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    跨部门沟通与团队合作

    质量保证
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    • 开课时间:2017年11月09日 09:00 周四 已结束
    • 结束时间:2017年11月10日 17:00 周五
    • 开课地点:苏州市
    • 授课讲师: 专家
    • 课程编号:337553
    • 课程分类:领导力
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    • 收藏 人气:62
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    培训受众:

    需要经常进行跨部门沟通与协作的管理者

    课程大纲:

    课程背景:
    本课程时长为2天。


    为什么你认为十万火急的事,到了其它部门经理口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事“?
    为什么原本应该合作解决的问题,却经常各执一词,互不相让,找不到共识?
    为什么各部门之间经常?#34892;?#37096;门主义,在沟通协作上,产生内耗?
    为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
    为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
    有谁不碰到冲突、误解、矛盾?跨部门间更是如此,由于协作事件的非常规性,没有直接负责人等原因,导致不同部门间相互扯皮,冲突不断,跨部门协作很难进行。

    跨部门沟通与团队合作课程受益:
    帮助学员认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要;
    培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率;
    帮助学?#32972;?#24320;心扉、减少个人主义、建立沟通共赢的意愿,提升团队的融合度与凝聚力;
    帮助学员学习与对方?#24179;致邸?#21270;解分歧、达成共识、从而提升工作的执行效?#30465;?br>
    跨部门沟通与团队合作培训大纲:
    第一单元: 跨部门沟通的?#20064;?#25105;们遇到?#22235;?#20123;困难
    1、跨部门沟通的概念
    2、层级与沟通方向
    案例:人力资源部的无奈
    3、不同部门眼中的其他部门
    4、跨部门合作的困?#24120;?br>表现一:大局观缺失
    表现二:积极?#22278;?#36275;
    表现三:本位主义
    表现四:沟通不畅
    5、无所谓对错,只有角度不同
    6、跨部门中的组织因素与个人因素
    7、新时代呼唤高效协同
    游戏:经典游戏七巧板
    第二单元:跨部门沟通技能提升---同理心沟通
    1、理解事实:这是什么问题
    2、心态平和:着急有什么用
    3、内部客户:服务的心态
    4、人际的智慧:换位思考
    5、同理心的定义
    6、跨部门沟通的“爆点“
    7、“先跟后带”的沟通技巧
    8、与对方谋求一致的技术
    9、如何让别人愿意配合
    案例:以他人的利益点影响他人的技术
    第三单元:跨部门沟通心态提升---四大心态
    1、跨部门沟通之责任心
    2、跨部门沟通之同理心
    3、跨部门沟通之大?#20013;?br>4、跨部门沟通之共赢心
    总结:红黑游戏的启示
    第四单元:跨部门沟通组织提升---职责与流程
    1、服务协同:谁贴近客户谁就是指?#24433;?br>案例:愤怒的销售
    2、管控协同:找到双赢支点
    3、指导协同:专业创造价值
    4、情?#34892;?#21516;:多存情感账户
    练习:请辨别以下的协同关系类型
    5、职责与流程的梳理
    6、企?#25269;?#30340;灰色地带
    工具与测评:协同测评的三级纬度跨部门沟通与团队合作培训证书:学员成功完成本课程后,可获?#38376;?#35757;证书。

    本课程名称: 跨部门沟通与团队合作

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