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    客户心理学与客户沟通

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    • 开课时间:2017年07月04日 09:00 周二 已结束
    • 结束时间:2017年07月05日 17:00 周三
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 段老师
    • 课程编号:334123
    • 课程分类:领导力
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    • 收藏 人气:142
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    培训受众:

    ?销售人员
    专业客服

    课程收益:

    ?了解营销工作的心理学本质
    ?学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
    ?全面提?职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
    获得个?商业思维与心理科学双重体验的附加值

    课程大纲:

    客户心理学与客户沟通课程介绍
    【课程大纲】
    一模块:什么是营销,谁是客户
    1、提问:当我们谈论“营销?#20445;?#25105;们是在谈论什么?
    2、思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
    3、互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是

    第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
    1、一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
    2、心理学在营销中0-1-100+的秘密

    业本质:解决一个?#36136;?#38382;题
    唤醒需求:替你的客户把【?#36136;?#38382;题外化出来】 【练习销售外化】
    种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
    传播
    准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖
    3、传播的四个重要按钮 10-100
    断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
    重复?#20309;?#20160;么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
    感染:从10到100,【?#36153;蕁?#26159;如何变得?#34892;?#30340;??#36136;?#22914;何失效的?
    案例解析:商业传奇故事,?#38469;恰?#36393;对心理节奏的点】组成的线、面与结构!

    第三模块:令人头疼的客户
    1、客户服务 还是 客户保姆?
    2、服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
    3、服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾?#30465;?#25945;练、引导师
    4、客户服务的4个递进阶段:

    姆、教师、伙伴,引导者

    务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

    第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!
    1、【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!



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    本课程名称: 客户心理学与客户沟通

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