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    全能管家-行政统筹实操训练

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    • 开课时间:2018年05月17日 09:00 周四 已结束
    • 结束时间:2018年05月18日 17:00 周五
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 领域专家
    • 课程编号:351799
    • 课程分类:行政/法规
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    • 收藏 人气:858
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    培训受众:

    想要学习 提升的人

    课程收益:

    海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人,做好行政管理。

    课程大纲:

    第一讲:行政定位——管理和服务

    1. 行政人员应有的心态

    2. 行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。

    3. 工作态度的不同决定你收获的不同

    4. 行政办公室人员应具备的职业素养

    第二讲、内部管理——行政统筹

    关于前台文员管理

    1. 电话接听要求和方法

    2. 来?#27599;?#20154;接待要求

    1) 面对电话和事物冲突时的管理

    2) 大厅PPT制作要求

    3) 客户来访时前厅接待标准

    4) 前台针对领导问题如何随机应对

    关于保安管理

    1. 保安队伍的管理

    案例:其他企业的管理方式

    2. 保安收发文件管理

    1) 建立部门?#22987;?#20449;箱

    2) 建立内部?#22987;?#21040;达体系机制:内网平台控制

    3) 建立?#22987;?#25910;取时间节点机制

    4) 如何控制快递成本

    案例分享

    关于司机、小车班管理

    1. 建立司机小车班管理制度

    2. 司机日常管理考核借鉴分享

    案例:移动小车班管理案例

    3. 司机的日常管理和绩效考核

    4. 车油费控制?#32479;?#36710;定位系统

    案例:某外企的用车机制分享

    案例探讨:这个司机借老总之势干?#20132;?#24590;么办?不安规定晚上停车怎么办?

    5. 各部门用车?#35797;?#32479;一调配

    案例:海尔的小车班共享机制

    海尔内部小车共享?#34892;?/p>

    关于保洁的管理

    1. 对外包的管理要求

    2. 外包工作管理原则

    3. 建立外包保洁的监督机制

    4. 保洁的工作标?#23478;?#27714;

    案例探讨和分享

    关于?#31243;?#31649;理

    1. ?#31243;?#31649;理的基本要求

    2. 建立?#31243;?#30340;管理文化和督办标准

    1) 建立?#31243;?#30417;督委员会

    2) 半月一次巡视和沟通会

    3) 建立?#31243;梅共?#35843;研机制

    4) 建立?#31243;?#33756;单口味菜单表

    5) 建立?#31243;?#28608;励菜单和口味窗口

    3. ?#31243;?#30340;卫生和?#20849;?#31649;理要求

    4. ?#31243;檬称?#30340;成本公示

    5. ?#31243;?#24212;有的目视专栏

    案例分享:这样的?#31243;?#22914;何管理?

    关于宿舍管理

    1. 宿舍管理要求和原则

    案例:海尔的宿舍管理

    案例分享:这样的宿舍有无你的影子?

    2. 宿舍的日常管理要求

    1) 关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账

    2) 有超市、娱乐场所

    3. 建立舍长机制,建立宿舍家文化

    4. 宿舍管理积极性调动

    5. 让员工参与到宿舍管理中

    6. 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

    关于差旅管理

    1. 差旅成本控制途径

    2. 建立统一差旅管控平台

    3. 建立不同级别差旅报销管理平台

    案例分享

    关于办公用品和日常BOM管理

    1. 办公用品采购原则

    2. 办公用?#26041;?#25104;本途径

    案例:著名企业管理做法

    3. 办公用?#26041;?#20302;激励方法

    4. 建立办公用品成本分析

    5. 建立行政管理BOM表

    案例:出国材料BOM

    领导出差准备物资BOM

    关于档案管理

    1. 建立档案管理工作标?#23478;?#27714;

    2. 归档文件BOM表

    3. 建立归档考核机制

    4. 对存档管理进行定期督办和考核

    第三讲、公文管理——公文写作

    1. 公文常识和分类

    2. 常用公文写作规范?#35760;?/p>

    案例:?#22987;?#21644;各公文的处理方法

    3. 公文写作的逻辑关系

    案例分享、案例互动

    4. 公文写作应该知道的几个道理和心理学

    案例分享

    第四讲、沟通协调——?#35797;?#35843;配

    1. 沟通的基本要求和10个要素

    2. 如何和上级、下属、同级沟通

    3. 如何通过?#34892;?#27807;通做到?#35797;?#20849;享和最大化

    游?#36153;?#32451;

    案例分享

    第五讲、会议接待——会议管理

    1. 自画像?#20309;?#20204;的会议现状

    2. 开会的基本原则你做到了吗?

    3. 会议安排-会议三部曲

    4. 会议纪要和闭环管理

    5. ?#34892;?#20250;议五步曲

    案例分享?#21495;?#39064;的会议怎么办?

    会议的纪律和主题怎么控制和引导?

    6. 如何接待?建立接待BOM表

    7. 接待的服务礼仪规范

    案例:某公司的接待管理

    8. 日常接待基本管理要求

    案例分享

    第六讲?#20309;?#26426;管理——危机冲突

    1. 危机处理的基本原则和要求

    2. 冲突管理的?#34892;?#36884;径

    3. 如何处理危机?#32479;?#31361;的关系

    案例分享

    案例研讨:这样的问题,你如何处理?

    第七讲、行政执法——团队执行

    1. 执行力的原则PDCA

    2. 执行的3力管理

    3. 执行的韧性和?#25307;?/p>

    4. 克服执行力的法宝是机制

    案例分享

    案例互动:这样的执行出了什么问题?

    第八讲:课程小结——总结提升

    1. 学什么,怎么学

    2. 课程分享


    本课程名称: 全能管家-行政统筹实操训练

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