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    《问题分析与解决工作坊》

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    • 开?#38382;?#38388;:2018年06月09日 09:00 周六 已结束
    • 结束时间:2018年06月09日 17:00 周六
    • 开课地点:杭州市
    • 授课讲师: 徐论衡(
    • 课程编号:358040
    • 课程分类:领导力
    •  
    • 收藏 人气:176
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    培训受众:

    营销经理、业务主管、生产厂长、?#23548;?#20027;任、?#38469;?#20027;管、客服经理、人力?#35797;?#32463;理、储备干部等管理者

    课程大纲:

    前言:管理者系统解决问题的时代已经来临!

    破冰游戏:你所面临的问题有哪些????

    你对本次课程的期望是什么?

    ?

    一、玩转问题导论

    u? 问题战略鸟瞰图

    1)问题产生的三大假设:

    ???A)人?B) 财? C)物

    2)改变的三大原理:

    A)? 改变行为 B)改变思维 C)改变感受

    工具:SKS法,21天行为习惯精进卡

    案例:郑?#31995;?#21073;的洪秋如何借用21天行为习惯精进卡来提升自己的管理能力

    结论:把聚焦人的结果前置到聚焦人的行为来获得商?#30340;?#26631;!

    u? 初解玩转问题导图

    ?

    ?

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    ?

    ?

    u? 玩转问题的四大观念

    1)系统思维? 2)智慧碰撞? 3)双赢互动 4)三极心态

    案例?#20309;?#36151;网的店长如何运用三极心态让团队小伙伴在市场中脱颖而出?

    u? 现场收集学员个?#24605;?#23567;组问题确定

    ?

    第一版块? 界定问题

    二、你理想的卓越人员应该有什么样的行为? (素描理想—绩优期望)

    u? 标?#25628;?#25321;:

    案例:浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理

    实操核心:1)选择团队前三名 2)选择同行前三名 3)跨界明星前三名

    u? 因素萃取

    1)小组研?#37073;?#20320;觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力?

    2)实操工具:团队共创法? 关键价值链法 百度运用法 岗位职责法5W1H法

    课程实操团队共创法之六脉神剑:

    A)自己写6条行为;B)选择3条最重要的行为;C)小组合并并打分

    D)取出4项行为习惯E)大组合并并计分 F)选出7项行为

    u? 期望描述:行为描述??

    现场个人案例/小组案例研讨

    ?

    三、团队中大部分成员的现实行为又是什么?(骨感现实—理清现状)

    u? 抽取样本

    1)抽取样本原则?? 2)样本抽取注意事项??

    u? 获取员工行为大数据的方法

    ?? ?1)约哈里窗法? 2)访谈员工 3)直接观察法? 4)调查问卷等

    实操工具:设计调查问卷八步流程法

    u? 输出成果:清晰、明确、简洁的现状行为描述

    ?

    四、哪些行为对于商?#30340;?#26631;的实现有至关重要的影响?(牵牛鼻子—定义差距)

    u? 输入内容

    ?? 1)绩优期望?? 2)骨感现实

    u? 如何筛选关键行为

    1)自然排序法:A)幅度?? B)重要性? C)紧急性

    ? ??2)成对比?#25103;? 3)头脑风暴法? 4)民主决策法

    u? 界定问题

    现场个人案例/小组案例研讨

    ?

    第二版块? 分析问题

    五、这些行为背后的深层次原因到?#36164;?#20160;么?(探底冰山—原因分析)

    研?#37073;?#22914;果? 的话,你可以做得更好? 吉尔伯特模型

    u? 问题产生两大原因:公司因素、个人因素

    u? 公司因素剖析三大表单:

    ??1)信息分析表

    ??2)?#35797;?#20998;析表

    ??3)激励分析表

    案例:开门红的?#38469;?#20027;管邵敏如何借助?#35797;?#26469;把产品合格率上升5个百分点

    u? 个人因素剖析三大表单:

    ??1)知识技能表

    ??2)个性能力表

    ??3)态度动机表

    案例:中国人寿的吕晓让团队保持稳定的核心关键

    现场个?#24605;?#23567;组案例研讨

    ?

    第三版块? 解决问题

    六、在现有?#35797;?#24773;况下如何有效筛选解决方案?(明王选妃—方案筛选)

    u? 筛选方案措施模板

    ?? ?1)适用性?? 2)经济性? 3)可行性?? 4)组织合意性 5)个体合意性

    u? 七步决策法筛选不同方案:案例 寻找办公室

    现场个人案例/小组案例研讨

    ?

    七、如何设计开发解决方案以解决问题?(排兵布阵—解决方案设计与开发)

    u? 解决方案两大方向

    1)创意新方案? 2)消除旧阻碍

    u? 知识技能类解决方案

    1)培训VS学习??2)互动式课堂培训? 3)各种学习系统对比

    u? 个性能力类解决方案

    1)性格分类 2)九型人格

    u? 态度动机类解决方案

    1)价值类解决方案2)信心类解决方案 3)情绪类解决方案

    u? 信息类解决方案

    1)魅力沟通 2)设定明确的期望 3)开发反馈系统 4)消除任务干扰

    u? ?#35797;?#31867;解决方案研?#37073;?#20845;大类绩效辅件制作

    ??1)分步流程 2)工作表3)信息目录 4)决策树 5)核查单 6)样本

    ?现场互动:

    u? 激励类解决方案

    1)何为激励?

    2)激励的两大误区

    案例:拿到百万年?#25112;?#30340;王慧为何选择离职?

    ???? 案例:陆自发与王凡的激励动力来自哪里?

    3)激励的两大类理论

    4)八种实战激励?#35760;?/p>

    案例:聚成公司如何运用SMARTAR原则激励

    现场个人案例/小组案例研讨

    ?

    八、如何确保好的解决方案被实施并得以固化获得成果?(攻城略地--实施监控解决方案)

    u? 精准描述目标

    u? 制定行动计划

    ???工具:甘特图

    u? 选择关键?#26041;?/p>

    案例:思美的刘星选择关键?#26041;?#30340;五大指标

    u? 评估问题机会

    u? ?#39029;?#21487;能原因

    u? 制定并采取预防或促进?#28304;?#26045;

    u? 制定并采取补救或推动?#28304;?#26045;

    现场互动?#26477;?#21010;分析工作表演练

    小结:不是结束而是开始!?#23548;?#26159;检验真理的唯一标准!


    培训师介绍:

     
    徐论衡
    团队领导力训练导师
    ? 团?#26377;?#29575;升级导师
    ? 《变革管理》《决策制定与计划》授权讲师
    ? 九型人格实战派导师
    ? 浙江省企业培训师协会副会长、
    ? 清华大学、复旦大学、浙江大学客座教授
    ? 曾任职康灵集团华南区经理
    ? 曾任职中国人寿督导
    ? 曾任职中科院自动化所宁波分院市场部长

    本课程名称: 《问题分析与解决工作坊》

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