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    冲突管理

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    • 开课时间:2019年04月08日 09:00 周一 已结束
    • 结束时间:2019年04月09日 17:00 周二
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 淘课合作讲师
    • 课程编号:383072
    • 课程分类:领导力
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    • 收藏 人气:197
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    383074 成都市 淘课合作讲师 2019-05-06 09:00 ¥4850元 点击报名
    383073 上海市 淘课合作讲师 2019-05-13 09:00 ¥4850元 点击报名
    383075 北京市 淘课合作讲师 2019-07-15 09:00 ¥4850元 点击报名
    383076 上海市 淘课合作讲师 2019-08-19 09:00 ¥4850元 点击报名
    383070 北京市 淘课合作讲师 2019-12-05 09:00 ¥4850元 点击报名

    课程大纲:

    课程详情

    1. 了解冲突来源、性质和范围

    ■冲突是什么

    ■导致冲突的潜在因素

    2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

    ■冲突如何体现出来

    ■通过冲突,我们能发现企业的哪些情况

    ■在何种场合下冲突是积极的


    3. 冲突中的沟通

    ■整理信息,?#34892;?#20102;解?#23548;?#24773;况

    ■合理的自主性沟通

    ■提出并接受建设性的意见

    ■意识?#35762;?#21516;人有着不同的理解

    4. 管理和解决冲突

    ■?#29616;?#33258;己的情绪和个人偏见

    ■激发他人进一步开放和包容的心态

    ■面对冲突的个人反应

    ■识别你的情绪导火线

    ■如何在冲突中控制你的情绪

    ■如何?#34892;?#36827;行调解

    ■调解的各个阶段


    5. 文化和冲突

    ■文化在冲突中的作用

    ■我们需要注意些什么

    ■如何建设性地利用文化的多元性


    本课程名称: 冲突管理

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