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    行政管理实操训练

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    培训受众:

    行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

    课程收益:

    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上
    司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与?#20998;剩?#32500;护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的
    “管家?#20445;?做好办公?#19994;?#19978;传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

    培训颁发证书:

    ?#29616;?#36153;用:中级600元/人;高级800元/人(参加?#29616;?#32771;试的学员须交纳此费用,不参加?#29616;?#32771;试的学员无须交纳)
    备注:
    凡参加?#29616;?#30340;学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业?#29616;?#26631;准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内?#29616;ぃ?#20840;球通行/社会认可/官方网上查询);
    2.凡参加?#29616;?#30340;学员须课前准备大一寸红底或蓝?#36164;?#30721;照片;
    3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;
    4.可申请中国国家人才网入库备案。

    课程大纲:

    举办时间:
    2013年01月19-20日?#26412;? 2013年01月25-26日深圳
    2013年3月16-17日上海 2013年3月23-24日?#26412;? 2013年4月13-14日深圳
    2013年4月20-21日上海 2013年5月18-19日?#26412;? 2013年5月25-26日深圳
    2013年6月01-02日上海 2013年6月22-23日?#26412;? 2013年6月29-30日深圳
    2013年7月13-14日上海 2013年7月27-28日?#26412;? 2013年8月10-11日深圳
    2013年8月24-25日上海 2013年9月07-08日?#26412;? 2013年9月14-15日深圳
    2013年10月19-20日上海 2013年10月26-27日?#26412;? 2013年11月09-10日深圳
    2013年11月23-24日上海 2013年12月07-08日?#26412;? 2013年12月21-22日深圳
    2014年01月18-19日上海
    培训费用:3200元/两天(含两天中餐、?#20184;≒DF版本教材、茶点)
    培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游?#36820;?br />
    培训特点:500强企业的工作背景、?#22278;?#21516;企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升


    -----------------------------------------------------------------------

    课程背景:
    随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,
    不明晰自己的工作职责与?#24039;?#23450;位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,?#38469;?#27599;个行政管理人员都要面对的,如何把?#29031;?#30830;思
    路和方向、?#19994;?#26368;?#23454;?#26041;法,迅速提升自身职业素养、?#34892;?#25511;制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

    ---------------------------------------------------------------------

    第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
    行政管理的定位
    行政管理的困惑?
    ----杂、?#22330;?#29712;碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
    行政管理的定义与三重境界
    一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词?#20309;?#23450;
    1、每个接触点?#38469;前?#37329;点
    2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务
    3、工作分析的5个步骤
      信件管理工作分析与最佳实践
      卫生管理工作分析与最佳实践
    ?#31243;?#31649;理工作分析与最佳实践
    司机接待工作分析与最佳实践
    保安管理工作分析与最佳实践
    督?#32423;?#21150;工作分析与最佳实践
      内部服务质量与服务利润链
      行政团队建设的八个要素
      行政团队建设的五个阶段

    案例讨论:如何让行政部出彩

    二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效
    1、五个方面打造高效的行政团队
    2、预算管理
    3、行政采购体系搭建与战略采购??????
    4、打造高效型的行政组织机构
    案例讨论:如何打造高效的行政团队?

    三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助
    1、差旅管理
    2、会议管理
    会务分类-组织思路组织阶段:会前准备、会?#34892;?#21161;、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书?如何组织开会如何避免陷于会议忙?#25269;?#20013;?
    3、时间管理
      时间管理的四象限法则
      时间管理的三个重要步骤
      谋杀时间的四个?#36164;?br /> 4、接待管理
    商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
      行政人员的着装、仪表、语言
      行政接待?#25165;?#19982;点菜
      行政接待的无缝连接
    案例讨论:如何接待考察公司的客户?

    第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
    一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
    1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;
    2、行政管理就是管人(包括管自?#28023;?#31649;事、管时间
    三、卓越绩效模型---第四个关键词:管人
    1、意愿-----什么是职业化的心态?
    案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随
    2、职责
      职业生涯中的劳伦斯定律
      工作中的?#24039;?#19982;ARCPI模型
      行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
      行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
      行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
    3、能力----提升能力的三种途径
    案例讨论:行政主管职业生涯成功之道

    二、行政管理人员的能力素质------管事
    1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
      行政管理人员的能力发展路径与岗位?#35745;?br />   行政管理人员能力素质开发
    案例分享:行政主管能力的素质模型
       总裁秘书的能力素质模型
       档案管理人员的能力素质模型
    2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
      沟通的模型
      语言与非语言沟通
      成功沟通的四个步骤
      沟通的三大法则
      如何布置任务、批评和表扬下属
    案例实战:如何批评司机王罡3、公文写作
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
      金字塔写作原则---公文写作的最?#30740;?#20316;法则  案例:高级秘书何?#19994;?#28902;恼
      实操演练:年中总结
    4、PPT写作法则与技巧
      PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
      PPT的3R原则
    实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
    5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
      界定问题—-成功的出发点
      分解问题—-理性思维突破
      优先排序—-行动指南
      分析议题—-具体问题指引
      关键性分析---具体问题具体分析
      归纳建议---解决方案汇总
      交流沟通—贯穿始终
    案例实操:公司10周年庆典

    6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
      绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
      绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
      绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
      绩效辅导与检查计划
      绩效考核
      绩效反馈面谈与改进计划
    案例实操:如何考核公司秘书

    7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
      制度的制定—-制度制定的7个要素
      制度的管理---火炭效应与破窗户理论
    案例实操:如何拟定管理制度

    8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
      流程的价值
      流程的规范与标准格式
      流程的三个关键成功要素
    案例实操:会议管理流程
    9、行为规?#30563;?#35774;
    案例分享:某电力公司行为规范手册

    分享收获与行动计划

    课?#28120;?#36865;资料:
    行政管理部门全套岗位?#24471;?#20070;
    行政管理部门全?#23383;?#24230;
    行政管理部门全套流程
    行政管理部门必须掌握的管理知识
    PPT精美(400多个胚)模板
    彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

    培训师介绍:

     
    ?#36153;?#23569;波
    教育背景:?#26412;?#22823;学 工商管理硕士
    工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公?#23613;BM公司等500强企业的工作背景、?#22278;?#21516;企业的深入咨询经验,
    系统缜密的思维体系给学员专业的提升
    专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制?#21462;?#20154;力资源管理等
    授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的?#35851;?br /> 部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公?#23613;?#20013;国电信增值运营?#34892;摹?#20013;国移动网络管理?#34892;摹?#20013;石?#31361;?#21271;油田钢管公?#23613;?#20013;国石油西南销
    售公?#23613;?#20013;国电?#26377;?#24687;产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
    部分咨询客户:
    ---中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
    为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
    ---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
    为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
    ---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
    为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
    -—敏华控股有限公司
    组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

    本课程名称: 行政管理实操训练

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