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    变革之心——以客户为中心的业务流程再造

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    • 开课时间:2017年07月28日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2017年07月29日 17:00 周六
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 蒋伟良
    • 课程编号:335109
    • 课程分类:战略管理
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    • 收藏 人气:407
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    培训受众:

    企业高级经营决策与管理人员(特别适合变革、转型期的组织)。

    课程收益:

    1.理解互联网时代组织变革的本质;
    2.理解流程型组织的基本理念和建构方法;
    3.了解什么是“以客户为导向”的流程型组织及其时代性价值。

    课程大纲:

    变革之心——以客户为中心的业务流程再造课程介绍第 一部分:理解时代企业面临的本质挑战
    企业变革存在的主要问题和误区(案例分享)
    企业面对时代变革的应对方式(案例分享)
    组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用
    企业变革维度及切入点的选择(案例分享)
    第二部分:流程型组织建设
    对业务流程重新认识、误区分析
    业务流程定义(以案例分析方式引入)
    业务流程概念和理念
    业务流程再造与优化的本质与属性
    业务流程打造的两种重要方式:BPR与BPI
    BPR的起源和发展
    需要纠正的对BPR的?#29616;?#35823;区
    BPI模式对当代组织业务调整和创新的驱动作用
    流程再造与优化的价值和作用
    企?#30340;?#22806;部客户需求通过流程实现分析
    如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业
    第三部分:“以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤
    流程型企业流程管理体?#23548;?#26500;全景设计
    流程管理框架图(流程型蛇形组织)
    如何进行价值链分析与和流程架构设计
    “以客户为导向”的端到端流程案例分析
    如何运作流程优化项目
    如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
    什么是变革,企业为何要进行变革,变革对提升核心竞争力的影响
    变革管理框架介绍
    变革管理各模块内容介绍
    变革管理在BPI项目中的应用
    如何进行利益关系人分析
    如何在BPI项目中进行?#34892;?#30340;沟通管理
    第四部分:流程型组织建设的支持系统
    流程管理愿景的沟通
    流程管理组织与职责
    流程管理组织架构
    流程管理相关人员职责
    流程绩效管理
    流程管理与绩效管理如何有机结合(重点是流程KPI与绩效KPI如何?#34892;?#34701;合)
    如何打造流程型企业文化
    流程型企业文化建设的技巧和方法
    案例:流程型组织转型的案例分享 本课程大纲可以点击?#30053;?/div>

    本课程名称: 变革之心——以客户为中心的业务流程再造

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