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    流程架构识别与分层设计

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    • 开课时间:2017年09月15日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2017年09月16日 17:00 周六
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 陈志强
    • 课程编号:335392
    • 课程分类:质量管理
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    培训受众:

    流程管理系统专?#31561;?#21592;、流程优化项目组成员。

    课程收益:

    通过持续的流程和组织能力建设,在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力,进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优?#24179;?#26356;多地出自企?#30340;?#37096;的流程和组织能力。

    课程大纲:

    流程架构识别与分层设计课程介绍
    参课对象:流程管理系统专?#31561;?#21592;、流程优化项目组成员。
    课程背景:
    宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧,对企业产生更大的变革压力,企业必须从粗放型增长转变为价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设,在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力,进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优?#24179;?#26356;多地出自企?#30340;?#37096;的流程和组织能力。

    主讲老师:
    陈志强博士
    曾担任华为公司流程优化管理部总监等职位,并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施,也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第 一任总监,建立了华为流程管理机制,将公司流程优化管理工作例行化。
    进入咨询行业后,带领杰成团队为众多知名大?#34892;?#20225;业及细分行业的成长型企业提供专业的流程优化培训和咨询服务。基于公司战略和商?#30340;?#24335;,帮助客户构建端到端的业务流程体系,提升组织的成长能力;并对企业关键流程实施优化和变革,改进流程绩效,打造流程型组织,以提升竞争优势。陈博?#35838;?#20013;国企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献,在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度好评。
    陈博士还领导杰成团队开发了国内首套流程审计的要素和标准,以及流程和制度体系管理IT平台(EPROS),帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

    课程大纲:
    一、流程成熟度和流程生命周期管理
    1.统一流程的价?#31561;现?br>流程的概念?#29616;猄IPOC
    什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心?
    如何构建流程型组织
    管理者的?#24039;?#36716;变与变革责任——用流程打开业务,用对标提升绩效
    2.流程成熟度评估
    流程成熟度的常用模型
    流程成熟度快速评估练习
    通过流程生命周期管理提升成熟度
    3.流程生命周期管理
    流程识别与构建
    流程执行与版本管理
    流程绩效监控与分析
    流程优化与再造
    二、流程识别方法论
    1.流程识别的步骤
    识别关键客户
    识别主流程
    识别使能流程
    描绘流程模型
    2.流程卡制作
    流程定义与目的
    流程边界
    流程定位
    流程输入与输出
    流程衡量标准
    三、流程架构识别方法论
    1、流程规划的方法——战略分解法
    战略分析和目标市场细分
    商?#30340;?#24335;和场景细分
    业务流程组件与端到端流程
    2、流程规划的方法——对标法
    APQC的PCF7.05跨行业通用版解读
    APQC的PCF7.05行业版解读
    领域流程对标
    SCOR、LTC等
    四、流程分层设计(L1/L2/L3)
    1、流程分层的概念定义(什么是L1到L6)
    2、L1流程类别的识别及流程集成关系?#27982;?#36848;
    案例分析(标杆公司的L1样例)
    3、L2流程组识别
    案例分析(标杆公司的L2样例)
    工作坊:选择一个L1流程类别,分解到L2流程组
    4、L3主流程识别
    案例分析(标杆公司的L3样例)
    工作坊:选择一个L2流程组,分解到L3主流程
    5、建立流程与组织的关联
    6、定义流程OWNER,建立流程治理结构(流程管理的组织与制度流程、考核)
    五、流程分层设计(L4/L5/L6)
    1、L4子流程识别
    案例分析(标杆公司的L4样例)
    工作坊:选择一个L3主流程,分解到L4子流程
    2、L5活动、?#24039;?#21644;路径定义,?#24039;?#19982;岗位的关联
    案例分析(标杆公司的L4样例)
    工作坊:根据场景,描绘泳道图,并进行流程分析
    3、L6任务分解、业务规则、数据定义
    案例分析(标杆公司的L5样例)
    工作坊:选择一个关键活动,进行任务分解,并定义1到2个业务规则和数据本课程大纲可以点击?#30053;?/div>

    本课程名称: 流程架构识别与分层设计

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