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    新员工角色转换及职场能力塑造

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    • 开课时间:2017年07月08日 09:00 周六 已结束
    • 结束时间:2017年07月08日 17:00 周六
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 逯老师
    • 课程编号:335188
    • 课程分类:培训发展
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    • 收藏 人气:288
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    培训受众:

    刚进入企业或时间较短的新员工、希望提高自身职业素养的职场人士。

    课程收益:

    1、转变员工角色,打造职业化的心态
    2、提升员工的责任心,热爱本职工作,寻找工作的乐趣
    3、强化新入职员工的职业化综合素质,为步入职场铺平道路

    课程大纲:

    新员工角色转换及职场能力塑造课程介绍
    第 一章 新员工工作意识转变
    一、势、时、术
    二、知己知彼——新员工的角色认知
    三、新员工的职责与定位
    第二章 新员工营销沟通力塑造
    一、沟通的定义——互动总结
    二、沟通的原则
    三、新员工营销沟通的四大流程
    (一)望
    1、如何观察客户
    2、客户类型的分析
    3、如何?#22278;?#21516;类型的客户进行识别分流
    (二)闻
    1、聆听的技巧
    2、如何使用聆听?#27599;?#25143;瞬间对你产生信赖感
    3、如何使用聆听技巧巧妙处理客户投诉
    4、如何使用聆听技巧成为职场达人
    (三)问
    1、问的模式
    2、6+1缔结法则
    3、如何挖掘客户的需求和痛点
    4、如何使用?#26102;?#20813;后期投诉
    (四)说
    1、同理心
    2、通过迎合达成?#27599;?#25143;认同的技巧
    3、新员工优?#26102;?#36798;的技巧和工具
    第三章 新员工礼仪形象塑造
    一、仪容仪表——美丽而深刻
    (一)仪容清洁与美化:
    讲解?#20449;?#22763;仪容规范;着重讲解与训练女士职场妆面特点与规范
    (二)西服礼仪:
    讲解领带、领带?#23567;?#34924;衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包?#35748;?#21015;礼规。
    (三)套裙礼仪:
    讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求。
    (四)色彩礼仪
    二、真诚微笑——发自内心享受其中
    三、身体语言——习惯成自然,通过讲解仪态,?#34892;?#22320;提升个人形象,同时强化新员工品牌塑造力。(包含?#23613;?#31435;、坐、行、蹲)
    四、眼神到位——真诚和信任
    五、新员工声音形象定制与塑造(特色)
    (一)、自信坚强——让对方信任你解决问题的能力
    (二)、服务接待礼仪——让你成为一个知礼、懂礼、用礼的新员工
    (职场中各种接待礼仪包括:电梯礼仪、电话礼仪、?#24080;?#31036;仪等)
    第四章 新员工管理能力塑造
    一、个人成长管理能力
    (一)新员工目标与时间管理能力提升训练
    (二)新员工学习力提升训练
    1、记忆法
    2、思维导图
    二、新员工心态管理
    (一)心态的重要性
    (二)阳光心态的诠释
    (三)拥有阳光心态的基础和方法
    (四)阳光心态与客户服务意识
    (五)阳光心态与社会?#26102;?#26412;课程大纲可以点击下载

    本课程名称: 新员工角色转换及职场能力塑造

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