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    《心心相印-有效沟通与协作》

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    • 开课时间:2017年09月15日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2017年09月15日 17:00 周五
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 杨老师
    • 课程编号:335185
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    企业中高层管理者,各部门经理/主管/总监等

    课程收益:

    ?掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
    ?如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
    ?了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
    ?培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
    ?深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
    ?从跨部门沟通的?#35757;?#20986;发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征。

    课程大纲:

    《心心相印-有效沟通与协作》课程介绍
    【课程大纲】
    《心心相印-有效沟通与协作》
    主讲:杨先生(9月15日)



    一讲 有效沟通能力的基本?#29616;?
    1、游戏?#21644;?#38431;沟通
    2、沟通的作用
    3、什么是沟通?
    4、自我测试:沟通能力的测试
    案例分析:奥康集团之痛

    第二讲 沟通的方法和技巧
    1、沟通的目的
    描述事物、传达情?#23567;?#24314;立关系、达成共识、采取行动
    2、沟通的重要要素?#20309;?#31505;、聆听、提?#30465;?#36190;美、认同、关心、引导

    第三讲 有效沟通与主动沟通的要素
    1、问--怎么问?
    封?#24080;?br>问题
    开放式问题
    游戏?#20309;?br>的技巧练习
    2、听--怎么听?

    1)多
    听少说的好处
    2)多说少听的危害
    3) 倾听能力的自我测试
    4)为什么我们不能更好地聆听?
    5)常见的聆听类型
    6)克服某些?#20064;?#25165;能改善听的技巧
    7)聆
    听的技巧

    弦外之音
    小例子
    案例?#20309;?br>是一只小小鸟

    3、看--怎么看?

    ?#23637;?#33394;,洞察心灵
    观察的技巧
    消极的身体语言
    积极
    的身体语言
    4、说--怎么说?

    1)说
    话的原则
    2)言辞准确恰当
    3)多
    用简短的词语

    案例:林肯
    著名的葛底斯堡演讲词

    4)多用正
    面的字眼
    5)与对方
    语言同步调

    语音大
    小,语速,语调等

    6)使
    用对方易懂的语言

    小组讨


    第四讲 团队跨部门沟通——有效执行
    一、与上级的有效沟通
    1、理清?#24039;?#20851;系
    2、向上司请示汇报工作的程序要点
    3、向上汇报的方法
    5、取得上级信任的沟通方式
    二、与下级的有效沟通
    1、与下级沟通的原则
    2、如何下达工作指令
    3、有效的赞扬与批评下属
    4、激励下级的方式
    5、与下级的面对面沟通
    三、与同事的有效沟通
    1、与同事沟通的原则
    2、建立情感账户
    3、交情与工作效率的关系
    4、取得良好关系的沟通方法
    5、如何做好跨部门沟通协作
    四、与客户的有效沟通
    1、客户的基本心理特征
    2、客户抱?#27807;?#21407;因
    4、 处理客户抱?#27807;?#27491;确步骤
    4、消除客户异议的应对技巧
    5、有助于建立客户?#39029;?#24230;的沟通方法



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    本课程名称: 《心心相印-有效沟通与协作》

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