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    冲突管理

    质量保证
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    • 开课时间:2017年10月30日 09:00 周一 已结束
    • 结束时间:2017年10月31日 17:00 周二
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 专家
    • 课程编号:337649
    • 课程分类:人力资源
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    培训受众:

    * 经理、主管、团队领导、人力资源专家* 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

    课程大纲:

    在人们的共同生活中,冲突是一种司空见惯的正常现象,长期没有冲突的关系根本不存在。

    凡是人们共同活动的领域,总会产生不同意见、需求和利益的碰撞。

    在一个公司内部,技术的发展、流程的限制和人们想尽快获得优势资源的矛盾,难免产生工作冲突。

    同时,一些员工的消极行为和处理问题的态度?#19981;?#23548;致或加剧冲突。

    冲突管理 如何处理冲突,我们有至少五种不同选择,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高?#34892;?#22320;解决冲突的策略。

    冲突管理

    课程大纲
    1.了解冲突——来源、性质和范围
    * 冲突是什么
    * 导致冲突的潜在因素冲突管理2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
    * 冲突如何体现出来
    * 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
    * 在何种场合下冲突是积极的冲突管理3.冲突中的沟通
    * 整理信息,?#34892;?#20102;解实际情况
    * 合理的自主性沟通
    * 提出并接受建设性的意见
    * 意识?#35762;?#21516;人有着不同的理解
    4.管理和解决冲突
    * ?#29616;?#33258;己的情绪和个人偏见
    * 激发他人进一步开放和包容的心态
    * 面对冲突的个人反应
    * 识别你的情绪导火线
    * 如何在冲突中控制你的情绪
    * 如何?#34892;?#36827;行调解
    * 调解的各个阶段冲突管理5.文化和冲突
    * 文化在冲突中的作用
    * 我们需要注意些什么
    * 如何建设性地利用文化的多元性

    本课程名称: 冲突管理

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