍
    4)用例的命名原则
    5)6种常见的用例描述错误分析
    6)实战演练与问题?#33268;?br /> 4.需求分解与分配操作
    1)需求分配
    a.需求分配表(RAS)介绍
    b.什么是需求因子?
    c.形成设计需求、产品规格定义
    d.实战演练与问题?#33268;?br /> 2)案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享
    5.需求双向跟踪机制(RTM)
    1)需求编号规范介绍
    2)需求跟踪的必要性
    3)前向跟踪
    4)后向跟踪

    七、总结

    培训师介绍:

     
    Don:INCOSE(国际系统工程师联合会)会员
    专业背景:
    十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项
    目经理、系统工程师、 产品经理、 软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带
    领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求
    管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研
    发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四个合作项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四?#24230;?#35777;过程;对业务导向的研发质量管理体系
    的构建有深入地研究。
    研发管理咨询经验:
    曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管
    理体系(流程、组织、绩效),?#34892;?#22320;提升了这些公司的研发效率和创新能力:
    华大电子
    超图软件
    上海格尔
    网易
    重庆奥普泰
    佳讯飞鸿
    广联达软件
    京信通信
    华胜天成
    信利半导体
    研发管理培训经验:
    曾为海尔、研祥科技、宇通重工、?#23548;?#38598;团、?#26412;?#31227;动、北大方正、阿里巴巴、华胜天
    成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、
    天马微电子、超图地理、华动?#21830;臁?#26032;奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行
    总行开发?#34892;摹?#25104;都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、
    日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普
    泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国?#30465;?#21271;大方
    正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上
    海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博
    联、东方通信、?#26412;?#25299;明等100多家企业提供了专业的研发管理培训,涉及的行业包括通信、
    软件、互联网、?#19994;紜?#36816;营商、芯片?#21462;?/div>

    本课程名称: 产品需求分析与需求管理

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