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    商务交往礼仪

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    • 开课时间:2018年06月08日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2018年06月08日 17:00 周五
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 高子馨
    • 课程编号:351570
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    (Participants)各企业中层管理人员、销售等相关人员

    课程收益:

    培训方法(Methods) 培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等
    课程介绍(Introduction)每一次,与合作的企业交往其实是一场重要的工作,这其中主要包括商务拜访、商务餐宴、商务茶饮和咖啡,商务馈赠,同时商务的沟通也一直贯穿在以上商务活动?#23567;?1世纪?#38469;?#31454;争激?#19994;?#21830;业世纪,良好的、适合的礼仪和谈吐可以提升内心的自信,进而提升自我形象,同时提升公司良好的形象,可以带给顾客良好的印象和感受。本课程将从衣、?#22330;⑿小?#20132;?#23454;?#26041;面,结合大量的事例,全面引领商务人士在面对商务交往到底哪些是可为?#27169;?#21738;些是不可为?#27169;?#20174;而对”职场交往”有更全面的认识。
    课程目标(Targets)
    ? 对号入座符合自己的形象品味
    ? 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止
    ? 掌?#23637;?#33539;的商务沟通礼仪
    ? 掌握商务交往的餐宴礼仪
    ? 了解一定的邀约和增送的礼仪
    ? 了解一定的敬酒的规范和拒酒的礼仪

    ? 课程主体内容(Main points)

    课程大纲:

    一、你商务交往的?#20998;剩?#20915;定你职业的高度
    1、 商务应酬的高度来?#20174;?#20320;的职业素养
    2、 应酬无小事,事事要仔细
    3、 商务交往礼仪与职业塑造的关系
    二、 商务应酬礼仪训练
    (一)、餐宴的基本礼仪
    1、中餐礼仪
    1)中餐的座位礼仪; 2)中餐的餐具(筷子、餐巾、餐盘、汤匙等)礼仪 3)中餐的菜品;4)中餐的酒品 5)中餐进食中的礼仪
    2、西餐礼仪
    1)西餐的座位礼仪; 2)西餐餐具使用礼仪; 3)西餐的进食方法;4)西餐餐中注意事项;
    3、吃西式自助餐的礼仪
    (二)、奉茶的礼仪
    1)、事前的准备
    2)、倒茶的方法
    3)、端茶的方法
    4)、?#27599;?#31163;去后
    5)、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)
    6)、专业茶具茶礼
    (三)、商务交往应酬中的沟通礼仪和?#35760;?br>1) 第一句话一定要说好 “请出来”的场面话如何说
    2) 场面话、客套话、真心话三者的不同重点
    3) 如何说,才?#39336;?#20840;融入饭局中
    4) 应酬中如何说?先倾听,再决定如何插话
    5) 从商务交往上洞察对方的个性
    (?#27169;?#23476;请中必知的酒礼和酒词
    1) 如何倒酒
    2) 敬酒的仪态规范
    3) 敬酒的顺序要有先后之分
    4) 劝酒要谨慎,要知如何劝
    5) 拒酒要低调,一定委婉拒
    三、商务交往之商务赠送,让商务交往更加亲和完美
    1、商务赠送的对象、时机
    2、商务赠送如何送?时间、地点、方式
    3、商务礼品6不送
    4、商务礼品的特征
    5、商务送花礼仪与寓意
    6、商务涉外赠送的风俗和礼仪
    7、接受礼品的礼仪
    四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪
    1、打电话礼仪:1)打电话的时间分析;2) 电话沟通的方式;3)听VS说;4)呼出电话 沟通的要求;
    2、接电话礼仪:1)接听电话的时间分析; 2)呼入电话沟通的要求;
    3、手机使用的礼仪规范
    4、Email礼仪规范
    收发电子?#22987;?#31036;仪
    5、传真机礼仪规范
    6、qq使用规范

    培训师介绍:

     
    曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练,10年企业内训经验,主要研究服务行业,管理人员的心理、行为和管理技能培训,同时结合实战的行业萃取经验,从根本上提升企业绩效
    讲师实战经验:
    1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战,以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来,课程结束,学员可以自行解决困惑问题。
    2、多年实战经验,服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石?#27604;?#35465;称号,并荣任其“全国?#19981;?#22521;训讲师”。
    3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理
    4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。
    讲师理论背景:
    神经语言NLP程式学,美国TA人际交互沟通分析理论,国际催眠理论,团队引?#25216;际酰琌H卡?#24065;?#35782;分析、及MBA管理
    讲师现任:
    ? 搜狐《职场一言堂》 连续5年最佳礼仪讲师资格?#29616;ぃ?011-2015)
    ? 清华大学等多所大学 特聘讲师
    ? 数字电?#21360;?#32844;业?#25913;稀?#39057;道 特约讲师
    ? 中国金融大讲堂 银行礼仪特约讲师
    ? 中国客户服务委员会 特约礼仪讲师
    ? 时代光华 特约公开课讲师
    讲师的资格?#29616;ぃ?br/>? 《NLP美国通用执行师》 资格?#29616;?#35762;师
    ? 《劳动保障部中级茶艺师》 资格?#29616;?#35762;师
    ? 《美国TA人际沟通分析》 中国应用顾?#39318;?#26684;?#29616;?#35762;师
    ? 《美国催眠师协会》 WMECC资格?#29616;?#35762;师
    ? 《二级心理咨询师》 劳保部资格?#29616;?br/>? 《企业高级EAP执行师》 劳保部资格?#29616;?br/>? 《国际?#24065;?#35782;图像HOA卡》 ASCEC亚洲西格?#29616;?br/>【独特优势】
    ? 20年工作经历,婚姻15年,从服务、销售一线开始做起,多年管理经验。
    ? 职业讲师近10年的历练,并一直服务于一线各公司培训负责人,可以结合各类行业企业问题,专业到位的为客户从自身需求出发,让企业员工的形象、职业标准化,规范化,职业化,而且可以深入的从表层的行为层次上升到?#24065;?#35782;道德层次,并具有专业的跟踪辅导经验。
    ? 现场授课风格:从现场学员的具体案例出发引申,结合自己实?#23454;?#24037;作经历,帮助学员发现,感受,领悟,课程结束,引导学员从意识层面自发解决曾经困惑。
    ? 有深厚的心理学功底,同时有大型现场演讲的功力。
    ? 进入培训行业多年,以礼仪行为、沟通表达、情绪心理三大模块为基础,衍生《职业道德与修养》《服务沟通满意?#21462;貳?#20154;际关系和沟通》《呼叫?#34892;?#27807;通》《职业讲师魅力塑造》《职业倦怠》《商务行为礼仪》等经典课程。

    核心课程:?#38431;?#20869;而外的魅力》《职业道德和修养》《情绪解压正能量》《商务魅力行为礼仪》《行为影响力》《服务沟通满意?#21462;貳?#21628;叫?#34892;?#30005;话沟通》《心智模式阳光心态》《TA人际沟通分析》《深层沟通》《暗?#25964;?#30496;式沟通》《职场达人七项身心修炼》
    可讲授课程:行为礼仪系列:《女性魅力塑造》、《商务礼仪之商务应酬》、《中层管理礼仪提升》、《礼仪和沟通》、《接待礼仪》、 《营销礼仪》、《职场礼仪》 、
    情绪和沟通系列:《团队氛围和沟通》—基层员工 《中层高效沟通》 《魅力沟通和领?#23478;帐酢貳ⅰ?#24773;绪和压力管理》 《跨部门沟通》、《人际关系沟通》
    【部分客户名单?#31354;?#24220;事业行业:劳动保障部全国人才?#34892;摹?#21271;京便民?#34892;摹?#38485;西省税务、

    本课程名称: 商务交往礼仪

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