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    九步法---复杂问题科学系统的解决方法

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    • 开?#38382;?#38388;:2017年11月03日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2017年11月04日 17:00 周六
    • 开课地点:深圳市
    • 授课讲师: 何小勇
    • 课程编号:335226
    • 课程分类:职业素养
    •  
    • 收藏 人气:275
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    培训受众:

    企业研发、工程、质量、生产管理者和工程师?#21462;?

    课程收益:

    1)进一步提高学员的以顾客为中心的意识,质量意识?#32479;?#26412;意识;
    2)识别过程中内外顾客不满意和投诉的问题;
    3)掌握认识问题、描述问题的方法;
    4)掌握复杂问题系统解决思路和流程。

    课程大纲:

    九步法---复杂问题科学系统的解决方法 课程介绍

    第 一步:选择出能大限度提高顾客满意度的改善项目
    1、顾客和质量
    1.1、质量的三元定义---顾客满意、?#32479;?#26412;和快速响应
    1.2、顾客和质量的关系
    1.3、识别顾客和顾客的要求
    1.4、是否满足顾客要求
    1.5、讨论---你的顾客不满意是什么
    2、问题Y识别和定义
    2.1、自上而下和自下而?#31995;?#36873;择项目方法
    2.2、项目的可行性和重要性分析
    2.3、把问题转化为货币语言——劣质成本
    2.4、肢解“大象”——大问题分解
    第二步:项目策划
    1、问题y精确量化陈述
    2、问题Y的基线和资格线
    3、项目目标制定——SMART原则
    4、项目团队组建和团队管理
    5、项目相关方分析和阻力场分析
    6、项目风险与财务收益评估
    7、项?#32771;?#21010;书制作与练习(课后)
    第三步:项目流程分析
    1、流程范围SIPOC图分析
    2、流程图展开分析
    3、流程IPO分析
    4、流程可控因素和噪声因素区别
    5、练习:你的项目流程图求解(课后)
    第四步:原因X探索性分析
    1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析
    2、多变量分析——多原因问题定量探索
    3、集中图分析——精确定位重复发生的问题
    4、?#32771;?#25628;索——好坏?#21592;?#20998;析
    5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
    6、案例分析
    第五步、原因X过滤
    1、Y和X关系重要性评价
    1.1 因果矩阵法
    1.2 德尓菲法
    2、二八原则过滤----柏拉图
    3、第二步过滤——FMEA综合分析
    4、关键的少数和有用的多数
    5、排除经验误导,以数据说话。
    6、案例分析
    第六步:原因X验证
    1、靠数据决策
    1.1数据分类---计量值和计数值
    1.2正态分布和二项分布
    1.3数据收集
    1.3.1数据收集计划
    1.3.2数据分层
    1.3.3数据收集注意事项
    2、图型分析方法
    2.1 散布图---直观判定因果关系
    2.2 箱图—-位置和波动比较
    2.3 直方图---位置、波动和形态分析
    2.4 多变?#23458;?--多因素直观判定
    2.5 趋势图---探求时间变化规律
    2.6 主效应图和交互作用图
    2.6.1 主效应图—-分析各因子对Y的影响
    2.6.2交互作用图---分析各因子对Y的交互影响
    2,7 图形分析法的MINITAB操作
    3、统计精确检验方法
    3.1 计量?#23548;?#39564;方法
    3.1.1 一个因子检验方法(Z?#23548;?#39564;法)
    3.1.2 二个因子检验方法(t?#23548;?#39564;法)
    3.1.3 多个因子检验方法(方差分析法
    3.2 计数?#23548;?#39564;方法
    3.2.1 一个因子检验方法(1P?#23548;?#39564;法)
    3.2.2 二个因子检验方法(2P?#23548;?#39564;法)
    3.2.3 多个因子检验方法(卡方分析法)
    3.3统计精确检验方法的MINITAB操作
    ......
    本课程大纲可以点击下载

    本课程名称: 九步法---复杂问题科学系统的解决方法

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