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    掌握沟通DNA与跨部门沟通协作 ——能说善听 同频同律

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    • 开课时间:2019年04月19日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2019年04月19日 17:00 周五
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 夏老师
    • 课程编号:369800
    • 课程分类:领导力
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    • 收藏 人气:113
    你?#23548;?#36141;买的价格
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    培训受众:

    企业高级管理人员、核心管理干部及员工骨干等

    课程大纲:

    非会员价:1980元/人(含授课费、学员教材、茶点、会务费)掌握沟通DNA与跨部门沟通协作 ——能说善听 同频同律课程收益
    意识:沟通要?#23567;?#21033;他之心”“听别人想说的、说别人想听的”“同频同律才好达成共鸣”
    知识:让学员学习结构化表达的方法、同理心倾听,跨部门沟通?#20064;?#20197;及?#24179;?#26041;法等
    技能:提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平,提升跨部门沟通协作
    理念: 一课四训的教学理念(预训+正训+自训+复训)让学员牢固掌握,学以致用
    落地:531落地实施计划(5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事)助力落地实施   掌握沟通DNA与跨部门沟通协作 ——能说善听 同频同律课程大纲:
    第一讲:沟通概论
    一、沟通的定义
    二、沟通的重要性:管理就是沟通
    三、沟通类别
    1.语言沟通 Vs 非语言沟通
    2.正式沟通 Vs 非正式沟通
    3.单项沟通 Vs 双向沟通
    4.向上、向下、平行、斜向沟通
    四、沟通模型
    1.沟通的编码方——信息发出者
    2.沟通的解码方——信息接收者
    3.沟通的渠道——信息传递媒介与方向
    4.沟通的背景——信息交流的背景因素
    五、编码方在沟通中的常见问题
    1.沟通的时机选择不当
    2.信息或想法不完备
    3.有意无意的掩饰与虚假信息
    4.编码方沟通中的表达与语言问题
    1)逻辑不清,结构混乱
    2)用词错误,词不达意
    3)缺乏互动,语?#22278;?#29983;动
    4)咬文嚼字,过于啰嗦
    5)不善言辞,口齿不清
    5.编码方情绪态度不正确
    1)只要别人听自己的
    2)情绪没有控制好,态度不正确
    六、解码方在沟通中的常见问题
    1.倾听?#20064;?br>1)被动地听
    2)注意力分散
    3)偏见和固执
    4)过早下结论
    2.理解?#20064;?br>1)理解歧义
    2)疑问未及时反馈
    3)非语言信号的影响
    3.认同?#20064;?br>1)主观意见投射
    2)自身立场局限
    3)价值判?#20808;?#21521;
    七、沟通渠道在沟通中的常见问题
    1.沟通的载体选择不当
    2.沟通的时机选择不当
    3.沟通的环境选择不当
    4.经过他人传递而误会
    5.有人破坏或挑衅
    八、沟通背景在沟通中的常见问题
    1.彼?#35828;?#25991;化差异
    2.彼?#35828;?#35282;度差异
    3.彼?#35828;?#22320;位差异
    4.彼?#35828;?#21453;馈差异
    5.彼?#35828;?#24515;理及情绪差异
    第二讲:用结构化表达提升编码方沟通能力
    一、结论先行:TOPS原则
    1.自上而下表达,结论先行
    2.自下而上思考,总结概括
    3.金字塔结?#27807;腡OPS原则
    1)受众为天
    2)周延完整
    3)掷地有声
    4)言之有据
    演练案例:工作汇报
    二、以上统下:总分原则
    1.常见三种表达结构:总—分
    2.总—分—总
    3.分—总
    演练案例:总结报告
    三、归类分组:MECE原则
    1.相互独立 (Mutually Exclusive)——不重
    2.完全穷尽 (Collectively Exhaustive)——不漏
    演练案例?#27827;判?#26381;务员的分享
    四、逻辑递进:统一原则
    1.时间顺序
    2.占?#20154;?#24207;
    3.重要顺序
    4.结构顺序
    演练案例:职场工作法掌握沟通DNA与跨部门沟通协作 ——能说善听 同频同律第三讲:用同情倾听提升解码方沟通能力
    一、倾听和沟通的五个层次
    1.一般性沟通:是沟通的最低层次
    2.事物性沟通:纯工作性质的沟通
    3.分享性沟通:交流想法、判断沟通
    4.情?#34892;?#27807;通:分享彼?#35828;?#24863;觉、情感及愿望
    5.共鸣性沟通:沟通的双方达到?#28120;?#30340;、高度一致的感觉
    二、倾听能力的提升
    1.使用目光接触和对视
    2.展现赞许性的表示
    3.避免分心的举动或?#36136;?br>4.适时合理地提问
    5.正确?#34892;?#22320;复述
    6.避免随便打断对方
    7.尽量做到多听少说
    8.使听者与说者的?#24039;?#39034;利转换
    三、现场?#33268;?#35270;频及互动
    1.小鲍勃的心愿
    2.画师的梦想
    四、非同理心倾听
    1.建议?#20309;?#24819;你应该……
    2.比较:这算不了什么。你听听我的经历……
    3.说教:如果你这样做……你将得到很大的好处
    4.?#21442;浚?#36825;不是你的错,你已经尽最大努力了
    5.回忆:这让我想起……
    6.否定:高兴一点,不要这么难过
    7.同情?#21495;叮?#20320;这个可怜的人……
    8.询问:这样情况是什么时候开始的?
    9.辩解?#20309;以?#24819;早点打电?#26696;?#20320;,但是昨晚……
    10.纠正:事情的经过不是那样的
    11.打断:够了,换个话题吧
    12.臆测?#20309;?#20197;为……
    五、倾听五字要领
    1.身:身体前倾,做出倾听的姿态
    2.面?#22909;?#24102;微笑,目光注视,点?#20998;?#24847;
    3.口:不时回应,不明白的时候适时发问
    4.手:用纸?#39318;?#35760;录,跟上对方讲话节奏
    5.心:共情共鸣,用心倾听,抓住对方讲话的核心
    第四讲:从沟通渠道各个方向提升沟通能力
    一、向上沟通要?#23567;?#32966;”——与公司高层及领导的沟通
    1.清楚各级领导的职责与权限
    2.结论先行汇报给领导做选择题
    二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通
    1.充分分析业务部门的需求,沟通做到有的放矢
    2.注重工作过程前中后沟通:
    1)前期积极沟通
    2)中期及时反馈
    3)后期协调验证
    4)形成良性循环
    3.沟通不理想时的应对
    1)及时上升高度,寻求各级相关领导和职能部门的协助
    2)转移沟通方式:合理的借用外部力量达到项?#32771;?#23450;目标
    三、向下沟通要走“心”——与?#21734;?#25104;员及下属的沟通
    1.协调?#21734;?#25104;员的不同需求
    2.合理?#25165;?#21644;分配工作
    3.做好?#21734;?#25991;化建设
    四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通
    1.相互站在对方立场沟通
    2.用双方?#38469;?#24713;的语言沟通
    3.听对方想说的,说对方想听的
    第五讲:跨部门沟通概述
    一、跨部门沟通协作期待的结果
    1.理想的结果
    2.有问题的结果
    3.糟糕的结果
    二、跨部门沟通与协作中六种沟通结果模式
    1.利己利人:达成双赢
    2.独善其身:单赢无交易
    3.好聚好散?#26680;?#26041;无交易
    4.舍己利人:输赢
    5.损人利己:赢输
    6.损人不利己?#26680;?#36755;
    三、跨部门沟通中的三种行为?#20309;省?#21548;、说
    1.正确地提问是高效沟通的前提
    2.?#34892;?#20542;听是高效沟通的基本保障
    3.跨部门沟通基本原则:多听、多?#30465;?#23569;说
    四、跨部门沟通个人方面的?#20064;?br>1.?#29616;?#20559;差
    2.沟通?#20064;?br>3.情绪变化
    五、跨部门沟通部门单位间?#20064;?br>1.部门间责权利不明
    2.部门间信息不对称
    3.组织架构不合理
    4.跨部门了解不够
    5.不同部门感情不同
    6.组织气氛不和谐
    第六讲:提升跨部门沟通能力的技巧
    一、跨部门沟通原则技巧
    1.沟通前做好准备
    2.了解其他部门的语言
    3.开诚布公是最好的?#22278;?br>4.不要害怕冲突
    5.呈现事实,专注?#34892;?#35758;题
    6.多提选项,保?#20540;?#24615;
    7.创造共同目标一起合作
    8.尊重沟通对象的权利
    9.善用幽默
    10.确保沟通信息无误
    二、跨部门沟通中对事不对?#35828;?W2H法
    1.WHY事情的原因和目的
    2.WHAT事情的具体过程
    3.WHEN发生的时间
    4.WHERE发生的地点
    5.WHO参与涉及的人
    6.HOW方法与途径
    7.HOW MUCH花费和影响程度
    三、提升跨部门沟通协作个人方面的方法
    1.正确面对他?#35828;?#19981;同意见
    1)理解他?#35828;?#24515;理动态与行为目的
    2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
    2.?#34892;?#25511;制自己的情绪
    1)?#22909;?#24773;绪的来源
    2)刺激与反应的ABC模型
    3)把?#22909;?#24773;绪转变成正面情绪
    练习:寻找工作中的ABC,避免情绪的影响
    3.理?#21592;?#36798;建立?#34892;?#24037;作关系,达成最?#25307;?#29575;成果
    1)KISS表达原则
    2)明确表达三个?#26041;?br>3)用别人?#19981;?#21548;的句型说话,去除对?#27807;?#30683;盾情绪
    4)牢记人与人之间的差异及沟通的不同
    4.赢得合作的说话技巧
    1)用建议代替直言
    2)用问题代替批评
    3)让对方说出期望
    4)诉求共同的利益
    四、提升跨部门沟通协作?#21734;?#26041;面的方法
    1.培训与指导——提高沟通技能
    2.?#21482;?#23703;位——了解各部门运作
    3.制订明?#20998;?#36131;说明书——明晰部门职责
    4.调整组织机构——减少不合理层级
    5.优化企业流程——提高沟通速度
    6.开放的沟通氛围——提供沟通环境
    7.建立信息化沟通系?#22330;?#25552;高沟通效率
    课程回顾与总结:
    一、答疑与互动交流:Q & A时间
    二、一课四训教学理念:
    1.预训:需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈
    2.正训:精力集?#23567;?#26696;例演?#23613;?#29616;场互动、全情?#24230;?br>3.自训:社群学习、微课补充、作业群?#39304;?#26399;限改变
    4.复训:定期复训、复盘总结、?#20013;?#36319;踪、不断提升
    三、531落地实施计划
    1.学员课后写出至少5个(多者不限)课程中的收获点
    2.列出3个指导?#23548;?#24037;作的学以致用的行动项
    3.聚焦1个立刻去做行动,包含详尽具体的行动步骤
    4.以“PDCA”来督促培训成果的落地实施,做到有计划、有实施、有查核、有总结
    5.以1个月为期限(时间可根据情况调整)促使学员改变,督导者最终给出评估意见
    备注:此方案为初步方案。夏琳老师会在培训前,与机构或企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业?#23548;?#24773;况的个性化定制方案。掌握沟通DNA与跨部门沟通协作 ——能说善听 同频同律
    夏老师简介:
    演讲与公众表达教练
    中国传媒大学凤?#25628;?#38498;特聘讲师
    京城著名主持人、活动策划人
    超过2000场的培训、主持与演讲经历
    每天死磕自己必发一篇公众号文章的“讲师夏琳”
    现任:北京彤玺文化发展有限公司总经理
    曾任:世界500强AIG集团旗下?#23547;?#20445;险 培训部经理
    曾任:大型上市国企北京城建集团 技术部长 & 项目经理
    腾讯精品课特聘讲师,?#26029;?#20052;布斯一样演讲》《非暴力解决职场冲突?#36820;人?#38376;精品课均入围热播课十强,腾讯精品课网络点击排名第一。
    罗辑思维罗?#23547;?#29579;课特聘讲师,?#38431;?#22312;执行力》、《商务演讲与?#36153;?#23454;战》、《职场正能量?#36820;?#35838;程网络点击量超两百万。
    策划主持第五届全国培训行业趋势论?#22330;?#20013;国银行北京分行年会等上千场年会晚会、沙龙论坛活动。成为多家企业员工职业发?#26500;?#38382;,?#21734;?#24314;设与管理训练专家。
    美国?#23547;?#20445;险(AIA)北京分公司历任培训专员、培训部经理,授课范围涉及培训体?#21040;?#31435;、顾问式销售、?#21734;?#31649;理、组织文化建设等多个领域,获得?#23547;?#20445;险“金牌内训讲师”称号。
    曾参与青银高速、海尔立交桥、同三高速、北京三环改造等重大工程项目。从一线技术员出身逐步走向管理岗位,成为城建集团最年轻的技术部长、项目经理。
    夏琳老师,致力于为企?#21040;?#36896;一支良好心智、充满正能量与出色技能的管理队伍。其专业的主持功?#20303;?#28145;厚的管理功底与经验,100%的倾情?#24230;耄?#26497;强的舞台感染魅力,体现出充分的激情,有着强烈的感染力,加上诙?#22330;?#24189;默的表现?#38382;?#19982;手法,目前已为全国数百家企业提供?#21734;?#31649;理、思维训练、演讲表达培训,深受学员好评,课程满意率及返聘?#22987;?#39640;。
    主?#37096;?#31243;:
    ?#21734;?#31649;理类:
    《领导力与影响力》             《卓越?#21734;?#24314;设》
    ?#38431;?#22312;执行力》               《高效沟通》
    《时间管理》                《目标共创与计划实施》
    《阳光心态与职场正能量》          《高效能人士的七个习惯》
    《“赢”在职场——中层干部管理提升训练营》
    《全面提升 ?#35762;?#20026;赢——MKASH综合素质训练营》
    思维演讲类:
    《创新思维与互联网思维》           《金字塔原理与结构性思维》
    《基于行动学习的问题分析与解决》       《商务演讲与汇报技巧》
    《PPT逻辑、制作与呈现提升》         《向TED学演讲》
    《TTT初?#20303;?#38754;向课堂呈现》         《TTT中?#20303;?#38754;向课程开发》
    《“赢”在演说力——总裁演讲与公众表达训练营》
    授课方式:
    以行动学习模式,启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组?#33268;邸?#26696;例研讨、?#24039;?#25198;演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、?#23548;?#24635;结;及时反思、心灵感触、付诸行动。掌握沟通DNA与跨部门沟通协作 ——能说善听 同频同律授课风格:
    培训现场互动性强,语言幽默生动,有激情和感染力;
    内容严谨而专注,有完善的教学体系,系统的课程设计;
    注重教、?#26041;?#21512;,培训实用?#23548;剩?#25509;地气能落地,好学管用;
    授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。
    部分服务企业:
    银行业:中国银行北京市分行、中国工行银行培训?#34892;摹?#24179;安保险及平安银行、唐山农信社、烟台农商行、平安银行北京分行、工商银行北京分行、中国银行深圳支行、湖南省农商行、交通银行、?#34892;?#38134;行、?#24615;?#38134;行、潍?#36824;?#22823;银行、烟台汇丰银行、平安银行北京分行、工商银行北京分行、工商银行长沙分行、工商银行十堰分行、农业银行兰州分行、农业银行吉安分行、农业银行?#21830;?#20998;行、兴业银行总行、兴业银行河北省行、浦发银行青岛分行、浦发银行济南分行、浦发银行昆明分行、石?#26131;?#24314;设银行、上蔡县农信社、德清农信社、普安县农信联社、唐山农信社、中国农业银行、广发银行等
    通信业:中国联通?#24189;?#20998;公?#23613;?#20013;国电信、中国移动江苏分公?#23613;?#20013;国铁通?#24189;?#32852;通、陕西移动、四川达州移动、山东烟台移动、永州移动、惠州移动
    大型集团?#26680;?#39536;集团、北京城建集团、沿海建设集团、博洛尼集团、宏城鑫泰集团、沿海集团、北辰集团、中坤集团、北辰集团、宏城鑫泰集团、沈飞集团、中铁第四设计院、中石化仪征化纤、联合工程、三星电子、中?#23548;?#22242;、深圳好博窗控、顺景园林、合力集团、中储粮集团、健康力(北京)医疗科技等
    保险行业:太平洋人寿新疆分公司五期轮训、人民人寿浙江分公?#23613;?#24179;安人寿北京分公?#23613;?#20869;蒙古中支轮训、中国人寿山东省公司轮训、美国?#23547;?#20445;险有限公?#23613;?#21512;众人寿、平安保险、太平洋保险、永诚财产保险等
    机构沙龙:中国传媒大学凤?#25628;?#38498;、玫瑰心情婚礼机构、幸福起点教育培训机构、紫琪尔国际美容机构、宜师沙龙、理想国?#34892;?#27801;龙、西安高新人才服务?#34892;?#31561;等
    网站频道:腾讯精品课、罗?#23547;?#29579;课、优酷教育频道、优米网、我爱学习俱乐部等
    其他行业:北京华英特机电有限公?#23613;?#40857;湖地产、博洛尼家居、北京稻香湖景?#39057;輟?#20581;一公馆、中国?#34892;?#20225;业协会、国家天文台、帝晶光电、博西家用电器等

    本课程名称: 掌握沟通DNA与跨部门沟通协作 ——能说善听 同频同律

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