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    跨部门沟通与协作

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    • 开课时间:2018年06月14日 09:00 周四 已结束
    • 结束时间:2018年06月15日 17:00 周五
    • 开课地点:广州市
    • 授课讲师: 严明
    • 课程编号:358686
    • 课程分类:领导力
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    培训受众:

    各职能部门、经理/主管、业务骨干员工等

    课程收益:

    1、 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
    2、 树立双赢思维,启动动力对话系统
    3、 运用“KISS表达原则”
    4、 陈述组织内沟通的三项基本原则

    课程大纲:

    一、积极主动,重新明确沟通的作用

    (一)沟通的位置

    1、沟通在胜任能力模型中的位置

    2、管理者的能力体现80%在于沟通

    3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

    (二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱?#27807;?#31649;理者

    1、提升责任感的四项修炼

    2、主动出击,不等不靠

    3、勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限

    4、杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

    (三)积极主动,做好职业发?#27807;?#20934;备

    1、路径依?#25285;?#20064;惯的巨大作用

    2、独立成长,发展内职业生涯

    3、做好准备,找准职业跨越按钮

    二、跨部门沟通中达成共识的障碍

    (一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源

    1、视?#25285;骸?#38271;征》

    2、思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

    3、思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

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    4、思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

    (二)企?#30340;?#27178;向沟通的冲突根源来自于四个方面:

    1、角色冲突

    2、环境压力

    3、信息不足

    4、个体差异

    (三)来自企?#30340;?#37096;门墙的存在

    1、流程与制度

    2、体制与分工

    3、企业文化

    (四)用理性推到部门墙

    1、统一目标、利益,厘清任务

    (1)达成共识的误区:群体迷思

    (2)案例分析:L公司的问题

    (3)案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题

    (4)用对目标不懈的追求来统一方向

    (5)用结构性的理性思维方法?#39057;?部门墙"

    (6)理性思维的日常运用

    (7)企业发展进程对管理者提出的要求

    (8)提升企?#25269;?#34892;力中管理者的任务与难题

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    2、 敲定最佳解决方案

    (1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

    (2)达成共识的五步法:程序与数据

    (3)案例分享:?#24067;?#25289;租房案例

    (4)会议主持者的责任

    (5)掌控会议的PPT要素

    (6)视频分析:JOE的会议

    (7)掌控节奏,暴露与归纳信息

    2、无法选择最佳

    (1)案例练习:只有一个文员

    (2)谈判?#38469;?#22312;解决冲突问题中带来的启示

    (3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

    (五)跨部门沟通三原则

    1、面子第一,道理第二

    2、高标处事,低调做人

    3、主动--跨部门沟通的第一要义

    (1)责任的理解决定处理?#24605;?#20914;突的态度

    (2)视频分析?#21644;?#38431;精神

    (3)培养主动沟通的团队协作文化

    ①自主性--多说一句话

    ②合作性--用制度解决问题

    ③思考性——主动协作的来源

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    三、跨部门沟通的修养与?#35760;?/strong>

    (一)策略性沟通的结构

    (二)? 动力对话系统

    1、?#24605;?#24605;维的重要性

    (1)"?#24605;?#24605;维"与"沟通技能"的关系

    (2)六种?#24605;?#24605;维对沟通的影响

    (3)??? 培养双赢思维的三个品格

    2、用心倾听的意义

    (1)先理解别人,再表达自己

    ①练习:十句话

    ②理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

    ③导致矛盾冲突的推论阶梯

    (2)同理心

    ①换位思考在现实工作中能实现吗?

    ②案例分享:"臭鼬"小组的原则

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    培训师介绍:

     
    实战经验
    拥有二十五年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为?#38469;酢T斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的?#23548;?#32463;验。近二十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
    专业背景
    复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师。
    授课特点
    讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注学员参与,通过案例分析、角色扮演、?#23548;?#32451;习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用。
    主要课程
    跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、做富有激情的管理者、高效执行的?#23548;?#26102;间管理与生命的效率、管理者的关键任务……
    服务客户
    工商银?#23567;?#20892;业银?#23567;CL、美的、德勤咨询、富?#38752;怠?#20013;石化、国家电网、长安福特马自达、东风集团、金山软件、?#19978;隆?#32418;蜻?#36873;?#33487;泊尔、中国移动、中国电信……

    本课程名称: 跨部门沟通与协作

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