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    卓越人士的礼仪修养

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    • 开课时间:2017年08月26日 09:00 周六 已结束
    • 结束时间:2017年08月27日 17:00
    • 开课地点:广州市
    • 授课讲师: 贾倩
    • 课程编号:335270
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    企、事业单位、服务行业管理人员、办公行政人员、一线服务人员、销售与接待人员均适用

    课程收益:

    1、实战性:与现场结合,进行针对性指导;理论与实际结合,进行?#34892;?#24615;训练。
    2、系统性:由内及外,由浅入深,分模块条理化系统化培训。
    3、快乐性:教学相长,快乐学习。

    课程大纲:

    卓越人士的礼仪修养课程介绍
    【课程大纲】
    一单元:礼仪?#21069;?#21644;尊重
    一、礼者,敬人
    二、礼本于仁
    三、礼之用,和为贵
    四、礼是尊重,仪是表达;礼大于仪,礼表于仪。
    五、礼强调敬和爱,仪强调美和善。
    六、礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。
    七、赢在职场之形象美、?#24418;?#32654;、交际美、心灵美


    第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)
    一、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;
    二、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种?#24080;酢?#19968;种交际方式或方法,是人际交往?#24615;级?#20439;成的示人以尊重、友好的习惯做法。
    三、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。


    第三单元:职业形象塑造(讲授+现场演练)
    英国临床心理学家琳达?布莱尔说过,陌生人一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过一印象来判断一个人。如何留下好印象?

    1、有心:表情真诚,表达自然。
    2、有礼?#22909;?#30001;心生,礼行于外。
    3、?#34892;停?#34915;着得体,胜过名牌。
    4、有声:语速放缓,语气肯定。

    一、形象之亲和力打造:
    当你微笑
    时,世界爱上了你。
    微笑是来自内心的光芒。
    平易近人,体贴他人
    什么样的笑容才是适合?#32422;?#30340;笑容?
    练习笑容
    修炼内心
    二、形象之场合着装
    问题讨论
    :去拜访一位重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?
    当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?
    当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?
    当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何?#36164;?#20329;戴?
    当你与客户一起外出旅行、活动时的着?#26696;?#26377;何注意?
    不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)
    正式西装与一般西装的区别是什么?
    不同颜色、款式、质地、?#21450;?#30340;西装其正式程度如何排列?
    不同颜色、款式、质地、?#21450;?#30340;衬衫其正式程度如何排列?
    不同颜色、质地
    、?#21450;?#30340;领带在职场、在社交场就如何选择?
    三、形象之化妆造型
    不同脸型的化妆
    及发型的协调
    不同着装时妆容与发型的协调
    不同职业、体型
    、年龄应注意的妆容与发型协调
    四、形象之形体仪态塑造
    打造气质的四
    个关键点
    女士如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?
    男士如何站如松,
    坐如钟,行如风?

    第四单元、服务流程的规范化与标准化
    一、 服务是什么
    什么
    是服务
    服务的职责是什么
    服务的质量要求
    为什么要有服务意识
    客户是如何流失的
    客户要的
    是什么
    二、服务过程之三心:
    服务前
    的诚心 
    服务中的爱心
    服务后的
    谢心
    三、服务前准备
    心态的
    准备
    形象的准备
    工具的准


    境的准备
    四、服务过程中的六待客要诀:
    举手招

    微笑服务
    站立服务
    礼?#21442;?#20505;
    双手递接
    礼貌送


    第五单元:接待(拜访)会面的礼仪(场景演绎)
    场?#21543;?#35745;:来了一位重要领导,请情景模拟迎接、引领、介绍、?#24080;幀?#36882;?#29992;?#29255;等礼仪。
    一、从哪里迎接客户?
    二、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)
    三、怎么称呼和问候可以更?#27599;?#25143;及领导的欢心(称呼礼、问候礼)
    四、电梯、楼梯、走?#21462;?#29627;璃门分别如何引领?(引领礼)
    五、与客户?#24080;幀?#36882;?#29992;?#29255;资料、介绍时应注意什么?(?#24080;?#31036;、名片礼、介绍礼)
    六、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)
    七、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼


    第六单元:办公室及电话礼仪(案例举例)
    一、办公室礼仪
    办公场合应注意的公共礼仪
    好状态好人脉
    办公室条约
    办公室两?#36234;?#24448;
    接听、拨打电话的礼仪
    短信、Email注意事项
    对上级的
    尊重,对平级的真诚,对下级的关爱
    二、电话礼仪
    电话
    形象
    电话沟通时应注意的问题
    接听电话时的礼仪
    拨打电话时的礼仪
    电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理?
    听不清电话内
    容、遇?#35762;?#30693;道的问题,电话?#24615;?#20040;应急处理?

    第七单元:商务沟通的礼仪(情景、举例、案例)
    一、沟通前应做好?#30007;?#20934;备?


    资料
    形象
    心态
    二、什么才是好的沟通?
    三、沟通中对方在乎的是什么?
    四、沟通中聊什么?沟通中不聊什么?
    五、沟通的一个要求及三个台阶
    六、沟通中应把握的几个关键点?
    技巧
    态度
    知识
    文化
    背景
    七、良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?
    八、两个小故事,让我们了解到?#36164;?#20040;是尊重?
    九、积极倾听,软化他(她)的心
    十、倾听中,常遇到的问题?#24515;男?
    十一、学会发现对方的优点,学会赞美对方。
    十二、沟通过程中眼神与目光的?#34892;?#25226;握
    十三、沟通中注意说话的语气
    十四、好的沟通,四个做到、五个原则、六句箴言、七个不要
    十五、沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧
    对方的出发点我们理解了吗
    从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
    如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
    十六、换种方式来表达,听起来感觉如何?

    我会…”代替“我尽量….”
    “你可以….”代替“你不能….”
    “你能….”代替“
    你必须…”
    十七、如何实现与不同风格人士的?#34892;?#27807;通
    支配

    亲?#34892;?
    完美型
    表现型
    情景模
    拟演练:比如遇到了坏消息,比如被问的问题没有准备好,比如忙?#25269;?#26377;人添乱,比如有人无理取闹
    十八、学会与?#32422;?#27807;通

    第八单元:商务接待宴请礼仪(讲授+情景模拟训练)
    一、接待就?#24039;?#20135;力,接待时要认真想想:
    客人来了吃什
    么?
    客人走时送什么?
    客人一起聊什么?
    业余活动
    玩什么?
    二、宴请的注意事项:
    宴请的
    ?#26469;偉才?
    宴请的座次?#25165;?
    就座和离席的礼仪
    点菜的礼仪
    餐桌上的?#24418;?#20030;止礼仪
    餐桌上的不?#21028;形?
    宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
    红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意?#30007;?#31036;仪
    宴请中
    的结帐礼仪

    第九单元:商务礼品馈赠的礼仪
    一、界定好礼品的含义与范围
    二、礼品馈赠的选择(如何独特?如何投其所好?如何实用有意义?)
    三、礼品馈赠的时机与场合

    第十单元:不同国家的礼仪禁忌
    一、欧美国家的礼仪注意事项?#24515;男?
    二、日本的礼仪注意事项?#24515;男?
    三、韩国的礼仪注意事项?#24515;男?
    四、中东国家的礼仪注意事项?#24515;男?
    五、东南亚国家的礼仪注意事项?#24515;男?

    第十一单元:内涵与修养更是一世的修为
    一、给压力找一个出口(学会缓解压力的一些方法)
    二、学会自我的沟通
    三、浓书香熏陶智慧心灵
    四、好习惯成就品味人生
    五、发掘兴趣,多些乐趣
    六、在经历中成熟
    七、保持努力,懂得感恩,与人为善,心怀美好

    第十二单元:回顾与总结





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    本课程名称: 卓越人士的礼仪修养

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