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    全面质量管理(TQM)实战特训暨高阶质量管理师认证班

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    • 开课时间:2017年12月01日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2017年12月02日 17:00 周六
    • 开课地点:深圳市
    • 授课讲师: 何小勇
    • 课程编号:335408
    • 课程分类:质量管理
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    培训受众:

    各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师?#21462;?

    课程收益:

    理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、?#20013;?#25913;进、团队合作、劣质成?#23613;?#36861;求卓越质量等概念。

    课程大纲:

    全面质量管理(TQM)实战特训暨高阶质量管理师认证班课程介绍
    引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯 一出路
    思考:为什么必须要TQM战略!
    1、顾客善变而追求价值大化
    2、动荡不安的全球经营环境
    3、激烈的市场竞争
    4、员工、社会和相关方要满意
    5、高质量低成本竞争优势是好竞争武器!
    第 一部分:认识全面质量管理(TQM)
    一:质量和顾客满意
    1、什么是质量?
    1)“小质量”与“大质量”2)质量发展过程
    3)六西格玛卓越质量
    2、认识顾客和要求
    1)顾客之重性2)认识内外顾客
    3)识别顾客要求4)顾客之满意与评估
    二、TQM全面质量管理体系图
    1、愿景、使命、价值观和领导
    2、以顾客为中心
    3、TQM和ISO9000管理系统
    4、过程管理和控制
    5、系统化管理
    6、人力资源和培训
    7、科学方法和工具
    8、团队和文化
    10、信息和?#20302;?
    11、TQM之目的
    1)取悦于顾客2)降低劣质成本
    3)更高的收益3)更?#39029;?#30340;员工
    10、TQM改善模式
    1)戴明PDCA改善圈和QCC活动
    2)朱兰突破性改善和改善三部曲
    3)六西格玛突破性改善模式DMAIC
    第二部分:质量和成本
    一、传统质量成本
    1、鉴定成本
    2、预防成本
    3、内部损失成本
    4、外部损失成本
    5、练习:质量外部损失案例计算
    二、六西格玛劣质成本
    1、六西格玛劣质成本概念
    2、认识劣质冰山
    3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
    4、用货币语言衡量工作的绩效
    6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本
    第三部分:全面质量管理(TQM)实战应用—--如何解决复杂的问题
    一、识别问题――从识别顾客开始
    二、了解问题――从认识流程开始
    三、选择问题――如何选择项目
    1、自上而下和自下而上的选择项目方法
    2、项目的可行性和重要性分析
    3、把问题转化为货币语言——劣质成本
    4、肢解“大象”——大问题分解
    ......



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    本课程大纲可以点击?#30053;?/div>

    本课程名称: 全面质量管理(TQM)实战特训暨高阶质量管理师认证班

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